2017年4月16日，在愛空間總部小白樓，愛空間CEO陳煒悠閑地泡著茶，座椅上的靠墊十分搶鏡，橙色的布面上“唯有愛，能改變”、“699”字樣甚是亮眼。不過，這款開創20天完工互聯網家裝先河的產品于2017年4月23日正式退出歷史舞臺，取而代之的是愛空間新品899套餐。產品更迭對任何一個品牌來說都很正常，但在愛空間陳煒那兒卻沒那么簡單：“產品升級的同時，愛空間貼上了標準化家裝的標簽。”百億元，是家裝企業不可企及的魔咒，陳煒卻要用標準化打破這一魔咒。

　　愛空間CEO陳煒

　　愛空間陳煒：行業外榜樣帶來靈感

　　早在2016年11月，愛空間陳煒拉前博洛尼北京分公司總經理閆佳入伙時，愛空間就樹立起三年百億元的目標。但放眼全國，至今尚未有一家家裝公司能夠做到百億元，它就像一個魔咒，籠罩著家裝行業。不過，2017年春節期間發生的一件小事，讓愛空間陳煒找到了打破魔咒的靈感。

　　在一個三線城市過年時，愛空間陳煒臨時要換手機，但網購已經不可能，快遞停運、商家休息，無奈之下他走上街頭，發現一件有趣的事情：一條街上，有七八家OPPO、vivo專賣店，店里手機行業排名前五的品牌都有賣，但銷售人員重點推薦的一定不是它們，而是OPPO、vivo。“OPPO、vivo每個品牌的專賣店在全國已經有20萬家，OPPO去年銷售了7000萬部，vivo是6500萬部，OPPO、vivo、華為、小米、三星、蘋果、金立排行前七的品牌占據了市場80%的份額，其中前五占據70%左右。”愛空間陳煒舉起他特意買的vivo手機搖晃著，這幾個被他用“恐怖”來形容的數字背后如此高的手機品牌集中度，讓他看到了家裝行業的希望：如果有那么幾個家裝公司也能做到手機那樣的市場格局，百億元算什么?

　　如果手機行業離家裝行業稍遠的話，那么家電和家居則具有很大的相關性。在家電行業的空調領域，格力、美的、海爾三個品牌占據七八成的市場份額;煙機灶具領域，老板、方太、美的、德意四大品牌瓜分了百分之七八十的市場份額;離家裝最近的定制家居領域，尚品宅配、索菲亞都做到40多億元產值、二三十萬客戶，占據全國4%-5%的市場份額。分拆數據更恐怖，尚品宅配在廣州一年可以做到2.5萬客戶，占據10萬裝修人群的20%。“他們的目標客戶人群和我們是完全一致的，我們在廣州也是面對這10多萬人群。”愛空間陳煒連嘆了三聲“很恐怖”，這樣集中的占有率并非發生在廣州一個城市，在尚品宅配進入的城市基本上都能達到10%左右的占有率。不在行業內找對手，只在行業外找榜樣，這讓愛空間陳煒有了極大的動力，“如果我們能在單一城市突破10%的占有率，再往下復制就是可行的了，打破百億魔咒，并非天方夜譚”。

　　愛空間貼上標準化標簽

　　打開愛空間官網，熟悉的橙色愛空間LOGO旁邊跟著一個短語：標準化家裝的專家與開創者。在2017年4月23日愛空間“確定的幸福”發布會上，開創20天互聯網家裝產品的699成為歷史，升級版的愛空間標準化家裝新品899閃耀登場。

　　標準化，是愛空間陳煒給家裝企業破解百億魔咒開出的秘方。為此，他將愛空間貼上了標裝化家裝的標簽。敢貼上標準化家裝標簽，是因為愛空間陳煒認為標準化將引領家裝下半場，碾壓定制化是必然，這個主流市場將被幾家公司瓜分。

