
本網(wǎng)訊 (程旺江) 她叫郭若梅,今年25歲,自2019年9月入行擔任羅田支行客服經(jīng)理以來,在3年的提煉歲月中,始終秉承“老實做人,勤勉服務(wù)”的工作理念,以“梅”自許,潛心爭當客服標桿,成為市分行工銀成就個人獎、“青年崗位明星”、“巾幗心向黨,誦讀經(jīng)典傳書香”獲得者,亦是支行、分行和廣大客戶心中最美的客服經(jīng)理。2022年被省、市分行授予運行管理專業(yè)最美客服經(jīng)理稱號。她的工作感言是:日常工作中的每件事情,都應(yīng)該用心去經(jīng)營;每一次看似不經(jīng)意的瞬間卻都有可能成為日后的寶貴經(jīng)驗和財富,也都將為自己的職業(yè)生涯增添更多絢麗的色彩。
美在----勤奮學(xué)習素質(zhì)強
雖然入行才3年,但她通過不斷的學(xué)習已經(jīng)成為一名高素質(zhì)的客服經(jīng)理。她不斷的向書本學(xué),向課件學(xué),向同事學(xué),加強工作實踐提升,把日常工作中的一點一滴記在心中,寫在筆記本上,刻在腦海里,能夠分析、查找乃至解決工作中的諸多疑難雜癥;在例會和日常工作中探討和分享客服心得體會,成為業(yè)務(wù)處理高手,是客服經(jīng)理隊伍中不可多得的“小師傅”。在辦理監(jiān)護人激活寶貝成長卡,小額繼承以及客戶三要素修改等特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)時,她每次總是要反復(fù)與同事、運營主管商量探討,認真學(xué)習歸納,記好業(yè)務(wù)筆記,為客戶快速且不出差錯的辦理好業(yè)務(wù),把勤奮學(xué)習獲得的知識與能力用到了工作上。3年來,她撰寫了數(shù)十篇學(xué)習心得,多次在支行和市分行分享運行管理服務(wù)經(jīng)驗、事跡,主導(dǎo)了多次業(yè)務(wù)案例分析、疑難案例解析,堪稱全行客服的佼佼者,多次在市分行組織的業(yè)務(wù)競賽、演講比賽中獲獎。一次外出營銷小微商戶時,她向一家客戶介紹了工行商戶二維碼,客戶欣然接受,二話沒說就到工行網(wǎng)點進行了辦理。后來在使用過程中,這客戶不小心退出登錄,全又不記得登錄賬號和密碼,于是通過微信詢問她如何找回密碼,她立即回復(fù)客戶,并嫻熟地一步步向客戶講解,很快幫客戶找回了密碼,客戶熱情地說“小郭業(yè)務(wù)好熟,要給你評個五星級”。
美在----愛崗敬業(yè)當標桿
作為一名銀行客服,每天的工作看似簡單,實則繁瑣而又枯燥,需要細致和耐心。只有真正在心里支起一棵愛崗敬業(yè)的支柱,才能一點一點、一天一天的堅守,并且干得舒心。她不僅深深懂得,并且身體力行完美做到了。3年來,正值豆蔻年華的她,心里滿滿裝著工作,把“認真”二字做到了極致。從早間清點重證和錢箱到晚間關(guān)門扎帳,她始終保持頭腦清醒,忙而不亂,既做到熟練、快速為客戶辦理業(yè)務(wù),又做到從不出差錯,始終保持“零”風險。每當工作旺季忙不過來的時候,她就會堅持全天候、滿月度上班,主動放棄休息時間來網(wǎng)點頂班幫忙,盡量減少柜臺的壓力和客戶等待的時間。她的愛崗敬業(yè)不僅表現(xiàn)在柜面業(yè)務(wù)的操作與處理上,還表現(xiàn)在培訓(xùn)課程的學(xué)習、業(yè)務(wù)能力的考核、知識競賽的參與以及外出營銷的拓展等方面,在行內(nèi)是踏踏實實工作的好柜員,在行外是客戶樹起大拇指點贊的“暖姑娘”。
美在----真誠服務(wù)愛客戶
“以客戶為中心”是工行的精神內(nèi)核,從第一天入行起,郭若梅就將這一理念深植于自己的腦海與心田,決計象迎風綻放的梅花一樣,把服務(wù)的芳香奉獻給千家萬戶。日常工作中,她始終堅持以“客戶為尊,服務(wù)如意”來自律,真正做到把客戶放在心中,想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所需。作為一名客服,她十分注重鉆研客戶服務(wù)技能、技巧與服務(wù)禮儀、服務(wù)施術(shù),善于用溫心的服務(wù)熱忱與精準極致的服務(wù)體驗去維系客戶、感動客戶、帶動客戶,贏得廣泛的客戶的滿意度與忠誠度,通過獲客過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)釋放,構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,從而實現(xiàn)了更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源積累,她的客戶服務(wù)圈,象滾雪球一般越來越大,與日俱增,為支行這幾年存款業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)高速、高質(zhì)量增長貢獻了青春之力。在精心做好柜面服務(wù)的同時,她還始終把外拓服務(wù)放在心上,每到節(jié)日、假日,她都主動放棄逛街、交朋結(jié)友、回家團聚,而是行走在羅田的大街小巷、七河八灣、鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)......送服務(wù)上門,勤攬客源。在她的工作小記里,記滿了客戶的電話、客戶的地址、還有客戶的生日......今年旺季的一天,臨近下班的時候,有一個客戶需要辦理一個復(fù)雜業(yè)務(wù),咨詢需要哪些相關(guān)材料,她當即停止軋賬,耐心為客戶一一解答,并告訴客戶第二天帶好相關(guān)證明材料直接來她柜臺前給他辦理。第二天,客戶欣然辦理完業(yè)務(wù)后,表示非常滿意,過幾天,又主動送來一大筆存款業(yè)務(wù)。
編輯:曉穎