本網訊（作者鄒德祥）一場疫情，讓中國文旅業遭遇“生死劫”。

文旅業下一步怎么走，文旅企業如何抗御、自強自救，成為時刻牽引甚至“拷問”文旅人的痛點命題。讓“寒冬”變“逆襲”，讓風險變機遇，旅游業如何重振、重啟，旅游業路在何方？——      

一變：本地游、周邊游快速崛起   

可以預見，疫情后，利用周末1－2天的本地游和周邊游將快速崛起。這類景區因為路程近、時間可控，消費過程輕松便捷，將成為疫情過后最先恢復、回暖的地方。此類景區應開拓視野，開發新業態，瞄準新業務，實現多種經營，不斷創新旅游項目，提升旅游內涵價值；打造個性化、差異化、特色化、有競爭力的產品體系；同時加強網上營銷傳播力度，為疫情后新的反彈性報復式的消費增長提前“備好功課”。

二變：旅游消費格局生變

自然類觀光游率先回暖，文化類、娛樂類、場館類的觀光游和研學游恢復緩慢；鄉村度假游、康養旅游將持續性增長。其中，以鄉村民俗旅游為代表的業態，恢復增長較快；此外，從旅游客源市場分析，以武漢為中心的500公里城市圈及長三角地區旅游恢復緩慢；同時，團隊旅游、長線旅游包車、旅游專列、旅游包機等恢復較慢，以家庭組團為主的自駕散客游恢復較快。疫情還會改變人們對文旅產品的選擇，人們會更多的選擇有體驗性、有參與度“真正的度假”，而不是來回穿梭、走馬觀花式的觀光，以老中青（少）三代為單位的出游組合比例將大幅提升。   

三變：大型文旅企業加速轉型

疫情之后，國內將出現綜合型文旅企業，一批“文旅航母”將應運而生。大型文旅企業將有系列動作，通過資本運作等方式壯大企業。實力型的文旅企業在疫情過后會積極采取行動，不斷豐富產業鏈，避免“雞蛋放在一個籃子里”的困局，同時強化運營體系和突發事件的應對機制建設，做到未雨綢繆，防患于未然。此外，一批“小塊頭”的文旅企業面臨“斷炊”之痛，部分小規模企業直接面臨倒閉、關停，大型文旅企業將“慧眼識珠”，兼并或重組一些優質旅游資源。 

四變：文旅業將現更多“獨角獸”

隨著行業轉型升級和競爭加劇，一大波在線旅游創業項目突然死亡。而在另一個層面，隨著市場細分，眾多“獨角獸”分布在旅游行業，借旅游消費增量市場快速生長。譬如：“要出發”已經布點國內80%以上的省、直轄市，以及泰國、馬爾代夫等國家，合作有7萬余家酒店、景區和餐飲店，擁有千萬用戶，是華南地區市值最高的在線旅游企業。2017年進入“中國獨角獸企業”榜單。    

五變：旅行社將現倒閉、并購潮

涉旅企業遭遇最寒冷的“冬季”，眼前也將是最煎熬的時期。大量旅行社的壓力不僅來自春節退團的損失，更來自停業期如何自保能堅持到疫情過去。會有一些旅行社因為房租、工資等付不起而裁員，也會有旅行社因為負擔重、沒有營收支撐而倒閉。一批實力強、規模大的旅行社，將重組并購那些有潛在優質客戶群和良好合作渠道而經營上卻又舉步維艱的旅行社。處于“歇業”狀態的旅行社及在線旅游企業須提早布局，未雨綢繆，積極應對面臨的各種機遇與挑戰。

六變：供需失衡的問題凸顯

旅游產品結構失衡、旅游供給和需求“錯配”的問題將更加突出。隨著人們出游觀念的轉變，旅游需求由觀光旅游向休閑度假旅游和康養旅居度假等需求轉變。一些旅游缺少實質性內容。在“吃住行、游購娛、險奇情”等方面缺乏好的內容體驗。下階段，重點是打破“觀光旅游產品多、休閑體驗游產品少；硬產品多、軟產品少；美景多、文化內涵缺失”的瓶頸，優化供需結構，提供適應市場需求的產品。

七變：旅游市場將細分“賽道”

