——咸安區大幕鄉衛生院創建群眾滿意醫院紀實

咸安區大幕鄉衛生院外景

今日湖北網訊（記者/王成高 通訊員/李成林）大幕鄉衛生院是咸安區唯一一個邊遠山區衛生院，坐落于咸寧東南的大幕山下，轄區人口4萬人。2012年，該院積極爭取國家項目工程——大幕鄉衛生院輔助設施建設項目工程，投資150多萬元，對衛生院整個場地硬化、綠化及配電、污水處理進行改造。該院科室齊全，擁有200MAX光機、DR、彩超、全自動生化分析儀、全自動血球計數儀、九孔冷光無影手術燈等眾多儀器設備，基本滿足轄區群眾就醫需求。

近幾年來，大幕衛生院在咸安區衛計局及鄉黨委政府的正確領導下，在各級業務主管部門的指導下，緊緊圍繞“平安創建”的目標，以“健康促進”、“主題黨日+”等活動為契機，不斷提升服務質量，狠抓醫療安全，取得了令人矚目的成績。

暑期鄉下義診

強化組織建設，突出創先爭優

在創先爭優和“兩學一做”活動中，大幕鄉衛生院以“惠民生、順民意、辦實事、求實效”為出發點和落腳點，以行風建設為重點，積極優化服務環境，不斷提高服務質量，努力解決群眾“看病難”問題，促進了良好醫患關系的建立。

該院積極倡導“四個結合”：把理論學習與業務學習相結合、與提高醫療服務水平相結合、與理清發展思路相結合、與探索科學發展舉措相結合。把全心全意為患者服務作為最高追求和最終目標，牢固樹立“以人為本”的理念，并將這一理念真正落實在醫院管理上，切實體現在為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療衛生服務上。

隨到隨診暖人心

提高服務質量，構建和諧醫患關系

該院廣泛聽取各方面的意見和建議，認真查找和尋求破解群眾反映的“看病難、看病貴”等熱點難點問題。該院組織開展對住院患者進行回訪跟蹤服務活動。主管醫生對每一位出院病人一周內進行電話回訪跟蹤服務，跟蹤回訪率達100%，建立了良好的醫患關系。

在“兩學一做”活動中，要求每個醫務人員遵循六個一句話：“入院時多囑咐一句話，以減少病人緊張；操作時多記憶一句話，讓病人感到放心；護理時多問候一句話，讓病人感到舒心；手術前多解釋一句話，以解除病人恐懼；手術后多安慰一句話，讓病人感到親切；出院時多關照一句話，讓病人感到溫馨”。將病人當親人，用真情去關愛，使每位入院患者及家屬舒心滿意。

金雞山村義診

強化醫院特色，夯實發展基礎

院領導班子組織全院干部職工認真開展“主題黨日+”活動，凝聚全院干部職工的智慧和力量。對醫療市場進行理性分析，形成了醫院發展的共識，走出了一條既能滿足社會健康需求，又能節約醫療資源的發展道路。

按照新農合要求，院領導班子從構建和諧醫患關系著手，創新首診負責制、將服務窗口前移、大額報銷直接送款到家，解決了群眾因病致貧、因病返貧問題。

該院積極開展義診活動。自今年“兩學一做”活動以來，多次組織內、外、婦、兒、骨科黨員骨干醫務人員，前往各行政村進行義診活動，對全鄉優撫對象、五保戶、孕產婦、公共衛生服務對象進行面對面的健康指導服務。通過義診服務，進一步解決農民看病難、看病貴的問題。

該院還承擔了大幕鄉所有公共衛生事件的處理救治，包括預防保健、孕產婦保健、嬰幼兒建檔管理、65歲以上老年人免費健康體檢、居民健康檔案的建立、慢性病管理、傳染病管理等工作。

強化醫德醫風，提升服務質量

該院建立健全醫德醫風建設的領導體制和工作機制，落實醫德醫風建設責任制。一手抓業務工作，一手抓醫德醫風建設。通過醫德醫風教育活動，使衛生院醫務人員形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有大幅度提高。

該院每月組織一次群眾滿意度調查，班子成員下到病房請患者及患者家屬對醫生進行滿意度評價，及時記錄醫務人員在醫療活動中的誠信和失信情況。通過每月、每季度對全體醫務人員醫德醫風進行評比打分，大大調動了全院醫務人員為民服務的積極性和主動性，提高了衛生院在群眾中的美譽度。

2016年，該院通過全院職工共同努力，各項業務得到了長足的發展。今年1-6月該院門診13500多人次，住院800多人次；出入院診斷符合率98.6%，手術前后診斷符合率100%；業務收入相比2015年同期增長了8.9%。

路漫漫其修遠兮。精誠團結的大幕衛生人用自己的一腔熱心，筑起山鄉人民生命健康的“防護林”！