黃岡新聞網（鄂東晚報 記者 黃俊杰 通訊員 吳衛紅 胡鵬 顏紅娣）近日，麻城市工商局城區工商所成功調解一起手機維修糾紛，為消費者小易（化名）解決了一件煩心事。

　　據小易稱，去年6月1日，她在麻城市一手機城購買了部“紅米”手機，6月3日因手機后蓋松動更換了同型號新機。今年元月，因手機出現自動關機等故障，小易將手機送到手機城后返廠維修。修好后用了不到3個月的時間，手機又出現上次同樣的故障，再次送到手機城返廠維修。16天后，手機城打電話稱已修好，但她拿到手機后發現仍不能正常使用。

　　小易認為，手機在三包期內，經兩次修理仍不能正常使用的，可以要求換機。但手機城表示不符合更換新機規定。

　　接小易投訴后，工商所工作人員進行了調查。手機城負責人表示，消費者第一次報修不是故障維修，而是返廠對手機系統進行升級，第二次是維修更換手機主板，只有一次維修記錄，這些維修工單上都有詳細記載，所以不能予以更換。

　　經核實相關情況后，工作人員一方面對小易細致講解手機“三包”規定，另一方面耐心做手機城負責人的工作。經多次調解，最終達成手機城收回“紅米”手機，為易某更換一部新“三星”手機的協議，雙方都表示非常滿意。

　　鏈接：手機三包規定，在三包有效期內，移動電話機主機出現說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，上列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。