一個時期以來，不同的選手“擠在”一個擁擠的“賽道上”，容易造成交通堵塞。疫情后，旅游市場將“細分賽道”，專業化、精細化、精準化分工更為明顯。近幾年來，一邊是大景區摘牌、大型酒店摘星轉型突圍，一邊是親子游、研學游、鄉村度假旅游、康養旅游日趨火爆，傳遞出了旅游市場在細分、細化的趨勢和信號。當前旅游產品同質化嚴重，熱門旅游景點、線路行程都大同小異，隨著個性化、差異化的消費需求在變強烈，主題游、定制游將持續增長，內容為王、體驗為王，細分市場會成為新的藍海。 

八變：康養旅游成發展方向

一場疫情，人們對健康更關注，康養旅游勢必迎來井噴式增長。以鄉村旅游、度假、康養旅居為代表的康養旅游將成為發展方向。伴隨人口老齡化、亞健康、生態環境等問題備受重視，加上國家全力推進“健康中國”戰略和“美好生活”建設，康養成為一個熱門研究話題。當前已進入養生養心養老的大眾旅游時代，人們愈加的追求健康和精神享受，康養旅居度假作為新時期人們的一種旅居生活方式，逐漸成為休閑生活主流，康養旅居度假也催生一系列新業態，成為新時期經濟突破發展的一種新模式。

九變：夜間旅游市場將興起

紅紅火火的“西安年”、驚艷四方的故宮“上元之夜”，一系列夜游產品引爆市場，標志著“夜經濟”消費興起。繁華的夜間經濟，既是城市活力的象征，也順應著市民的期盼。“夜間旅游已成為旅游目的地夜間消費市場的重要組成部分。現階段，我國游客國內旅游的平均時長在3天左右，人均停留時間為2.03晚，隨著旅游消費需求日趨多元，夜游開始逐步釋放頗為“可觀”的市場潛力和能量。可以預見，未來我國夜間旅游市場需求將持續旺盛。 

十變：智慧旅游助推文旅升級

5G時代，將催生旅游行業無限的想象力，以數字科技為核心的消費模式將帶動在線旅游行業實現新一輪高速增長。隨著互聯網、大數據、人工智能的深度應用，數字科技正在全面融入旅游產業。云計算、物聯網、大數據和人工智能等新技術的出現，改變了旅游供給和旅游消費方式，促進了旅游商業模式的改變。現在，多元、跨界發展成為各個業態的主旋律和風向標，中國旅游業進入了新階段，未來旅游業線上線下融合生變、OTA與傳統企業競爭加劇。此外，借助于大數據，行業管理部門能更加準確地掌握市場動態，了解游客需求，整合旅游資源，從而有效推動全域旅游的發展。       

十一變：專業托管運營“造福”景區

旅游業怎樣順應時代發展，其未來的出路何在，是值得深思的問題。在景區產品從同質化到特色化升級、單一的門票經濟到收益模式多元化、單獨景區運營到多景區聯動的全域旅游發展趨勢下，如何適應新形勢、新常態，實現景區的可持續發展，提升綜合價值、效益，引進專業企業做景區托管經營是很有必要的。所以景區托管方式將成為未來景區運營的趨勢。專業人做專業的事，景區托管是提高景區資本運作質量的最佳途徑。景區托管不僅具有合作成本低、回報效益高、作用見效快、合作風險小等優點，合作過程中，受托方還能帶來先進的經營理念、豐富的營銷資源和科學質量的管理機制。景區在托管之后，市場品牌影響力、知名度等無形資產的快速沉淀，有利于景區的長遠發展，這一點是景區托管最大的財富積累。          

十二變：跨界融合發展成新趨勢

旅游產業的多元和跨界融合，能夠將旅游產業與其他產業進行融合交叉，相互滲透，從而形成新的產業體系。通過旅游、文化、體育、醫療、養老、農業等產業的深度融合，發揮消費的“馬車”拉動效應，有利于傳統產業提質增效和轉型升級。用獨特的文化符號和文化魅力包裝 、釋放旅游，用特色、大眾化的產品豐富拓寬旅游，通過相關產業的深度融合發展，就可以彌補旅游業的短板，吸引更多的游客，增強旅游的核心競爭力。沒有多業態的支撐，全域旅游就是空中樓閣。未來就是要通過實施“旅游+”戰略，大力推進旅游與文化、農業、工業、林業、商業、教育、體育、健康等相關產業和行業的融合，通過“旅游+”做好全域旅游文章。窺一斑而知全豹。“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”。這“十二變”遠遠不能全面概括中國文旅抗“疫”之變，有些觀點甚至不一定站得住腳。但我們堅信：變的是趨勢，不變的是堅守；變的是市場，不變的是信心；變的是業態，不變的是姿態。讓所有旅游人克服困難，重振信心，激情書寫中國文旅業新的篇章。

