農發行黃岡市分行工作人員在黃州城區開展“金融知識進萬家”宣傳活動

　　今日湖北網訊（記者 熊文勝 通訊員 占小生 廖廣攀）農發行是政策性銀行，服務對象主要是企業法人客戶，不直接與個人客戶打交道。如何架起農發行與千家萬戶溝通的橋梁？在“金融知識進萬家”宣傳服務活動中，農發行黃岡市分行通過“7+”金融服務，讓金融知識走進千家萬戶，維護了消費者權益，履行了農發行應盡的社會責任。

　　窗口服務+金融宣傳

　　以營業窗口“五個一”服務為重心，把金融知識宣傳貫穿金融服務全流程。該行營業網點始終堅持“一張笑臉相迎，一杯熱茶相待，一張便民椅，一本金融知識手冊，一名大堂經理”“五個一”服務，重點將反假幣、互聯網金融安全、防范電信詐騙等金融知識貫穿到全服務流程，在“潤物細無聲”中宣傳普及金融知識。

　　以限時服務滿足客戶最優體驗，維護客戶利益。該行以客戶最優體驗為首要目標，注重構筑營業窗口“四個平臺”和限時服務，以正規金融渠道“安全、快捷”金融服務體驗，保障客戶合法權益。構建了開立銀行結算賬戶的“優質平臺”,架設了支付結算的“高效平臺”,積極推廣了支付結算的“快捷平臺”,開拓國際業務的“對外平臺”。

　　積極推行預約服務，防范違法違規金融活動侵害。應對公眾關心的違法違規互聯網金融活動、電信網絡詐騙案件等問題，該行推行客戶辦理大額資金匯劃業務提前預約，保障國家政策性資金的安全和運行效率，也為客戶資金交易提供了24小時的“緩沖期”和“后悔期”，保障客戶資金安全設置了最后一道安全屏障。

　　客戶服務+金融宣傳

　　注重服務創新，突出經營特色，提升客戶滿意度。該行牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，堅持客戶至上，變坐門等客為主動上門服務，提高服務質量和辦貸效率，以優質服務贏得客戶滿意。一是把有限的財務資源用到改善服務設施和辦公環境等方面，為客戶提供優質舒適的服務，樹立良好的外部形象；二是利用系統網絡優勢，擴大服務深度和廣度，發揮價格公布、信息集散中心的功能，收集整理客戶所在行業的行情資料，建立客戶服務檔案，積極幫助企業了解市場、擴大銷售、加強管理。三是提高辦貸效率，主動聯系協調相關職能部門，對符合該行信貸范圍客戶進行篩選，建立了項目庫；落實專人全程參與平臺貸款的可研、環評報告等有關手續的辦理，逐項目列表，跟蹤辦貸流程，調度項目進度，明確辦貸時限，積極到上級行爭取信貸資金，縮短了貸款批復時間，提高了辦貸效率；針對中小企業“融資擔保難”問題，拓寬擔保途徑，積極與擔保、中介機構開展合作，以抵押、擔保等方式擴大了中小企業的融資途徑。對該行重點業務及服務中存在的風險點予以充分提示，防止由于客戶自身疏忽被不法分子利用，導致財產損失情況的發生，增強消費者金融風險意識和認知能力。

　　銀政合作+金融宣傳

　　與各縣（市、區）政府主要領導進行了面對面的高層營銷對接，對農發行水利、棚改、易地扶貧搬遷等貸款政策進行宣傳，并與市水利局、市發改局、市扶貧辦、市城投公司等有關部門建立了定期聯系溝通機制。今年2月中旬與市住建委聯合舉辦培訓班，宣傳我行棚改貸款政策；5月上旬與市交通局聯合召開專題會議，向各縣市區參會人員宣傳農發行公路項目的相關政策要求，并對各縣已上報的PSL公路項目庫進行了篩選；9月23日與市國土地資源局聯合召開業務發展推進會，就土地流轉信貸政策和基金申報工作進行宣傳對接。

　　集中宣傳+金融宣傳

　　積極參與銀監局、人行等部門組織的“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”宣傳活動。制定方案，明確主題，印制宣傳單，市縣兩級行上下聯動。做到“三上”：一是上墻。通過營業網點LED顯示屏、液晶電視等滾動播放活動宣傳口號及標語，在營業在廳張貼海報、懸掛條幅等方式突出宣傳活動主題。二是上柜。在所有營業柜臺統一擺放金融知識宣傳折頁。三是上街。9月14日，10個支行組織人員上街進行統一宣傳。有針對性地開展防范非法集資、防范詐騙、網上銀行安全使用等方面的金融知識宣傳。已累計開展各類宣傳活動22余次，參與員工110人次，發放宣傳資料近20000份。

　　扶貧搬遷+金融宣傳

　　支持易地扶貧搬遷，是黨中央、國務院交辦給農發行的一項重大政治任務。在支持易地扶貧搬遷過程中，該行做到融資融智智力相結合。3月16至17日，市分行行長秦興涌親自帶隊到英山紅山鎮屏峰村、楊柳鎮絲茅嶺村集中安置點，宣傳易地扶貧搬遷金融政策。為辦好試點，發揮樣板工程的引領示范作用，該行積極配合黨政部門辦好蘄春縣漕河鎮劉榜村桃源小鎮易地扶貧搬遷集中安置示范點。5月24日，全國農發行脫貧攻堅工作會議100多位會議代表到劉榜村進行現場考察，總行副行長鮑建安對現場考察給予了“非常好”的高度評價。8月14日，《人民日報》以“農發行黃岡分行支持易地扶貧搬遷：生活大變樣，收入有保障”為題對此進行了報道。

　　消費維護+金融宣傳

　　該行認真接待消費者投訴。一是該行對咨詢業務收費進行減免。嚴格落實《商業銀行服務價格管理辦法》和銀監會“七不準”和“四公開”規定。二是按照監管要求，持續提升投訴處理能力。出臺一系列規章制度和規范性文件，將消費者權益保護落實到金融服務的全過程。三是高度重視消費者體驗。通過開展客戶滿意度調查，全方位征集客戶意見和建議，適時進行改進。為方便客戶投訴，在所屬各營業網點公布了投訴電話，設置了意見簿等投訴渠道和方式，并對投訴處理情況進行持續監測和分析。

　　支持收購+金融宣傳

　　將金融宣傳的觸角延伸到企業、農村、收購網點和田間地頭，實現“銀行+企業+家庭農場+種糧大戶+千家萬戶”的輻射效應。9月23日，湖北省啟動中晚稻最低收購價執行預案后，該行把支持收購和普及金融知識結合起來。一是積極推廣安全快捷的收購資金支付方式。在收購庫點，農發行客戶經理向農戶和收購經紀人積極宣傳推行收購資金非現金結算的優點。與中儲糧公司密切配合，與農信社、農行等商業銀行合作開展收購資金“一卡通”業務，實現了收購資金安全快捷支付，保護了種糧農戶利益。二是積極將普及金融知識活動向企業和收購網點延伸。充分利用客戶經理下鄉查庫、到收購網點檢查等機會，送金融知識下鄉，宣傳金融知識到企業，充當金融知識的義務宣傳員，力所能及讓金融知識進入走進千家萬戶。