近幾年來家用電器逐步走進了千家萬戶，家電消費逐漸呈現潮流化和信息化的趨勢。中國家電行業也被消費者認為是在WTO后最有競爭力的行業之一。在西方發達國家消費者都講求價廉物美的今天，中國家電產品價格比西方還要便宜，承諾、服務、產品的質量、宣傳的口號和實際真是那么回事?在“3.15”消費者權益日來臨之際，帶著這些疑問，記者明查暗訪，發現有些廠家、商家的“伎倆”仔細看來真是不堪推敲。

　　文字游戲

　　不知從何時起家電企業紛紛打出了服務牌。產品宣傳單頁、促銷員紛紛打出終身維修，三年“保”修、五年“包”修。顧客問之：修理是否收費?促銷員答道：你看上面不是五年“包”修嗎?維修期內不用收費的。仔細研究一下，“包”修跟“保”修不一樣，究竟是否收費，恐怕到了產品出現問題，維修員修完之后，伸出雙手之時我們才能知道。類似的游戲還有“關鍵零部件”、“主機五年”。什么是主機?什么是關鍵零部件?恐怕也沒有一個衡量的標準。

　　新瓶裝舊酒

　　價格戰在家用電器行業似乎有愈演愈烈之勢，除了部分廠家為了擴大市場占有率的原因之外，還有就是廠家將庫存已久、淘汰不合格的產品脫下舊衣，穿上新裝，美其名曰：讓利于消費者。問題是這些產品質量差，零件已經老化，故障頻頻發生，有的電器甚至發生爆炸和自燃。媒體曾經報道某品牌的彩色電視機，消費者購買使用后聲音一直不正常，每當音量開大后就產生共振。洗衣機著火、熱水器電死人、空調不制冷等事件時有發生。企業處理了庫存品、不合格產品，這種“新瓶裝舊酒”的伎倆受到愚弄的是消費者。一旦事情敗漏，廠家也是“搬起石頭雜自己的腳”。

　　華而不實

　　科學技術日新月異給家電產品也帶來了諸多改變，使我們在如此多的高科技、新概念產品面前不知所措。我們真切地感受到了高科技走到了身邊，實際情況果真如此?答案否也。仔細觀察一些所謂的Hi-tech、Newconcept，我們發現這些東西看不見、摸不著、用了也感受不到究竟給我們帶來了什么利益點。等離子、離子、納米、網絡、健康、綠色……這些很多還沒有完全成熟的技術和謊言被我們家電廠商炒作的越來越厲害。同樣的產品稍作改進，美其名曰納米、離子，憑空的就讓老百姓多掏了幾百元甚至上千元。

　　魚目混珠

　　從90年代末開始，在一些中小城市和農村出現了大量的雜牌機，這些雜牌機大多與名牌機扯上一些干系，以混淆視聽，諸如“香港海爾”、“富事達”、“榮仕達”。由于仿冒名牌的雜牌產品質量沒有保證，再加上空頭的“三包”和“售后服務”，嚴重坑害了消費者權益。消費者對海爾、榮事達、小天鵝這些產品認知度較高，加上雜牌機在產品名稱上、外觀包裝上跟這些品牌極其相似，而雜牌機價格便宜，給經銷商、代理商的回扣和返點高，消費者一不留心就陷入了這些雜牌機生產廠商或經銷商的陷阱。

　　拿錢買吆喝

　　家電企業激烈競爭，廣告的效用越來越低，消費者的口碑傳播越來越重要，各大廠家的廣告大戰由此也迎合了消費者的“需求”，某個消費者站出來公開在媒體和一些企業的宣傳資料上說某某產品好，甚至留下自己的地址姓名，我們翻開報紙或走在街頭，都能接收到這方面的信息。