【作者簡介】

鄒德祥，男，湖北羅田人，詩人、作家、旅游營銷策劃專家，“湖北省十大策劃人”，在第14屆中國創意策劃年會上被授予“中國旅游策劃領域杰出人物”。個人事跡入選《中華寫作英才》《當代

新詩人人庫》《中國當代寫作人才傳略》等權威辭書。

文旅戰 “疫”，且聽專家支招！

（排名不分先后）     

談疫后旅游之“變”

馬牧青

一、現狀

中國旅游企業兩極分化嚴重，整體發展的不平衡、不均衡，在旅游從觀光到休閑、從度假到康養、從自然到人文、從景觀到環境的深度融合與轉換的大背景下，既沒有生命力和競爭力，也沒有免疫

力和創新力。不少老景區已經退變為游樂場，大多的文旅項目從一開始就是奔著地產去的。

對于老景區，由于大多管理者欠缺旅游新思維、新意識和新觀念，以致于在景區運營管理上因循守舊、亦步亦趨，趕風口，追新潮，導致在旅游主題、功能、產品、品牌等方面，逐漸跟不上發展形勢，越追越倒退，面臨被收購、整合、淘汰的嚴峻局面。

對于新開發項目，存在太多拍腦瓜工程、形象工程和面子工程，以及唯心、唯上、唯情懷、唯地產項目，導致前期市場定位不精準，從規劃設計開始就出了偏差、走了彎路。一個明顯的例子：當下，全國范圍內有哪個縣域沒有幾個爛攤子文旅項目？

這幾年景區及其相關產業本身存在偏差，從政府到企業，從規劃到建設，從消費到運營，出現管理失位、決策失誤、定位失準、資源失察、投資失利、運營失當、項目失敗的“七失”問題。

當下的旅游質量不高，還是由旅游產品單一、同質化嚴重、文化融合不足、科技含量欠缺、市場秩序失范、公共服務體系質量低下、效率不高，以及高端市場流失境外、巨大的潛在旅游需求得不到有效釋放等原因引起的。

二、改變

隨著疫情爆發，有些旅游企業和景區可能就難以續命了，事實上，當前情勢下，不少景區和中小旅游企業如果再這樣被動地等下去，可能就挺不住了。疫情期間，景區最怕沒人流、沒現金流。這是因為沉疴過重，大病初愈，難敵任何風寒。而不是疫情所致，疫情只是導火索，只是揭開了問題的蓋子。

疫情之后，旅游既要與趨勢同行，又要特立獨行。不求數量，但求質變。不僅是異質，更是品質。

中國旅游發展大趨勢是高質化旅游，這與中央提出的“滿足人民日益增長的美好生活需要”是一致的，因為旅游可以讓廣大人民更有幸福感和獲得感；這也是由世界旅游發展趨勢和當下中國旅游市

場需求決定的。旅游業可以趁機求變，變中提質，變則通，通則達。

所謂特立獨行，不用過多釋義，旅游就是差異化，差異化就是特色，特色的最高境界是唯一性和排他性，特色成就品質，有品質才會有品位，有品位才能成品牌，才會具有影響力，進而有市場吸引

力和壟斷力，才有拓展文創產品的空間，才能形成諸多功能型旅游業態與產業鏈。無論是老景區，還是新項目，在疫情之后都面臨著市場定位、文化主題、功能布局、產品業態、品牌形象諸方面的重新校正與全面提升。

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馬牧青簡介

文化學人，旅游資深專家；

北京青藍文旅規劃設計院院長；

北京綠維文旅集團總策劃師；

中國城市科學規劃設計研究院旅游總規劃師；

中國管理科學研究院專家咨詢委員會委員。

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疫情中對旅游業的一點思考

李蘭生

疫情在挑戰著旅游行業的免疫力，疫情過后馬上又要考驗旅游企業的競爭力，也就是說，艱難涉水之后是一場沖頂爬坡，支撐不住的企業將會被市場無情淘汰，這是旅游業面對的嚴峻的現實。

當前旅游業應該思考以下幾個問題：

一是自救。政府會出臺相關政策對旅游行業施救，同時加大宣傳力度，為市場匯聚流量，但關鍵是企業要能動自救。自救首先要避開以降價吸引人流為目的的低層次惡性競爭，要在策劃營銷上作足

