漢中部分4S店賣車強制搭售保險

　　車主如果不同意，就不能享受部分購車優惠律師稱此舉違法

　　消費者在4S店買車，居然被強制要求在店內購買商業險，否則不能提車。漢中市民張先生有點想不通：4S店賣車，咋還強制把保險一塊“賣”？保險公司和4S店究竟有什么利益關系？

　　>>投訴

　　不在店里買商業險4S店不給提車

　　“買車的時候沒說，提車時非讓在店里買保險，而且必須買夠8000多塊錢的。”漢中市民張先生說，本想趁著4S店年底沖量銷售有優惠買輛新車，沒想到“買”來了一肚子火。

　　張先生說，近日，他在漢中城北一家4S店看中了一輛近20萬元的四驅SUV越野車，于是趁著年底有活動準備入手。然而，當他準備交全款提車時，卻被銷售顧問告知，必須在4S店購買商業險才能提車。

　　“買車時，銷售顧問推薦過有保險公司在4S店內駐店，可以買商業險，當時也沒多想，沒想到提車時成‘強制’了。”張先生說，他駕齡已經20年，平時開車很穩，基本沒出過事故，覺得沒必要購買商業險，只想購買1000多元的交強險。

　　“如果要買，我家親戚就在保險公司，在他那買肯定更優惠，而且還放心。”張先生說，哪怕在4S店買交強險不買商業險也不行，工作人員并告訴他，“如果不買就不能提車；如果非要提車，不僅4000多元的現金優惠沒有了，而且之前承諾的‘贈送腳墊、貼膜’等也要取消。”

　　在和4S店多次協商后，店方最終妥協，玻璃破碎險、自燃險等不用買，但第三者責任險、車損險和盜搶險必須在店內買，而且還指定了保險公司。對于此種做法，王先生說，當時店方的解釋是：“如果只購買交強險，那他們基本上沒什么錢可賺。”

　　>>調查

　　8家4S店家家要求店內買保險

　　4S店賣車險，而且還指定保險公司和保險險種，讓人匪夷所思，那么，實際情況真的是這樣嗎？近日，華商報記者隨機走訪了漢中部分4S店對此展開調查。

　　不在店內買商業險

　　不能參加優惠活動

　　4S店：漢中北汽威旺4s店

　　時間：11月28日上午

　　地點：漢臺區興漢路吳基莊金富豪汽車城

　　11月28日上午，銷售顧問稱，如果要提車，就必須在店內購買保險，不買的話有些優惠活動就不能享受。

　　“商業保險一般都是在店里出，因為在我們店買商業險的話，送的東西多，而且優惠也比較大。”一位朱姓銷售顧問說。

　　“我們全款買車，不在店里買商業險行吧？”華商報記者問。

　　“如果不在我們這買保險，那所有的優惠活動就沒有了。”該銷售顧問說，而如果辦理分期貸款購車的話，那就必須在店里買保險。

　　眼看記者要離開，該銷售顧問急忙說，“在我們這出保險，我可以向經理申請下，給你的商業險打個折。”

　　全款買車

　　頭年也得店內買保險

　　4S店：漢中好運通江淮4S店

　　時間：11月28日上午

　　地點：漢臺區興漢路吳基莊金富豪汽車城

　　“貸款買車，必須在我們店里買全險；如果全款買車，第一年必須在我們這里買。”一位女性銷售經理說。同時，她解釋，之所以要求客戶在店內買商業險，是因為保險公司和他們4S店有合作，“萬一出險的話，車送到4S店修，對車更有保障一些。”

　　而對于什么是“更有保障”，她卻并沒有明說。

　　必須買商業險

　　不賣裸車

　　4S店：漢中恒信豐田汽車4S店

　　時間：11月28日下午

　　地點：經開區崔家溝轉盤西

　　華商報記者以看中一輛豐田卡羅拉轎車為名，進行了咨詢。

　　“保險自己買可以嗎？”華商報記者問。

　　“不行，必須在我們這買保險，裸車我們不賣。”一位劉姓銷售顧問說。

　　隨后，這位銷售顧問補充道，“咱們這的商業險不要求你全買，只要你在我們這里隨便買就行。”這位銷售顧問以裸車價13萬多元的豐田卡羅拉為例，算出“商業險大概3000元左右就可以”。

