本網(wǎng)訊（作者 衛(wèi)健）英山縣人民醫(yī)院始建于1949年10月，是一所集醫(yī)療、保健、康復、急救、教學、科研為一體的“二級甲等醫(yī) 院”，開放病床床位966張。在職職工993人，其中衛(wèi)技人員830名。醫(yī)療服務立足本地，輻射周邊兩省七縣。英 山縣人民醫(yī)院繼2020年在全院開展五聲服務（來有迎聲、走有送聲、問有答聲、見面交流有稱呼聲、服務不周有 致歉聲）后，2021年，該院堅持文化鑄院戰(zhàn)略，拓展延伸“五聲服務”內(nèi)涵，大力推行“五心服務”，以此作為 打造醫(yī)院文化品牌的重要抓手，筑牢醫(yī)院文化建設基石。

細心全面服務。不斷提升硬件設施，精心布置各功能區(qū)域；門診大廳、候診區(qū)域?qū)挸髁粒鋫渥銐虻淖馈?椅和飲水機等便民設施；引導指示標識標牌清晰統(tǒng)一，宣教展牌有序安裝，使前來就診的患者一目了然。完善網(wǎng) 上預約掛號，線上問診、電話咨詢、門診繳費、門診清單等個性化服務體系，以“最多跑一次”為服務目標，長 期在門診開展方便門診。

熱心主動服務。醫(yī)院多次組織全院職工參加以情景演練及表演實踐相結(jié)合的培訓，學習形態(tài)禮儀知識，加強 與患者的溝通，培養(yǎng)工作人員主動向前來就診咨詢?nèi)罕妴柡玫牧己昧晳T，主動宣傳政策，主動為患者排憂解難。 通過在門診大廳以及門診診區(qū)安排導醫(yī)等方式，對前來咨詢就診的患者進行引導、講解，耐心解答，熱心為群眾 提供便利。

耐心深入服務。通過開展大型義診、培訓活動，深入基層，推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源醫(yī)療服務下沉。為更好地為群 眾解答醫(yī)保相關(guān)政策，組織醫(yī)院職工學習醫(yī)保業(yè)務，觀看《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)管條例》宣傳片，印發(fā)宣傳手冊 。組織深入社區(qū)開展宣傳咨詢活動，耐心為群眾解答相關(guān)疑難知識問題。

真心傾情服務。針對患者來到醫(yī)院免得陌生的環(huán)境、不熟悉的流程、不明確的病情產(chǎn)生的不安情況，醫(yī)院通 過開展孕婦學校、健康宣教、醫(yī)患聯(lián)歡等活動，以病人為中心，了解病人需求，設身處地為病人著想。通過這些 活動消除患者不安和恐懼情緒，使患者感到溫馨和鼓舞，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。

暖心滿意服務。醫(yī)院通過開展“八項社會服務承諾”活動，設立“文明監(jiān)督崗”，推行“首問負責制”等措 施，有效減少患者前來就診時存在的推諉塞責現(xiàn)象，讓患者感到溫暖和心情舒暢，做到首問接待人員就能為患者 提供滿意服務。

編輯：曉穎