本網(wǎng)訊 ( 程旺江 ) 她叫閆艷，黃岡黃梅城中支行行長，中共黨員，2017年度湖北省分行先進工作者，今年52歲。32年扎根工行沃土，她用花樣年華和奮斗的芳香撰寫出青春之美，為工行服務的春天綻放著一片艷麗芳菲。

以忠誠為“根莖”深植基層

從1989年入行時的纖纖少女，到如今身負重任的一行之長，她一路揣著對工行事業(yè)的無限忠誠，穿雨行舟，扎根基層。從出納員到儲蓄員，從會計員到所主任，每一個平凡而充滿競爭力的崗位，她都兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，干得扎實，干得舒心，多次被評為市縣行崗位能手、服務明星，多次被評為省市縣行先進個人，巾幗標兵。

如果說營業(yè)網(wǎng)點是銀行經(jīng)營服務主戰(zhàn)場，業(yè)務發(fā)展的橋頭堡，那么，網(wǎng)點主任便是基層經(jīng)營管理的“頂梁柱”和“操心”“辛苦”的代名詞。而閆艷，正是以擅長吃苦、管理踏實，熱情高昂，思路敏捷的個性與特質(zhì)，鑄就了她任職9年所主任的心路歷程。憑借“革命戰(zhàn)士一塊磚，哪里需要哪里搬”的品格和風范，在地處“鄂東吳楚”這個離黃岡分行距離最遠的黃梅支行，先后循環(huán)擔任了4個營業(yè)網(wǎng)點的所主任，奮斗的足跡深深印記在黃梅支行營業(yè)室、南街支行、開發(fā)區(qū)支行、公司市場部、城中支行......每一次受命和循環(huán)都是“危難之際”，但每一次赴任都是轉(zhuǎn)機與輝煌。在她的治下，她所領(lǐng)導的每一個網(wǎng)點，都曾以當期驕人的業(yè)績在市場和同業(yè)競爭中收獲滿滿，一展風騷。她敢于挑戰(zhàn)的魄力、不服輸?shù)膭蓬^和漂亮的工作業(yè)績，博得了全行廣大干部員工的一致稱道和贊賞，使之當之無愧地被譽為全行，乃至全市“作風強悍、經(jīng)營有方、聰明能干”的“老主任”、“好主任”和“深耕市場、鏖戰(zhàn)一線、堪當重任”的“孺子牛”“老黃牛”“拓荒牛”。

以發(fā)展為“枝蕊”繁華業(yè)績

黃岡黃梅城中支行，是一個只有8名員工，地域環(huán)境較差、且周邊競爭異常激烈的網(wǎng)點。這個網(wǎng)點面臨公路，門前車輛奔跑，川流不息，門口地域狹窄，沒有一點停車的地方；周邊1公里以內(nèi)，聳立著七八個銀行網(wǎng)點。2018年，支行黨總支經(jīng)過慎重研究，將振興發(fā)展城中支行的重任，交到她的手上。原本已經(jīng)在公司部負責人崗位干得風生水起的她，現(xiàn)在突然又要她移師城中，確實沒有思想準備，但為了支行的全局發(fā)展，她沒有怨言，沒有猶豫，選擇了應戰(zhàn)，在城中支行經(jīng)營形勢最嚴峻的關(guān)頭，勇挑重擔，扛起了黃梅城中支行網(wǎng)點主任的大旗。“臨危受命”就要承載使命，這是她的座佑銘！

