今日湖北網訊（記者 熊文勝 通訊員 閆陽春）為貫徹落實省分行《關于開展2016年聲譽風險應對演練活動的通知（鄂郵銀辦〔2016〕199號）》的工作要求，黃岡市分行積極圍繞“媒體采訪與輿情應對演練”的項目主題，邀請轄內合作單位《鄂東晚報》共同制定演練方案，同時市分行個人金融部、電子銀行部、風險管理部協助開展演練活動。從10月12日-10月20日開展演練籌備和現場暗訪工作，10月21日舉辦全市媒體采訪與輿情應對培訓座談會。

　　組織籌備中，該行充分考慮到管轄縣市多、網點分布廣的地域特點，對現場演練對象進行了分類和篩選，最后選定東門路支行和路口支行等具有城鄉代表性的城區網點、浠水縣新華街支行和關口支行等具有縣域特色的城鄉網點作為本次演練的暗訪對象。在組織實施媒體暗訪過程中，該行充分交由第三方媒體《鄂東晚報》記者根據網點周邊客群特點設置不同議題（如：存款變“保險”、電信詐騙、銀行卡盜刷、網點提前關門、辦理業務隨便插隊等）切入，考察支行大堂經理、支行長等是否熟悉輿情應對流程、應對方式是否有效以及存在的問題等，并嚴格按照《黃岡市分行網點聲譽風險演練方案》對現場暗訪情況打分。據統計，在本次現場演練中，城區青磚湖支行、路口支行和浠水縣關口鎮支行等3個網點的應對能力較強，從聲譽風險整體防范上浠水縣支行反應迅速、應對規范。

　　在10月21日的培訓總結會議上，該行組織轄內縣市支行綜合管理部負責人、網點支行長（營業主管或大堂經理）等55人參會，由《鄂東晚報》財富金刊郭唐珍主任現場通報網點暗訪得分情況以及網點在接待方式不嚴謹、未核實記者身份、溝通缺乏藝術等5大點12個方面的問題，并給出了3條針對性建議。同時在座談中，各縣市支行依次就日常經營中網點遇到的輿情進行了面對面的交流，如紅安縣電視臺主動要求到網點采訪、麻城市支行農村網點實際營業時間不能滿足公示時間要求導致客戶投訴、英山縣支行客戶點擊釣魚網站導致資金被盜刷、武穴市支行代理保險收益沒有達到客戶預期等。會上，《鄂東晚報》郭主任和該行辦公室、個人金融部、電子銀行部負責人就縣市支行和網點提出的突出問題、出現頻率高的輿情分別給出了專業規范的解答。該行分管領導徐生富高級副經理就聲譽風險提出了高度重視、合規經營、強化管理等方面的工作要求，辦公室占為剛總經理就輿情定義、分類和處置規范及流程進行了再強調。

　　參訓人員紛紛表示，本次培訓猶如一場“及時雨”，通過本次現場暗訪發現問題、面對面座談交流思想、集中培訓總結工作規范，全市既樹立了正確規范的輿情管理理念、增強了媒體采訪與輿情應對的思想意識，又熟悉了相關工作的規范流程和應對辦法，為日常工作中正確接待媒體、有效處置輿情、控制聲譽風險提供了行動指南。下一步，該行將組織網點充分利用晨夕會時間領會本項工作實質，并對輿情管理內容進行再宣貫再培訓，切實做到以規范指導實踐、在實踐中維護銀行聲譽，切實加強全行聲譽風險管理工作，提升輿情管理和媒體應對水平，做到“三不出”：大事不出、中事不出、力爭小事不出，實現“三個發展”：健康發展、持續發展、全面發展。