本報記者 金歆/文 本報記者 王穎/攝
他，尚未在杭州現身，杭州的房產江湖就充滿了關于他的傳說：哈佛商學院MBA畢業生；曾就職于全球知名管理咨詢公司麥肯錫；年僅33歲，是杭州萬科四任掌門人中最年輕的一位……
在這樣的傳說中，他于2012年的4月低調入杭，并在潛伏3個月后拔劍出鞘，開始了一場令市場矚目的拿地行動：從7月至12月，幾乎是踩著杭州土地市場的最低點，杭州萬科連續斥資53億多拿下四塊地，成為當年在杭房企拿地量第一。這樣的“低吸”，無疑是杭州萬科2012年在土地市場上的漂亮一戰。
他，就是浙江萬科南都房地產有限公司現任總經理劉肖。在萬科集團投融資與營銷管理部總經理的崗位上空降杭州后，他一直是媒體追逐的熱點。事實上，這個愛玩殺人游戲，愛美食，愛運動的79年生人，在接下以精細化見長的周俊庭的棒后，將把杭州萬科帶向怎樣的發展道路，始終是外界關注的焦點。
江湖，從來不是一個缺少故事的地方。
好房子：住宅性能應該屬于更多的人
去年下半年，萬科在全國的項目推廣中多出來一個口號“好房子、好服務、好鄰居”，這讓萬科被稱為房企“三好學生”。令杭州萬科引以為豪的是，這個“三好”其實是杭州良渚文化村最早提出的。
記者（以下簡稱“記”）：對于房子，杭州人一直是挑剔的。萬科對于好房子的理解是什么？
劉肖（以下簡稱“劉”）：萬科的價值觀是堅持品質，為普通人蓋好房子。房子是用來居住的，所以居住的舒適度應該是首先考慮的。萬科一直致力于房子住宅性能的研究，比如注重房子的收納系統，比如萬科在杭州所有項目都將裝有直飲水入戶和新風系統，比如更加注重綠色、節能等環?？萍嫉氖褂?，比如逐漸優化戶型等。
記：聽說您到了良渚文化村后，曾經砸掉了郡西別墅原來存在的煙囪，還將隨園嘉樹樣板房砸掉重新來過。在產品把控方面，您是不是非常嚴格？
劉：想在杭州深耕，就一定要研究杭州人的需求。其實我本來并不是一個特別挑剔的人，不過來到萬科3年，萬科給了我一雙“美”的眼睛提高了審美的視覺。萬科在全國的項目我看過300多個，到了杭州，也幾乎看過所有綠城、濱江等本土企業的產品，這些沉淀和積累讓我堅持了自己的審美判斷：砸掉郡西別墅原來存在的煙囪，就是因為：覺得它不夠“美”。
記：我們聽說萬科的城北新項目北宸之光將會有養老公寓推出來，在一個剛需為主的小區推行養老公寓，杭州市場幾乎從來沒有嘗試過。您認為，會受市場歡迎嗎？
劉：隨著中國老齡化的到來，養老地產是一個新的發展方向。在這方面，萬科在杭州有兩種嘗試，一種是文化村里的隨園嘉樹，采取出售使用權的方式，這是較普遍的做法。另一種就是北宸之光的“垂直式養老”，在一個小區內拿出一幢樓做養老公寓，讓業主和父母只有“一碗湯的距離”。這兩種模式都非常重視配套和服務，相信屆時會讓大家眼前一亮。
好服務：不帶工牌，我照樣進不了萬科項目
記：去年，在中國指數研究院主辦的評比中，萬科物業獲得了年度最佳物業。對于服務您有沒有一些具體感受？
劉：曾有一次我沒有帶工牌去一個項目，被保安攔住了，拿出名片也沒有用。這是真實發生的故事，保安只對自己的工作負責，我認為這是我們物業服務好的體現。還有很多的細節，比如我們保安上班從來不帶手機，門崗等重要崗位很少換人，保證“四張不變的臉”等。
今年前段時間下雪的時候，萬科物業配備了鏟雪車，這在南方是很罕見的。有人說，你們對待天氣變化的反應可真夠快的。其實，鏟雪車并不是今年買的，買的那一年并沒有下雪。我們在物業服務方面一直做到了“功在平時”。
好鄰居：常敲鄰居家的門，不該是一種奢侈
記：我有個朋友，他告訴我只有去了良渚文化村才能重拾鄰居的感覺。他搬過去3個月，認識了30多位鄰居，是之前幾十年的總和，這讓他覺得非常幸福。萬科在小區的居住氛圍方面，為什么做得特別好？
劉：買房子不單是買硬件，還要能買到溫暖。我是上世紀70年代末出生的，記得小時候經常敲鄰居家的門，很懷念那時的感覺，這在現在的都市里，卻成了一種奢侈。因此，我們的《村民公約》重新定義了鄰里之間的關系，希望能改變不少人的生活方式。
不僅良渚文化村，萬科在杭州其他項目也有《鄰里公約》。我們會更加注重鄰里之間的交流，比如在北宸之光，我們在園區景觀設置上，就考慮通過一些設計元素，以有助于業主聚在一起。好鄰居，一直是萬科的追求。
新發展：今年萬科要進杭州核心區
記：7年前，萬科進入杭州市場其實并不順利，也曾經歷了“信任危機”。經過幾任的開拓，尤其是您的前任周俊庭總經理堅持走精細化的道路，樹立了不錯的口碑。您是萬科杭州第四任總經理，也是最年輕的一位。有人評價說，您雖然有漂亮的履歷，但缺少執掌一方的經驗，接棒時正逢市場低谷期，其實考驗很多。面對這些說法，您自己是怎么看的？
劉：我的前任周總是一個成熟穩重的總經理，他帶領的杭州團隊也是一個成熟的團隊。萬科總經理變更，客觀上要求無縫對接。這里面關鍵要做到三個傳承，價值觀的傳承，人的能力的傳承，經營能力的傳承。我是帶著敬畏之心來到杭州的，我的理解是必須把三個傳承都做好，萬科才能沿著成功的道路繼續走下去。
記：2013年，萬科在杭州項目數量是空前多的一年，面對這一盤大棋，您準備怎么下？
劉：杭州是國內主流市場，也是萬科的主要市場。我剛到杭州的時候，發現萬科在核心區的項目比較少，項目基本分布在良渚、富陽、西溪、城東新城等外圍區域，我們需要在杭州核心區有新的作品，所以拿了一些土地。今后我們可能會繼續拿地，也會考慮在杭州核心區。這樣，萬科在杭州的產品才會更加豐富。