　　就在此前幾天，愛空間陳煒與博洛尼CEO蔡明“懟”上，在新浪微博上尖銳開撕，爭論定制化和標準化誰將贏得未來十年，引發廣泛關注，資深媒體人羅振宇發言力挺陳煒，“家裝行業在補20年前家電行業已經畢業的課，這個階段我支持愛空間陳煒的觀點，你會有窗口期，展現標準化的力量”。著名作家蘇芩也轉發愛空間陳煒微博稱：標準化才能帶來那些小確幸。

　　除了意見領袖的支持以外，愛空間陳煒還做了充分的市場調查：對19個城市1980個客戶深入調研，其中180個面對面交流的結果匯總中，裝修預算1500元以下、總預算15萬-28萬元的客戶八成選擇標準化家裝，原因是省心省力、品質有保障、性價比高。而市場是足夠大的，僅以北京一個城市為例，單是存量房就有750萬套，以平均15年改裝一次計算，一年就有50萬套，倘若能拿10%的份額，就是5萬單，可以做出50億元的產值。

　　成立于2014年10月的愛空間創立兩年多以來，以699元/平方米的標準化產品在家裝行業迅速打開市場，愛空間從2014年交付12單，到2015年2200多單、2016年1.2萬單、2017年計劃2.3萬單，愛空間陳煒一直堅信自己的判斷：作為一個充分利用互聯網手段的創新性品牌，愛空間要做流量并不難，百億元，無非就是一年做到10萬單，一個月近千單，只要解決了標準化的落地，一切都將迎刃而解。

　　愛空間突破家裝標準化難題

　　如何做到標準化?愛空間陳煒將家裝標準化分為三個維度：產品標準化、服務標準化和交付標準化。

　　“產品標準化不等于套餐，家裝行業以前就有套餐的概念，套餐不是產品，更多像是營銷工具，能讓更多的人進來了解你，但最終沒有做閉口合同，賣的是設計，是配套，不是完整的產品。”愛空間陳煒對于產品標準化有自己獨特的思考，手機賣2599元，價格、型號、內容是標準化的，而家裝套餐不一樣，有很多不確定因素。

　　愛空間陳煒認為，家裝產品標準化有四重內涵：第一，設計、施工、材料三合一;第二，要有1：1實景樣板間，就跟4S店賣汽車一樣;第三，平方米報價;第四，閉口合同。“閉口合同是家裝產品標準中最核心的東西。我跟你簽完合同就是閉口合同，不再有增項，現在大部分家裝公司完成了前面的三項，但是在消費者體驗最關心的一點，確定的報價、閉口合同這一塊大多數都沒有做透。”

　　排雷前置，是愛空間之所以能做到閉口合同的殺手锏。在愛空間App，輸入建筑面積，選擇新房、舊房，可以瞬間算出裝修費用，但這并不一定是最終報價。正式簽訂合同前，設計師還會跟隨客戶到家里把所有裝修中可能不確定的因素都給確定下來，最后給出確定報價，簽訂閉口合同，讓增項歸0。

　　“服務標準化就是透明化，每個客戶都會有一本藍皮書，可以說是一本可視化自檢手冊，詳細到每一個SKU，每款產品的編號。”愛空間陳煒說這話時一臉坦然，將天貓產品型號都告知，可以直接上網查是不是主流品牌的主流產品，透明到如此地步，完全驅散了人們對產品是大牌尾貨的猜想。

　　透明的另一個特征是權利。在愛空間每一位客戶都有評價打分權，可針對工序打分，完工后對項目經理、設計師打分，還可以在完工后6個月再打分。與傳統家裝在出現問題時客戶只能投訴相比，愛空間這種結合住進去之后體驗的打分讓很多客戶覺得不可思議，而且他們的打分并非形式，在愛空間得分低的工人將被淘汰。

　　愛空間陳煒用打分制度打破了家裝行業的一大陋習，靈感來源于項目經理，“消費者裝修出現問題投訴公司不管用，因為真正干活的是工人，信息傳不下去，只有罰款能傳下去。”愛空間陳煒很得意，透明化的服務讓管理更有效率，傳統項目管家頂多管三四個公司，現在可以管20個。他再次拿起他的vivo手機，打開項目管家用的軟件，可以輕松查看當天是否有投訴，有沒有評價里打差評的，有沒有全天未播報的，隨時解決。透明化，讓服務變得可控，變得確定。