　　外邊買保險

　　出事后會將車損定高

　　4S店：漢中恒信東風雪鐵龍4S店

　　時間：11月28日下午

　　地點：經開區崔家溝轉盤西

　　一位汪姓銷售顧問說，在他們4S店購買商業保險，萬一出險后，他們就會提供一站式服務，救援速度也會快一些。“沒在我們店里買保險的車主，可能就得排隊。”該銷售顧問說，而且在定損時，他們也會和保險公司溝通，盡量將車損定高一點。

　　“那我們要在外面買保險呢？”華商報記者問。

　　“說實話，如果您在別的保險公司買的，您的車要是在哪里碰了，過來能換的我們都給您修；能修的我們就要收費了，而且救援速度也會受影響。”這位銷售顧問說。

　　不賣裸車

　　指定險種必須買

　　4S店：漢中恒信東風標致4S店

　　時間：11月28日下午

　　地點：漢中天漢大道轉盤西

　　在東風標致4S店，華商報記者以“家里有親戚做保險，想在外邊買商業險”為由進行了咨詢，而這家4S店銷售顧問也要求在店內買商業險。

　　“保險能自己買嗎？”華商報記者問。

　　“不行。”一位李姓銷售顧問說，“我們不賣裸車。”

　　該銷售顧問解釋，在店內買保險，既是他們店里的要求，廠家也會以此考核他們。“我們不要求你全買，但是車損、不計免賠、第三方責任險這幾個必須要買。”這位銷售顧問說。

　　在店內買保險

　　只為“走量”

　　4S店：漢中恒信上汽大眾4S店

　　時間：11月28日下午

　　地點：漢中崔家溝轉盤西

　　在該4S店，華商報記者直接咨詢“購車能否不在店內買保險”，一位羅姓銷售顧問說，“不可以。”

　　當華商報記者問其原因時，他只是說，“保險只是在我們店里走個量。”而當記者問起，在店內買不買保險和4S店究竟有何關系時，他卻支支吾吾不肯繼續說。

　　貸款幾年

　　就要在店里買幾年保險

　　4S店：漢中永和通寶名爵4S店

　　時間：11月28日下午

　　地點：漢中天漢大道北段十里村

　　一位銷售人員表示，消費者若是貸款購車，保險同樣要從該4S店走，“你貸款幾年，幾年內保險都要通過4S店辦理，直到貸款還清為止。”即使是全款購車，第一年也必須在他們店購買保險。

　　必須買商業險

　　但可以打折

　　4s店：漢中嘉和通寶別克4S店

　　時間：11月28日下午

　　地點：漢中石馬坡車管所斜對面

　　一位銷售顧問說，商業險必須在店內買，但購買多少一般不會特別要求，但一般要買車損、不計免賠和第三方責任險等。同時，在他們4S店買保險，還可以打折。

　　>>揭秘

　　4S店與保險公司合作“互惠互利”

　　“為什么我們都強綁車險，還不是有好處。”對于4S店為何熱衷于賣保險，一位不愿具名的某合資品牌4S店銷售經理說。

　　這位銷售經理說，漢中幾乎每一家4S店，都會有保險公司的“定點”，這些都是4S店的合作伙伴。此外，對于“定點”公司的選擇也是有講究的。一般來說，4S店會選擇兩家大型保險公司搭配兩家小型保險公司“定點”，提高覆蓋率，以滿足不同車主的需求。

　　“定點”公司選畢，接下來就是推薦了。無論是新車銷售，還是舊車續保，“定點”保險公司必然是4S店重點力推的對象。具體的方式則是“恩威并施”。所謂的“恩”，就是告訴消費者，在“定點”保險公司買車險，4S店會有加贈，比如贈送車用工具、免費代辦年檢、贈送工時券等；而“威”就是4S店的銷售員和維修技師會警告“有想法”的車主，如果不在店內買險，日后維修理賠將問題重重。

