武漢商學(xué)院大三學(xué)生葛靖 耿行攝

昨日清晨，武漢商學(xué)院學(xué)生葛靖一打開電腦就收到了一條來(lái)自美國(guó)客戶John的評(píng)價(jià)，“他給我提供了世界上最好的服務(wù)，如果有六顆星我真希望能給他六顆。”

葛靖在該校汽車電子專業(yè)讀大三，21歲，是個(gè)咸寧小伙。今年3月，他在阿里巴巴全球速賣通在線交易平臺(tái)上開了一家網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)外貿(mào)服裝。短短半年，他的服裝賣往接近30個(gè)國(guó)家，生意最好的一個(gè)月純收入8500元。上個(gè)月該校的國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選中，他得分第一入選其中。

葛靖去年開始接觸網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)，他在學(xué)校參加一次電子商務(wù)講座，主講人介紹身邊一些人在阿里巴巴速賣通上做生意，這讓葛靖產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣，英語(yǔ)很好又想經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的他便萌生了創(chuàng)業(yè)想法。

由于葛靖的表哥也在從事網(wǎng)絡(luò)服裝外貿(mào)生意，并且做得風(fēng)生水起，因此他將表哥視作榜樣。今年初，他開始尋找貨源，聯(lián)系上廣州一家經(jīng)營(yíng)歐美男裝的廠，與之商討敲定后，便著手開店了。

葛靖介紹，他店里的服裝從15美金到60多美金不等，價(jià)格并不比其他網(wǎng)店便宜很多，因?yàn)樗幌氪騼r(jià)格戰(zhàn)，而想用服務(wù)贏得顧客的心。

“我把每位顧客都當(dāng)成朋友。”葛靖說(shuō)，9月16日，有一位智利顧客從他那買了一件衛(wèi)衣，并和他聊得非常愉快，第二天，新聞里說(shuō)智利發(fā)生8.3級(jí)地震，他馬上發(fā)了一條郵件，慰問(wèn)顧客是否安全，然而并沒(méi)有收到任何回復(fù)，后來(lái)葛靖又多次發(fā)送郵件問(wèn)平安。時(shí)隔半月，這位智利顧客突然在他的店鋪里留言說(shuō)，“我很好，謝謝你的關(guān)心，你是我見過(guò)最好的賣家”。

由于時(shí)差關(guān)系，葛靖每天只能睡四五個(gè)小時(shí)，往往凌晨一點(diǎn)他還在跟客戶溝通。為了不讓客戶久等，他每天上午六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床，時(shí)時(shí)更新包裹寄出情況，從出庫(kù)到派送，每一細(xì)節(jié)都用站內(nèi)信通知客戶，服務(wù)到位，不厭其煩。

幾個(gè)月的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，銷量眼看著慢慢提升，顧客從美國(guó)、新西蘭“蔓延”到意大利、加拿大、日本等近30個(gè)國(guó)家，還有不少老外從他這里拿貨去賣，回頭客越來(lái)越多。