網購鋼琴有瑕疵 工商異地來維權
2018-01-21 10:52:19
來源:隨州日報

網購近8000元的鋼琴,誰知使用不久后竟出現異響,消費者多次與網店聯系要求退貨無果,最終在工商部門的介入下,消費者成功異地維權。
今年9月2日,山東濟南消費者史某通過湖北某鋼琴制造有限公司某商城網店,以7899元的價格購得某品牌鋼琴一架。收到貨后,經查驗,發現鋼琴鍵盤有一個琴鍵存在異常的金屬摩擦聲,影響正常使用。史某感覺自己受到了欺騙,多次與網店商家電話交涉,要求退貨,并由網店商家承擔貨物往來郵寄運費和搬運費,而網店商家則認為,鍵盤發出的聲響是正常的,不屬于質量問題,要求消費者自行申請鑒定機構進行鑒定,如果消費者一定要求退貨,商家不承擔快遞郵寄費用。雙方反復協商無果。
9月8日,史某致電隨州市12315指揮中心投訴,要求退貨,并由網店商家承擔貨物郵寄、搬運等一切費用。廣水工商12315消費者申投訴舉報中心接到轉訴后,工作人員第一時間與網店商家取得聯系。經多次調解,史某與商家于9月12日最終達成調解協議。至此,這起異地網購消費維權糾紛,得到了圓滿解決。