　　4S店每幫“定點”保險公司賣一份車險，就能得到一定數額的提成。根據車價的不同，提成額度在數百元到上千元不等；反過來，在定損時，“定點”保險公司會酌情放寬條件，一些零件既可以換也可以修理時，“定點”公司多會選擇更換，從而提高4S店利潤收入。

　　據了解，目前各品牌4S店對于新車捆綁銷售保險的規定不盡相同，有的要求貸款購車的車主購買保險，有的則是不分貸款、全款，均需要在店內購買一年保險，更有甚者，讓車主交納不同數額的續保押金，以保證車主來年甚至第3年還要在這家保險公司續保。

　　“有的車型優惠力度比較大，基本上單靠賣車沒有多少利潤，所以保險是我們比較重要的利潤來源。”4S店銷售顧問小王說。

　　>>律師

　　侵犯消費者的自主選擇權

　　“這屬于典型的侵害消費者權益的行為。”陜西敏安律師事務所律師常敏安說，消費者購買的是車，而保險是消費者向保險公司購買的，因此這二者是可分離的，如果4S店放到一起捆綁銷售，則是侵犯了消費者自主選擇的權利。根據《保險法》第一百三十一條規定，保險代理人、保險經紀人及其從業人員，在辦理保險業務活動中不得有利用行政權力、職務或者職業便利，以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。“4S店綁定銷售保險的行為涉嫌違法。”常敏安說。

　　省保險行業協會工作人員說，4S店在消費者買車后，強制消費者在其店內駐店的保險公司購買商業險，侵犯了消費者公平交易的權利，違背了消費者自愿購買的原則。同時，4S店強制消費者購買商業險的行為還侵犯了消費者的自主選擇權，涉嫌強制消費。該工作人員提醒消費者，遇到強制買保險的行為，消費者可直接拒絕，并向工商部門投訴。

　　>>焦點疑問

　　疑問1

　　4S店強制賣保險

　　算不算霸王條款？

　　“以店堂告示或合同形式強制消費者購買保險，明顯是霸王條款。”常敏安說，強行捆綁保險在法律行為當中有不同階段的定義，比如在商談合同當中因為不選擇他的保險，遭到了4S店的拒絕。這時因為雙方沒有訂立合同，作為消費者有投訴的權利，卻沒有權利要求4S店履行任何法律義務。

　　如果車主已經簽訂合同將車訂下來了，此時如果因為消費者不在4S店選擇保險，4S店拒絕提車的話，消費者完全可以通過法律途徑訴訟或者是仲裁向工商機關投訴舉報，要求4S店履行相應的交付義務。

　　疑問2

　　不在4S店買保險

　　后續維修理賠是否真的會出現麻煩？

　　4S店的銷售員與維修技師經常會警告那些不愿意在4S店里買保險的車主，如果不在4S店買險，接下來的維修理賠會有麻煩，不能使用原廠零件，影響質保等等。

　　某4S店一不愿具名的銷售顧問說，消費者不必被4S店嚇到，因為現在維修保養已經是4S店的利潤大頭，他們不大可能會因為車主的保險不在4S店買的而故意設置障礙來刁難。更何況，如果4S店服務態度不好，消費者完全可以換其他4S店或修理廠來維修。

　　疑問3

　　4S店推銷的定點保險是不是一定比在保險公司買貴很多？

　　某4s店一不愿具名的銷售顧問說，相比直銷，電銷的最低折扣額要低一些。所以，如果4S店讓在店內買保險，車主只需要打同一個保險公司的車險購買電話，就能知道這家保險公司同險種的最低價是多少。

　　同時，車主完全可以直接和4S店的駐點保險銷售去談，絕大多數情況下，4S店會同意以電話車險的報價或相應折扣價來購買。

　　疑問4

　　遭遇4S店強制購險

　　消費者該如何維權？

　　常敏安說，4S店強制搭售保險，明顯侵犯了消費者的自主選擇權，消費者可以拒絕購買，并通過錄音或錄像方式保留證據，向工商局、消費者協會等相關部門投訴，也可以向媒體進行曝光，或者直接向法院提起訴訟維護自身權益。