日前，省工商局發布上半年全省工商系統12315平臺消費者投訴熱點分析報告。

報告顯示，上半年，全省工商系統12315平臺受理消費者咨詢、投訴、舉報均大幅度增長，受理消費者投訴6.1501萬件，位居全國第三，為消費者挽回經濟損失6686.58萬元；其中新興服務領域成為消費維權的新戰區，而第三方支付方式也成為新的投訴熱點。

■數據

月均接收訴求近6萬件

上半年，全省工商系統12315平臺處理消費者訴求共計347709件，其中咨詢276963件、投訴61501件、舉報9245件，分別占12315訴求總量的79.65%、17.69％和2.66％。上半年，12315接收消費者訴求總量同比增加42675件，月均增長7113件，增幅為13.99%，其中咨詢量、投訴量和舉報量同比增幅分別為15.88%、5.20%和22.09%。

分析報告顯示，伴隨消費潛力的釋放，全省工商系統12315平臺處理消費者的消費訴求全面增長。上半年全省12315平臺月均接收訴求量約為5.8萬件，咨詢量同比增加37960件，增幅為15.88%；舉報量同比增加1673件，增長22.09%；投訴量同比增加3042件，增長5.20%。從上半年全省各市州接收消費者訴求情況看，訴求量最大的是武漢市，占全省總量的74.26%，比上年同期增加了2.33個百分點。

■熱點

新支付方式成為維權熱點

隨著新興服務行業蓬勃發展，生活性服務消費不斷增加，人們對生活性服務消費的關注和對服務品質的要求不斷提高，新興服務行業成為消費維權的新戰區。上半年全省12315平臺處理消費者服務消費監管類咨詢15964件，是商品質量監管類6093件的2.62倍；共處理消費者服務類投訴23796件，占投訴總量的38.69%。其中網絡購物服務的投訴量超過互聯網服務和電信服務躍升至首位。

數據顯示，今年上半年銷售服務領域新的支付方式帶來新的投訴熱點。上半年共處理銷售服務投訴742件，在服務類消費投訴中增長最快，增幅近八成（79.23%）。其中，新的支付方式所帶來的消費投訴增長最為明顯。

以支付寶、微信、大眾點評、美團等為代表的互聯網企業，都在拓展線下移動支付，范圍覆蓋餐館、超市、便利店、電影院等多類日常消費場所，在方便消費者支付的同時還提供優于現金支付的優惠。但是新的困擾隨之而來，一些消費者投訴反映，通過此類第三方支付平臺買單的優惠、滿減等不能落實到位，商家以網絡故障、活動到期等為由不履行約定或不承認網絡訂單有效，從而引發爭議。由于交易的虛擬性，加之目前相關的法律法規還不完善，消費者維權難度較大。

房屋裝修建材類投訴居高不下

上半年湖北房地產市場火熱，全省12315受理的房屋類投訴，從今年1月起位居商品類投訴前十，總量大幅度上升，達707件，同比增加29.01%。房屋類投訴量增長是商品房購銷量增加的連鎖反應，近30%的增幅與全省上半年住宅銷售面積的增幅也基本相當。

數據顯示，上半年商品房涉及合同糾紛的投訴約占70%，主要反映開發商延期交房、違約定金不予退還、承諾贈送面積、全房家電不兌現等。涉及商品房虛假廣告宣傳的投訴約占18%，主要反映配套設施、實際面積與宣傳不符等。

武漢的石先生在3月份看房時，按照開發商給出的優惠政策，交付定金15000元后雙方簽訂合約，后商家拒絕執行合約上簽訂的優惠條款，消費者認為商家存在違約，遂向工商部門投訴。經調解，商家同意按照約定的優惠條款執行。

此外，伴隨房地產市場火熱的是裝修建材類投訴大幅度上升，遠遠高于往年5%左右的增速，總量達2393件，較上年同期增長18.94%，位居上半年商品類投訴第六位。