文章，打好差異牌，開市場之“源”，走“融合”之路。企業要善打“組合拳”，把休閑旅游、文化旅游、研學旅游、度假旅游、康養旅游、體育旅游、商業旅游等等市場文章作透，把市場打通，充分發揮旅游企業自然稟賦和多元業態的優勢，有效激活企業的市場競爭力。這個時期不宜重資產投入，要靠精心策劃、精準營銷，取得“四兩撥千斤”的實效。

二是要預判應對市場變化。

疫情過后市場的復蘇開放是漣漪式擴展，旅游企業必須根據不同時期不同市場半徑的變化，針對不同市場的不同訴求做好差異服務。競爭是動態變化中的競爭，企業要根據不同“賽段”變換姿勢，調整步幅。

三是要關注疫情期間影響人們的關鍵詞——

一個是“靜”。

這段時間人們的心境靜下來了，思考了許多先前匆忙中未來得及考慮的問題，生活更具思想深度。旅游企業應該針對“靜”下來的心情，就勢進行引導消費，在旅游市場上推出慢節奏的旅游體驗產品，同時要深刻認識到這種慢節奏下的深度體驗，對旅游產品及產業鏈的品質要求、豐富的文化內涵要求、服務中的人文情感要求等等。

另一個是“凈”。

抗疫過程中，人們的健康理念升級，生命意識強化，生活衛生品質要求提高，這是毋庸置疑的。

把這種理念推及未來的市場服務，旅游企業就不能苛責游客在吃、住、行、游、購、娛活動中對安全和衛生條件的挑剔。

比如：娛樂設施的安全（保險）訴求，餐飲碗筷消毒不能成為一種擺設，自助、分餐要根據游客情況設計方案，大桌餐每道菜要配公筷、公勺應該成為“標配”，要于細微之處見品質。

要注意市場變化中的每一個關鍵詞，它折射出的是行業的需求變化、產品和服務的品質提升、新產品和新業態的開發契機。

李蘭生簡介

中國策劃管理指導委員會策劃專家

政府文化旅游產業發展戰略顧問

策劃師培訓導師

文旅行業應“變”之策

  鄧愛民

2020年春節，新型冠狀病毒肺炎疫情成為了影響我國文旅行業發展的重大危機事件。對于文旅行業來說，如何在“危”中抓住“機”，我想談一下自己的看法。

一、進行戰略調整與決策

總體來說，我國文旅旅游行業供給處于結構性供過于求的狀態。此次疫情的爆發，給文旅行業帶來沖擊的同時，也給文旅行業帶來了改革調整的契機。文旅企業可以重新考慮企業的發展方向及戰略規劃，為疫情過后的振興做好頂層規劃。

二、用足支持政策

要充分利用各級政府出臺的支持政策，將企業的損失降低到最小程度。同時，積極爭取將企業的優質項目納入政府重點支持項目庫，獲取項目資金支持。

三、進行員工培訓

利用疫情期間的空閑期進行員工網絡培訓，提升員工服務技能，培養主動服務意識，提高服務質量。

四、進行宣傳推介

通過網絡、短視頻、自媒體等形式進行廣泛宣傳推廣，增強旅游者的消費信心，為疫情過后培育潛在游客。同時，擴大企業影響力和知名度，樹立品牌和形象。

五、維持好企業現金流

疫情期間，一定要統籌現金流控制，該收的款項，及時到位，開源節流，確保有充足的現金應對疫情風險。只有先保證企業生存下來，才能等到文旅行業的春天。

六、構建危機管理機制

要居安思危，構建危機管理機制。形成危機快速反應機制，利用危機處理重塑企業形象，建立穩健的財務制度，設立危機儲備物資、資金制度，為企業應對突發危機做好準備。

七、適時兼并重組

此次疫情使許多文旅企業面臨破產邊緣，正是“抄底”兼并之機。優秀文旅企業進行兼并重組，有利于產業結構的調整。

鄧愛民簡介

中南財經政法大學旅游研究院院長、工商管理學院旅游管理系主任／書記，教授、博士生導師、博士，旅游管理研究生導師組組長，MTA導師組組長；教育部 “雙帶頭人”黨支部書記；首批全國樣板支部黨支部書記；教育部教工黨支部工作案例原創黨支部書記；湖北省名師；教育部高等學校旅游管理類專業教學指導委員；湖北省旅游發展決策咨詢委員；武漢市人民政府咨詢委員；國家和旅游部“萬名旅游英才”旅游規劃人才；湖北省旅游管理重點學科帶頭人；湖北省旅游管理本科教學指導委員會副主任委員；湖北省旅游學會規劃與首席規劃師專業委員會主任委員；湖北省旅游學會副會長。

