近日，網民“陳”在咸寧新聞網（咸寧論壇）發帖稱：“前段時間一大早送我媽坐車回崇陽，在岔路口等到車后，我只是問了一句有座位沒？售票人員的回答很不耐煩。后來還讓我媽下車，并說了一些難聽的話，態度極其惡劣。還與我爭吵起來，并表示不怕投訴。請問，長途汽車公司到底歸哪管，真的投訴無門了嗎？”

　　針對這一問題，市運管處根據屬地管轄原則，立即部署咸安運管所調查處理。

　　日前，市運管所安排調查人員深入溫泉至通城客運班線所屬公司（咸運集團溫泉分公司）開展調查。經查，發現溫泉發往通城第一班車經過岔路口時間是6：50左右。工作人員調查了所有客車司售人員，沒人與乘客發生過口角之類服務態度問題。

　　為此咸安所又與當事人取得聯系后確認，不是司乘人員服務態度惡劣，是幫忙拉客的其他人言語粗魯、態度惡劣，因當事人只反映是六點左右由溫泉發往通城在岔路口配載，無法找到相關責任人。

　　根據調查，咸安區運管所無法確定明確的責任對象，只能責成咸運集團溫泉分公司加強司售人員及全體工作人員職業道德教育，努力提高綜合素質和服務水平，確保道路旅客運輸服務質量良好，樹立咸寧良好的窗口形象，杜絕此類事件再次發生。