“怎樣妥善處理好醫患關系，讓患者滿意在醫院。”

　　“如何加強專業能力?”

　　這些困擾年輕醫務人員的問題，在武漢東大肛腸醫院5月9日下午舉行的經驗交流會上，得到了肛腸科邱鋼林主任醫師的精彩闡釋。

　　5月9日下午，作為武漢東大肛腸醫院五四青年文化節的一項重要內容——“身邊的榜樣”經驗交流會如期舉辦，邀請肛腸科科邱鋼林主任與青年醫務人員進行了交流。

　　邱鋼林從自身的成長經歷談起，向青年職工展現了“從一名大學畢業生過度到具有職業心態的成熟醫技人員”的心路歷程，她鼓勵大家要多花時間鉆研業務，提升服務患者的能力和水平。談及醫患關系問題，邱鋼林引用美國著名功能社會學家帕森斯教授的理論成果，強調處理好醫患關系的“四個因素”，即“支持、寬容、適當的獎勵和拒絕互惠”。她說，要支持并理解患者的心理訴求，有時候就是要“委屈”自己一下，學會對患者寬容的同時，還要將患者個人情況與所處環境相結合，為患者提供適當的“幫助和便利”。交流會上，邱鋼林還結合自身經驗和具體案例，詳細說明了他對處理醫患關系的理解。

　　“五四青年文化節”經驗交流會系列活動，旨在發現青年職工中的優秀典型，挖掘他們身上的閃光點，通過經驗交流會的形式，帶動、感染廣大青年職工，自覺提升業務能力和服務水平，有力推動醫院文明優質服務活動的蓬勃開展。