       疫情下文旅產業切忌亂“變”     

莊軍

新冠疫情來臨，讓文旅產業措手不及。對未來的不可預期，讓許多文旅人亂了方寸。最近一段時間，業內人士久宅家中，一時間文旅網課橫行網絡。我們應該冷靜思考：文旅產業如何思變？變什么？怎么變？變后該當如何？等等。但我們更多的看到很多文旅企業在亂“變”。2月14日，筆者曾撰文《三思而行后——生死大考下文旅咨詢企業突圍方略》）（微信號：18971411036）系統描述了中小型文旅咨詢企業突圍的一些具體措施。

而針對整個文旅產業，我們更應該理性求變。結合文旅企業自身業務屬性來看，第一縱隊的OTA平臺將會在虛擬旅游、旅游直播、景區聯盟、垂直網課等方面增加業務板塊；第二縱隊的景區、酒店、旅行社、民宿等文旅實體企業將會在景區直播、網絡營銷、在線旅游、線上商城等方面不斷發力；第三縱隊的文旅咨詢服務業將會在網絡課堂、同業聯盟、異業聯盟等方面不斷開拓業務。不管如何求變，文旅產業主線不能夠變，文旅企業發展核心競爭力不能夠變。結合自身優勢，堅守企業陣地，不變到同一條死胡同里方為上策。 

莊軍簡介

莊軍，1978年生，湖北荊州人。主要社會職務有：神州旅創文旅集團董事長兼CEO、中南財經政法大學旅游管理專業碩士研究生導師、中國地質大學MBA導師、信陽師范學院旅游管理專業碩士研究生

導師、湖北商貿學院副教授、華中師范大學旅游規劃與景觀設計研究院研究員、武漢商學院旅游研究院研究員、武昌職業學院特聘楚天技能名師（湖北省教育廳）等。曾獲得“全國首批創新創業導師（國家教育部）”、“中國酒店業十大培訓師”、“旅業培訓特殊貢獻獎”等。

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化危為機為上策

                  姜杭                         

2020年春節，新冠肺炎疫情成為了影響我國文旅行業發展的重大危機事件。對于文旅行業來說，如何在危機中實現強身并轉身，我想談一下自己的看法。

一、公司戰略的長遠生態布局。

總體來說，我國文旅業處于初級發展階段。此次疫情的爆發，給文旅行業帶來沖擊的同時，也給文旅行業帶來商業模式升級的契機。文旅企業可以重新考慮企業的商業架構，優化企業的商業模式和公司的股權比例，增加企業的多變盈利模式，構建危機應急機制。

二、深入研究各級政府疫情政策支持。

要充分利用各級政府出臺的支持政策，將企業的損失降低到最小程度。疫情期間有關部門可以考慮適當減免或緩交中小型服務企業一定的社保繳費金額和其他行政性收費，以降低其人工成本和稅費成本，幫助企業渡過難關、穩定就業。

三、全員固定打卡分級交流和培訓。

利用疫情期間的空閑期進行全員網絡交流和培訓，涵蓋到股東合伙人、高管、基層。此外，保存公司的核心的團隊力量。提升全員的價值觀和服務技能、專業技能、文化技能、5G網絡技能。

四、加大營銷提振市場信心。

通過網絡、直播、短視頻、自媒體等形式進行廣泛宣傳推廣，增強旅游者的消費信心。旅游目的地可設計時尚、美食等主題旅游活動，邀請媒體、網紅、博主前往當地考察，進一步推廣當地特色旅游資源。此外，積極爭取回頭客，深度挖掘自身旅游資源，陸續推出新產品與新線路，讓游客“回流”，讓市場“回暖”。 

姜杭簡介

湖北景管家文化旅游發展有限公司創始人、總經理。湖北景管家文化旅游發展有限公司始創于2018年，是文旅產業的創新示范者、引領者，公司總部位于武漢，下設文旅托管公司、文旅策劃公司、文旅電商公司、滑雪俱樂部等子公司，公司成功舉辦了2020中國旅游創新發展研討會暨冬季滑雪產業高峰論壇，與湖北英山桃花沖滑雪場、湖北英山天馬寨風景區、湖北羅田龍鳳谷漂流等旅游景區開展了深度合作，打造了五彩天馬寨、爛漫桃花沖、華中首家親子漂流地等一批知名旅游品牌，景管家的發展歷程被人民日報公眾號、搜狐、網易、今日頭條等知名媒介宣傳推廣。