日前，市工商局發布了《2016年上半年12315消費者投訴舉報咨詢數據分析報告》（以下簡稱《報告》）。上半年，全市12315平臺處理消費者訴求共計1523件，其中投訴587件、舉報98件、咨詢838件，總量比上年同期增長60.1%，為消費者共挽回經濟損失26萬余元。

　　《報告》分析，上半年消費者投訴、舉報、咨詢同比均有上升，其中咨詢量同比增長121.7%，各類訴求的明顯增加表明消費者維權意識越來越強，12315品牌知名度越來越高，互聯網、微信等投訴渠道更加暢通。

　　交通工具躍升至商品類投訴排名首位

　　數據顯示，商品類投訴381件，占投訴總量的64.9%。投訴量居前八位的依次是：交通工具、服裝、通訊產品、家用電器、裝修建材、房屋、家具、食品。其中，交通工具投訴69件，投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位，投訴量同比增長91.7%，涉及汽車品牌13個，反應問題11種，包括商家未按約定日期交車，不及時提供車輛合格證導致車輛無法上牌，商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須在店內購買保險，所購汽車配置與商家承諾不一致，所銷售汽車存在質量問題，新車存在翻新痕跡，售后服務不到位等問題。

　　互聯網服務在服務類投訴占比大幅增長

　　《報告》分析，服務類投訴206件，占投訴總量的35.1%，投訴量居前八位的依次是：互聯網、電信、美容美發洗浴、餐飲、住宿、文化娛樂、快遞、修理維護。投訴量排名前三的服務類投訴中，互聯網服務投訴大幅增長，主要為推行改光纖業務，收取改光纖費用、強制停網引發，美容美發洗浴服務投訴問題主要集中在預付卡消費，訴求集中反映在辦卡時店家宣傳內容不兌現，消費者實際用卡時處處受限，不良商家斂財后關門跑路，消費者持卡無處可用，預付卡過期商家不予延續，丟失不愿續補，經營者變更后，預付卡使用合同履行困難等方面。

　　消費提示

　　針對12315數據分析發現的突出問題，工商部門將汽車配件、通訊產品、裝飾裝修材料等商品和預付式服務消費領域作為監管維權重點，集中打擊消費侵權違法行為。同時提示消費者，在汽車相關消費中，要了解“定金”規則，謹慎交付“定金”，在提車時仔細檢查車輛相關配置是否符合要求，保管好購車合同、發票、車輛合格證和售后保修卡等，預付式服務消費時要注意簽訂合同、明確約定,掌握有利證據。如遇消費糾紛,可通過自行協商、求助當地工商部門協助調解或提起法律訴訟等方式維護合法權益。（通訊員 馬榮 杜銀玲）