郵儲銀行智慧化科技化數字化轉型

　　未來銀行是什么樣子？對于這個問題，不只客戶們在問，銀行們也在自問。

　　隨著移動互聯網的迅猛發展和智能設備的快速普及，客戶的金融消費行為模式發生了顯著變化，銀行網點智能化的轉型已經成為商業銀行發展的必然趨勢。

　　中國郵政儲蓄銀行北京分行（以下簡稱“郵儲銀行北京分行”）的“無人銀行創新實驗室”，正是在此背景下誕生的。按照總行協同發展戰略，郵儲銀行北京分行以大數據、人工智能作為支撐，在節約人力成本的同時，為客戶帶來更安全、更智能、更便捷的金融服務。

　　在郵儲銀行北京分行內部的《網點系統化轉型工作梳理》中，關于“推進網點智能化建設，改善客戶體驗”的記錄中，記者看到，為增強網點多渠道獲客能力，郵儲銀行北京分行將微信銀行各項功能在多媒體屏幕上進行展現，吸引客戶掃描二維碼體驗微信銀行服務，提升客戶體驗。目前該項目已完成初期建設，基礎功能已在無人銀行中展現。

　　當步入“無人銀行創新實驗室”時，客戶首先感受到的是“無人銀行創新實驗室”在設計風格上的時尚前衛，具有科技感和視覺震撼力，設計元素應突出郵儲銀行服務和企業文化特色，創新實驗室可對外提供7*24小時的金融服務，業務范圍涵蓋90%以上的柜面個人金融業務。

　　通過使用AI語音語意、自助機器人、人臉識別、VR互動等技術上的創新，“無人銀行創新實驗室”在管理上采用人體生物識別與感應技術，對進入網點的客戶身份進行識別，系統采用刷臉登錄的生物識別方式，通過判斷客戶性別、年齡以及客戶標簽信息，從而實現客戶與設備的“一對一”差異化交互體驗。系統對網點內外的溫度、濕度和光線進行采集，對客戶流量、客戶駐點進行分析，實現網點內的燈光、屏幕亮度、空調的自我調節，從而達到網點內環境和設備的7*24小時自我管理。

　　“無人銀行創新實驗室”共分為咨詢引導、業務展示、休息等候、混業經營、互動體驗、自助服務、郵政業務、共享服務8個業務區域，為客戶提供業務咨詢、金融資訊、業務辦理、保險服務等8項金融服務以及VR體驗、健康診療、自助咖啡、生鮮售賣、照片打印、游戲互動、報紙征訂、電子書閱讀等18項民生服務。

　　無疑，“無人銀行創新實驗室”具有前瞻性、行業領先性和可復制性，是為客戶提供全渠道、全互聯的郵儲特色全新物理網點，不僅是技術上的突破，更是模式和理念上的升級和轉變，是郵儲銀行打開下一個時代的鑰匙。（記者 許哲）