本網訊（劉愛迪、汪梓瑤、金遠）自開展網銀業務推廣以來，紅安縣支行秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持“全面宣傳+優化服務”相結合，全力提升網銀業務服務質效，贏得客戶的一致好評。截至今年2月末，開辦網銀業務客戶18家，電子替代率高達99.55%，位居全市第1位、全省第2位，網銀業務推廣取得顯著成效。

組織有力。一是支部書記掛帥督導。支行班子高度重視網銀宣傳推廣工作，多次召開專題會議研究出臺網銀宣傳推廣方案，詳細部署，細化分工，支部書記親自掛帥督導全行人員在網銀知識學習、應用、推廣上抓深入、抓落實。二是全線人員實踐練兵。采取集中培訓、自主學習、崗位實踐相結合，在學懂弄通網銀規章制度和操作要領的基礎上，定期進行階段測試，不斷提升推廣應用操作技能；同時，扎實開展“傳幫帶”以老帶新活動，對新入職或新輪崗柜面人員，一對一輔導，確保柜面人員全部掌握操作技能。

宣傳得力。一是豐富形式。采用“靜態和動態”相結合，LED屏24小時滾動播放，設置固定站臺擺放宣傳折頁，設置流動站點現身宣傳答疑，主動電話溝通宣傳，客戶辦理業務當面宣傳等方式悉心講解開通網銀業務服務的便捷性、安全性和功能性。二是全員發力。信貸、會計條線全員出動，謀劃一盤棋。信貸人員在貸后管理時、行領導在營銷存貸款和洽談業務時、柜面人員在辦理業務時同步宣傳推廣，讓客戶了解我行網銀業務的全天候服務、收費減免政策、安全保障機制以及應對疫情非接觸式辦公的各種優勢，消除客戶顧慮。三是一企一策。根據客戶特點，將客戶分為政府平臺公司、集團客戶、農副產品生產加工等實體企業三類進行側重營銷。針對政府平臺公司，主要營銷代發工資業務；針對集團客戶，動員下游企業開立賬戶，方便內部資金結算管理，同時，滿足代發工資、獎金等業務需求；針對農副產品生產加工等實體企業，滿足日常資金結算需求，節約業務辦理交通和人力成本。據悉，去年10月，支行了解到重點客戶湖北千川門窗有限公司工資由其貸款行農商行發放，行領導親自出面協調溝通，宣傳我行有利政策，成功敲定農發行網銀代發工資業務。此后，每月代發工資近1000筆，極大提高了柜面業務替代率。

服務給力。該行創新設立“售后三包”服務崗，即包安裝、包教會、包答疑。事前，組織新簽約網銀客戶進行培訓，“面對面”“手把手”幫助客戶熟悉網銀業務操作流程，有效提升客戶體驗感。事中，派專人為客戶安裝網銀系統控件和插件，設置瀏覽器網頁；針對部分客戶不會使用u盾或是不會操作網銀系統的，柜面人員耐心地為客戶重復演示直到熟練操作為止。針對日常操作過程中出現的問題，第一時間指派專人跟蹤服務，盡心盡力幫助客戶解決問題，優質服務讓客戶深切感受到了農發行人的“速度”與“溫度”。

發展助力。堅持客戶風險不放松，足不出戶、實時動態監管企業賬戶資金，切實防范電信網絡詐騙、洗錢等違法犯罪行為，有效保障客戶資金和信息安全，極大提升了服務效率與監管水平。在全行共同努力下，農發行“網銀支付”產品品牌更顯，更多企業向農發行伸出橄欖枝，表示要與農發行開展更加廣泛的業務合作。據悉，網銀業務上線后，當年年末支行國際業務結算量同比增加50%；成功營銷3家貸款客戶；還有效解決了部分客戶異地銷售貨款回籠問題。網銀業務讓企業享受到了優質服務的同時也為推動支行高質量發展打下了堅實的基礎。

 編輯：曉穎