圍繞帶領(lǐng)員工如何克服困境，實現(xiàn)發(fā)展“一鳴驚人”？她上任伊始，常常夜不能寐。古人云“凡事預則立，不預則廢。”她深深懂得，一個行長的作用，就在于對全行的發(fā)展有一個正確的思路和長遠與精細的思考，尤其要有“迎風斗艷展芳菲”的心智和勇氣，要象深根與綠葉一樣給大自然以生機與活力。針對黃梅城中支行業(yè)務特點，經(jīng)過深入調(diào)研，廣泛聽取意見，再經(jīng)大腦加工，她提出了“七抓七上七提升”的經(jīng)營發(fā)展思路：抓思想統(tǒng)一，上工作信心，提升團隊戰(zhàn)斗凝聚力；抓存款主線，上營銷勁度，提升市場份額占有率；抓目標引領(lǐng)，上措施激勵，提升全員創(chuàng)先爭優(yōu)干勁；抓增存渠道，上外拓攻關(guān)，提升客戶資源豐裕度；抓服務強行，上服務質(zhì)量，提升廳堂和柜面服務兩個致勝依存度；抓產(chǎn)品導向，上競爭優(yōu)勢，以優(yōu)吸存，提升客戶粘性和忠誠度；抓優(yōu)質(zhì)客戶培育，上私銀發(fā)展帶動，提升支行高質(zhì)量發(fā)展實力。在她的思路和實干作風的引領(lǐng)下，城中支行一班人，眾志成城，急起直追，扭轉(zhuǎn)了劣勢，戰(zhàn)勝了困難，戰(zhàn)勝了去年以來的非凡疫情，實現(xiàn)了經(jīng)營發(fā)展華麗轉(zhuǎn)身。從2018年初接手時存款3.8億元，增長現(xiàn)在的6.9億元，其中儲蓄存款由3.5億元增長6.2億元，100萬元以上個人客戶從2018年初的10戶發(fā)展到現(xiàn)在的70余戶，其中私銀客戶發(fā)展8戶，成為當?shù)乜h域和全市負債業(yè)務發(fā)展的明星網(wǎng)點，獲得了增存、服務、內(nèi)部管理和個金新業(yè)務發(fā)展的多項殊榮，是全市私人銀行客戶增長最多最快的網(wǎng)點之一。繼前3年存款高速遞進增長的驕人業(yè)績，2021年一季度，她帶領(lǐng)支行乘勝前進，再下一程，又創(chuàng)造出了“旺季存款與私銀齊飚紅”的新成果。至2021年3月16日，城中支行僅定期儲蓄存款（多為1至3年期）增長達到9820萬元，同比增長63.7%；私銀拓戶突破8位，再創(chuàng)自身歷史新高，成為近三年全市儲蓄增量連續(xù)過億元的佼佼者之一。

以服務為“芳香”凝聚客戶

服務創(chuàng)造價值，服務是永恒的主題，這一樸素而深刻的道理，在閆艷行長的身上得到了充分的印證。凡是見過“閆艷行長”的人，都有這樣深刻的印象，她既有落落大方的男子漢風度，又有滿面春風般女性魅力，既有果敢睿智、勇于挑戰(zhàn)的魄力，更有熱忱飛揚、輕風細雨般的溫柔。正是因為她擁有的特質(zhì)，她走到哪客戶跟到哪，她遇到誰誰就成為工行的忠實的客戶，她以個人的人格魅力和敏銳的營銷洞察力，收獲了滿滿的支持和廣泛的客戶朋友圈。

