本網(wǎng)訊（邵琪 帥勝寧）現(xiàn)如今居民到銀行實(shí)體店辦理業(yè)務(wù)人數(shù)逐漸減少，大部分業(yè)務(wù)集中在現(xiàn)金存取及對(duì)公復(fù)雜板塊，但黃岡工行自覺把服務(wù)百姓民生放在自身業(yè)務(wù)發(fā)展的更高位置，積極響應(yīng)國(guó)家科技轉(zhuǎn)型要求，開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約叫號(hào)新業(yè)務(wù)，相較于現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)，更能有效提高客戶辦事效率，給予客戶充足的行程安排的時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

“有沒有什么辦法不排長(zhǎng)隊(duì)？”

家住工商銀行黃岡分行一家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)旁邊的張大爺，每月中旬都要到現(xiàn)場(chǎng)辦理養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)，奈何這家網(wǎng)點(diǎn)老年人較多，大部分會(huì)在同一時(shí)間辦理取款，人流量多了，自助ATM設(shè)備和人工柜臺(tái)在一段時(shí)間內(nèi)就會(huì)變得忙不過來，張大爺只能跟其他客戶一同，在沒開門營(yíng)業(yè)前就早早來到網(wǎng)點(diǎn)門口排隊(duì)，心里很無奈。正巧網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)了新的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約功能的辦理流程，在不影響業(yè)務(wù)辦理情況下，經(jīng)理在大堂開辦了一期網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)流程教學(xué)“微沙龍”，手把手教有智能老爺機(jī)的張大爺，通過微信公眾號(hào)叫了自己的第一個(gè)預(yù)約號(hào)。“再來網(wǎng)點(diǎn)之前，我就可以直接提前叫號(hào)，不用再一大早來排長(zhǎng)隊(duì)了！”張大爺開心地說到。

“我想辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，時(shí)間安排不過來。”

    小陳是某個(gè)私營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，因?yàn)楣臼亲庸荆I(lǐng)導(dǎo)換崗流動(dòng)頻繁，公司賬戶的法人信息就需要經(jīng)常更換。她深知銀行對(duì)公業(yè)務(wù)法人更換牽動(dòng)很多，柜員需要一定時(shí)間才能完全辦理完。于是每次到網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)前處理好自己的工作，預(yù)留一定時(shí)間等待業(yè)務(wù)辦結(jié)。工行黃岡分行該網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中了解到了這位客戶的困擾，發(fā)現(xiàn)最近推廣的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)正好能夠滿足她的要求，耐心細(xì)致地為小陳介紹了預(yù)約叫號(hào)的具體流程。“我可以把我當(dāng)天的工作都做完前半小時(shí)申請(qǐng)叫號(hào)預(yù)約服務(wù)，這樣就不用再回去加班了！”，時(shí)間能夠得到有效利用，小陳體驗(yàn)感十足。

“我只有很少時(shí)間，能不能快點(diǎn)辦完？”

公司職員張姐分管的工作繁雜，只要是工作日，很少能夠抽出時(shí)間做自己的事，個(gè)人社保卡換卡一直是她想辦理的業(yè)務(wù)，但是她只有最多半小時(shí)的空余時(shí)間，想象網(wǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)的排長(zhǎng)隊(duì)的情況，讓她望而卻步。“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約新功能上線啦，敬請(qǐng)辦理！”，某天張姐突然看到工商銀行官方公眾號(hào)的推文，發(fā)現(xiàn)可以線上進(jìn)行指定網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約叫號(hào)，她嘗試提前在就近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約了叫號(hào)，沒想到到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間正好，不到十分鐘就辦好了業(yè)務(wù)。張姐拿著新辦理的社保卡，心想著又有了一個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法。

工商銀行黃岡分行線上預(yù)約到店識(shí)別新模式，需客戶通過微信公眾號(hào)、小程序、手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行操作，該行金融科技部、運(yùn)行管理部、網(wǎng)絡(luò)金融部等部門盡全力協(xié)同推廣，積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)人流量?jī)?yōu)勢(shì)，將線上預(yù)約取號(hào)的二維碼打印張貼在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，并附上線上預(yù)約取號(hào)流程的介紹，廳堂工作人員主動(dòng)引導(dǎo)到店客戶通過手機(jī)銀行、工行服務(wù)小程序、工行微信公眾號(hào)等多渠道體驗(yàn)預(yù)約取號(hào)掃碼，著力給予客戶預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的新方法，從而更好地引導(dǎo)預(yù)約客戶在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)取號(hào)，提升了客戶滿意度。

同時(shí)工商銀行黃岡分行致力于提供高效、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。要求網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于通過線上預(yù)約到店的客戶，安排專人負(fù)責(zé)接待，確保客戶能夠快速辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)利用預(yù)約觸達(dá)功能，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理可預(yù)先通過相關(guān)系統(tǒng)了解到客戶到店需求，使得業(yè)務(wù)辦理時(shí)間得到了進(jìn)一步縮短。

科技賦能一直是工行黃岡分行近幾年來提供金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。線上預(yù)約功能投產(chǎn)后，該行會(huì)繼續(xù)加大科技研發(fā)力度，力求給老百姓提供更加高效、安全、放心的金融服務(wù)。

編輯：曉穎