預(yù)交全款在歐派定制了整體衣柜，安裝過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)柜體板材與定制時(shí)所選材料不符，定制家具龍頭企業(yè)歐派家居集團(tuán)身陷“欺詐”質(zhì)疑。

家住遼寧盤(pán)錦的楊女士投訴稱(chēng)，其在歐派整體衣柜專(zhuān)營(yíng)店定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實(shí)木顆粒板，并稱(chēng)“故意隱瞞是欺詐行為”。

楊女士的遭遇并非個(gè)例。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對(duì)歐派整體衣柜、整體櫥柜的投訴屢見(jiàn)不鮮，投訴的主要問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、甲醛異味、售后問(wèn)題等。例如，據(jù)消費(fèi)者反映，歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測(cè)甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問(wèn)題“只修不退”也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，被指暗藏消費(fèi)陷阱。

對(duì)于消費(fèi)者的上述質(zhì)疑，5月31日，歐派家居集團(tuán)在給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)來(lái)的書(shū)面回復(fù)中表示，產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司品牌建設(shè)的基石，“公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量控制，嚴(yán)格遵守質(zhì)量控制和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行多種有效的質(zhì)量控制和檢測(cè)措施，產(chǎn)品質(zhì)量控制效果良好”。

定制衣柜安裝8個(gè)月甲醛仍超標(biāo)

“有家有愛(ài)”是歐派家居倡導(dǎo)的生活理念。不過(guò)，對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選購(gòu)歐派產(chǎn)品在安裝、使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓生活徒增了不少煩惱。

家住四川綿陽(yáng)的梁先生遭到了歐派衣柜甲醛異味難除的煩惱。梁先生告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，2015年花費(fèi)6萬(wàn)多元在綿陽(yáng)宜家美國(guó)際家居定制了一套歐派衣柜，去年9月底就已安裝好，但直到現(xiàn)在已過(guò)去8個(gè)多月的時(shí)間，“歐派家具的味道仍然大得讓人不適”。

“安裝好一個(gè)月后，我先后6次聯(lián)系歐派，他們都回答有檢測(cè)報(bào)告，是合格的。”據(jù)梁先生介紹，無(wú)奈之下5月20日花錢(qián)請(qǐng)第三方來(lái)家里檢測(cè)。根據(jù)梁先生提供的檢測(cè)結(jié)果，三間臥室甲醛均超標(biāo)，分別達(dá)到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。

據(jù)了解，甲醛釋放量屬于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)甲醛檢測(cè)釋放量國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.12mg/m3。

對(duì)于梁先生反映的問(wèn)題，歐派在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，“材質(zhì)絕對(duì)沒(méi)有超標(biāo)，是通過(guò)規(guī)范檢測(cè)的，家里超標(biāo)是因?yàn)橛蟹椒矫婷娴难b修，不能證明就是歐派衣柜的問(wèn)題”。

“臥室是歐派家具，客廳除了沒(méi)有歐派家具外，其他裝修和臥室都是一致的，現(xiàn)在就臥室超標(biāo)。我不明白，臥室是什么原因?qū)е录兹┏瑯?biāo)了?”梁先生在本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

同樣，來(lái)自重慶的劉先生投訴稱(chēng)，2015年8月份在歐派定制衣柜，2015年10月份安裝完畢，安裝完5個(gè)月后房間氣味仍濃烈到無(wú)法居住，“裝修的新房為結(jié)婚用房，由于歐派衣柜的刺鼻氣味不得不推遲結(jié)婚日期”。

“多次向售后反映安裝后屋內(nèi)氣味大，疑似甲醛超標(biāo)，售后只簡(jiǎn)單回應(yīng)多晾幾個(gè)月就行，經(jīng)委托裝修公司攜帶甲醛測(cè)試儀現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，顯示甲醛值超過(guò)室內(nèi)裝修國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。”劉先生告訴記者，歐派售后拒絕承認(rèn)系歐派衣柜質(zhì)量問(wèn)題，只稱(chēng)會(huì)安排除味人員到家除味。

最終，經(jīng)向重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，并在重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員調(diào)解下，才達(dá)成“由店方每年維保二次”的解決方案。

對(duì)于消費(fèi)者對(duì)歐派家居產(chǎn)品檢測(cè)的疑問(wèn)，歐派家居集團(tuán)表示，“公司非常重視環(huán)保材料的使用和管理，制定了比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了負(fù)責(zé)原材料質(zhì)量控制的部品保證組，負(fù)責(zé)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料實(shí)施檢驗(yàn)。對(duì)于無(wú)法進(jìn)行的檢測(cè)項(xiàng)目，公司每年抽取在庫(kù)材料送第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。”