本網訊(羅擎云 田樹先 程松報道)3月20日上午，蘄春城投混泥土有限公司胡總，與湖北中發建筑工程有限公司高總，在蘄春縣綜治中心公言金融糾紛調解委員會協調下，就工程欠款還款達成一致意見。兩位老扳十分感激的說，沒想到這么快就幫忙調解幾百萬元工程欠款矛盾，不拖不推，還不收取分文費用，綜治中心真正是為我們百姓辦事的好“衙門”。
以上，只是蘄春縣綜治中心成立以來的一個點滴和縮影。
蘄春縣綜治中心自2022年6月成立以來，不斷優化運行機制，全面提升社會治理效能，使中心成為全縣矛盾糾紛化解的“集散地”，衡量全縣平安穩定形勢的“晴雨表”，深受百萬蘄春人的肯定和點贊。
整合有效資源，變“多部門"為"一中心"
蘄春縣綜治中心以“牢固樹立百姓利益無小事”為出發點，將“疏通百姓訴求渠道”貫穿建設全過程，秉承“為百姓解難釋惑”為落腳點，搭建“民來、事解、笑出門”的綜合矛盾糾紛化解平臺。
“一窗式受理，一站式接待，一條龍服務，一攬子解決”，讓群眾“最多跑一地、首訪即是終訪”。
綜治中心先后進駐9家專業性，行業性調解委員會和1家勞動人事爭議仲裁院，擁有專業調解員20名，截至目前，各專業性，行業性調委員會共受理各類案件599件，其中交調委326件，勞動仲裁院185件，醫調委59件，土地權屬調解委14件，婚姻家庭調解委8件，學調委5件，商協會2件，已共計辦結582件，辦結率高達98%。
綜治中心設百姓訴求專線，建立方便百姓聯系的直通車。用集中研判、專業交辦、跟蹤回訪機制，徹底改變傳統信訪的“批發轉載”，“打包分流”。通過將全縣部門資源、調解資源、司法資源、信息資源等包容整合，實現讓多部門融入一中心，從而達到快速高效解決百姓訴求。
創評窗口效能，變"踢皮球"為"搶藍板"
“每一個調解委員會都有相對應的服務接待窗口，窗口是臉面也是眼睛，窗口工作人員要過五關斬六將的篩選，既要熟悉專業職能，又要有一定的愛民情懷。”縣綜治中心主任王續明介紹道。堅持培訓上崗，掛牌上崗，做到評崗，查崗，輪崗，選優去劣。用三評三比的方式，評優秀窗口，比接待數量，評優秀標兵，比微笑服務，評精典案例，比調處后滿意率。好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒。中心要求各窗口做到，對來訪者，笑臉相迎，說一聲你好，捧一杯熱水，請一聲就坐。認真登記好訴求，是為了給每一個來訪者有回家的溫暖，有見到親人的感受。
調解委員會各司其職，各負其責，做到公證、公開、公平。及時接待，及時處理，堅持細聽雙方意見，多到現場調查了解，嚴格依法依規，讓帶著問題來中心的人放下包袱去，高高興興歸。
迄今，綜治中心接待來訪1053批1912人次，窗口和對應單位受理案件1366件，受理法律咨詢364批493人次。10個窗口，全天候10張笑臉。中心近30名工作人員，零失誤，零違規，零意見，得到所有上訪人和全社會公認。
多用解紛模式，變“民求官"為"官找民”
蘄春縣縣委副書記、政法委書記桂勇軍同志多次在中心工作研判會上強調，成立中心不僅是坐等民眾上訪，一花獨放，而是要摸排、跟緊、接親、接對、下訪、信訪、電話訪、接訪、回訪、約訪等百花齊放，沒有做不到，只有我們想不到。
中心堅持以百姓需求為導向，緊緊圍繞社會難點，熱點，焦點矛盾糾紛，開展多視角排查，多渠道溝通，多模式解紛。做到防范在先，抓早抓小，中心常態化組織一線網格員排查“人、房、屋”和關鍵地段，特殊人群，易發矛盾，安全隱患等各類信息。對發現問題及時歸類，該上報的及時上報，需預警的及時預警，能處置的及時處置。讓基層網格員成為中心掌握民情民意，了解民思民想的千里眼和順風耳。根據基礎摸排的第一手資料，梳成辮子，理清頭緒，歸檔歸類。以類定下訪專班、下訪領導、下訪時間，請主要領導和戰線分管責任人帶案下訪，走訪，回訪。
先后近兩年基層網格員共摸排出各類矛盾糾紛12078件，化解12078件，化解率達100%；預警重點關注矛盾糾紛事件403件，均由中心分類請示主要領導，選派下訪領導和專班，相約田間地頭，農家小院，與當事人心連心，手拉手的化解。把矛盾消化在萌芽狀態之中，有效預防了各類惡性案件10余起。解決了一大批群眾“急難愁盼”的問題，得到了群眾的高度認可，先后十幾次收到群眾贈送的錦旗和感謝信。
把較為突出的重大矛盾像抓“牛鼻子”一樣，牢牢抓在手中，不獲全勝不松勁。中心建立了重大矛盾糾紛研判機制，對各鄉鎮，各部門難以獨立調處的跨區域，跨行業，跨部門的疑難復雜矛盾糾紛和可能引發民轉刑，刑轉命的重大矛盾糾紛，由縣委副書記、政法委書記親自研判，或由其委托政法委常務副書記研判。實行“一事一議，一案一策”，組建專班進行調處，堅決防止因矛盾激化引發惡性案或命案。
近兩年來，中心共研判各類重大矛盾糾紛58起，成功化解重大隱患10余起，如，管窯鎮鄧某因情感糾紛揚言殺人案，劉鎮褚某因家庭糾紛揚言炸房案，漕河鎮湯某要求國家賠償案等等，凡經過中心研判處置的案件，均得到妥善處置，沒有1起矛盾激化引發極端案事件。