　　愛空間陳煒：找尋規模化破解之策

　　產品與服務都標準化了，就能做大規模嗎?愛空間陳煒認為未必。

　　愛空間陳煒對比家電家居行業，發現家裝行業難以規模化的一個真實原因，就是家電家居與家裝相比最大的不同是它們都有工廠，裝修是一個移動制造行業，家具家居是工廠固定、工藝設備固定、流水線固定、工人固定，品質化交付以工廠為保障;而裝修沒有工廠，每一個客戶家里就是工廠，它并不是在某一個固定地方，眼皮子底下管控，其實是移動制造，交付的難度比所有家電家居行業要復雜很多很多倍。“家裝行業沒有形成規模化的原因，不是缺市場，不是缺產品，而是全部卡在交付環節，交付沒有辦法做標準化，這個行業永遠做不大。”愛空間陳煒說。

　　家裝行業移動制造的特性讓質量不受控。傳統家裝采取以包代管模式，很多時候只有加強監督、加強懲罰、加強反腐才有可能把活做完，包工頭作為利益主體，經常想方設法偷工減料，增加增項，交付標準化實際上是移動制造標準化的過程。“如果在以前，是不可能的，但現在可能了，移動互聯網讓交付標準化變為可能。”顯然，愛空間陳煒找到了規模化的破解之策。

　　愛空間陳煒：交付標準化助力百億

　　針對交付標準化，愛空間陳煒做好了充分的準備。在他看來，材料、工人和系統，是實現交付標準化的三大要素，缺一不可。

　　材料是交付標準化的基礎。很多家裝公司將設計圖紙當做銷售工具，在愛空間卻是能直通倉庫、指揮配送的核武器。BIM拆單軟件系統可以在畫圖時列出材料清單，將需要的所有材料形成BOM清單，愛空間自建倉庫里備貨1100個SKU，滿足家里所有需求，按照清單依次運送，有條不紊。

　　工人是交付標準化難以繞過的檻。從自由產業工人的坑里爬出來，愛空間陳煒并非放棄直管工人，他從一本《福特自傳》中找到建立家裝流水線的方法。左手拿著新買的vivo手機，右手輕觸屏幕，愛空間陳煒打開熊師傅軟件，登錄賬號來自愛空間一位真實的瓦工師傅，他4個月收入7606.9元，在“我的任務”里清晰地顯示著每項任務，“查看詳情”則可以看到任務收入和具體做法，干完活他會拍照上傳圖片，客戶和管家都會進行評分。他的工作就仿佛流水線中的一個節點，16道工序就像16道流水線一般，工序、工藝、工法、工具、工種五工統一，一切變得確定，而他在進場第一天工作時就已經知道接下來七天后在哪兒工作，越來越高的評分讓他能順利地在工人池搶單。

　　系統讓交付標準化成為可能，愛空間將所有信息全部數據化。打開客戶愛空間App，輸入用戶名和密碼登錄之后，可以在“我的裝修”欄目里清晰查看項目團隊、材料清單、裝修圖紙、裝修時間等，除了能看到每一天裝修的照片，還可以提前知道哪一天家里在干什么、誰來干，在五個節點都會有驗收報告，合格不合格都以圖片呈現。

　　除了看得到的愛空間客戶端App和工人端熊師傅以外，愛空間還有很多看不見的魔盒，底層是個大數據庫，通過各個App進行鏈接，每個崗位對應一個子系統，與大系統串在一起，取數據又輸入數據，類似的子系統共有36個。

　　愛空間去除了交付標準化這個攔路虎，愛空間陳煒已經帶著愛空間走在向百億夢想進軍的路上。愛空間陳煒透露，愛空間計劃與華潤等開發商合作，以BBC模式開拓客戶，此外在央視打廣告提高知名度也會帶來大量流量。似乎一切都準備好，只等接單了。