到城中上任后，她把服務作為立行之本、強行之錨，要求大家要以“工于至誠，行以致遠”企業(yè)精神塑造企業(yè)品牌價值，更要以“客戶為尊，服務如意”的濃情境界，潛心構(gòu)建精彩精致的客戶關(guān)系。為了深化服務工作，她結(jié)合上級服務規(guī)范，制定了本行的服務機制辦法和廳堂、柜面服務要術(shù)，并承諾，以身示范，自己帶頭踐行。她高度關(guān)注存量客戶的維護及價值提升，有效把握在廳堂對存量客戶的精準化營銷及服務，做到每天利用晨會時間，指導員工更新存款產(chǎn)品政策及利率，做好產(chǎn)品對接，模擬客戶到店營銷場景，優(yōu)化營銷術(shù)語及服務體驗，秉持“每一位到店咨詢的客戶都有需求”的原則，實行預約登記制，留下聯(lián)系方式及意向，由大堂經(jīng)理在班后進行回訪深耕，力爭不流失每一位客戶。她十分重視柜面服務的細致性，積極引導客服經(jīng)理在穩(wěn)存的基礎(chǔ)上以“多說一句話”的原則再挖儲源，真正讓網(wǎng)點“四級勸存法”落地生根，開花結(jié)果。作為一家之長，三年來，在城中支行，她沒有放棄一個周末，度一個長假，每一個萬家團聚的春節(jié)，她都是全身心的撲在了拓戶攬存和網(wǎng)點服務管理上，面對家人一些怨言，她總是坦然以對，好言冰釋。作為一行之長，她每天參加晨會、夕會，在傾聽和述評中，激勵大家跟我干、同心干，并以自身最好的行動和業(yè)績，潛移默化引領(lǐng)大家，使大家心悅誠服。通過3年來的底蘊積累，“濃情澆灌碩果累”,優(yōu)質(zhì)服務之花在城中競艷綻放，形成了深厚氛圍與養(yǎng)成，結(jié)出了一串串閃光的碩果。

2019年一天，一位女性客戶路過黃梅城中支行，聲言要提取50萬元現(xiàn)金。“言者無心聽者有意”，恰在大堂巡查的閆艷立即敏銳洞察到這是一個“商機”，便主動上前熱情接待這位陌生的客戶。在得體的攀談中，客戶坦言，她是一個從事砂石經(jīng)營的老板，之前從沒有在工行打過交道，加之城中所停車不便，根本就沒有想到這里辦業(yè)務，今天算是偶遇。得知實情后，閻艷便以工行的服務長處、產(chǎn)品優(yōu)勢和熱情的態(tài)度展開“魅力攻勢”，客戶為之感動，當即同意落戶工行，現(xiàn)金轉(zhuǎn)存。后經(jīng)2年多的悉心維護，該客戶已發(fā)展成為城中的私人銀行客戶，日均存款達到900多萬元。

2020年夏季的一個中午，正在支行值班的閆艷發(fā)現(xiàn)門前不遠處的“斑馬線”上，有一個腿腳不方便的老人正在橫穿“車水馬龍”的公路。為幫助這位老人在綠燈的間隙安全通過，閆艷便快步上前攙扶著老人行走，送達到對面的安全地帶才放心回到支行。象這樣的好事，閆艷和她的同事們不知做了多少回......事隔兩天后，一位帥氣的小伙來到支行，對“閆行長”的熱心幫助表示衷心感謝。原來這個老人就是這位小伙的父親。當天老人回家后，對工行城中支行員工的愛心行為贊不絕口，定要子女前來面謝。“細微之處見真情”。經(jīng)此一事，老人的一家既成為閆艷的朋友，更成為黃梅城中所忠實的客戶，存款額度達到200多萬元。

2021年春節(jié)旺季，受新冠疫情的影響，基層銀行增存壓力普遍加大，大家深感營銷艱難。面對特殊形勢，閆艷認為“只有思想上的破冰，才能有行動上的破阻。”她認真梳理增存思路，主動將支行下達的旺季增存任務由上級下達的1億元提升至1.2億元，并將私銀營銷目標定格在“突破兩位數(shù)”，引領(lǐng)全行以創(chuàng)新服務七項舉措，致力打贏增存攻堅戰(zhàn)：一是梳理理財定期到期清單，抓好存量轉(zhuǎn)存，穩(wěn)住陣腳，防止存款資源外流。即以時間為序，金額為軸，將清單細分，明確分工，指定網(wǎng)點青年員工根據(jù)到期清單，提前兩三天打電話給客戶，溫馨提示客戶到期并邀約到店轉(zhuǎn)存，根據(jù)客戶答復情況標記清單，做好到店維護及二次回訪工作，力爭做實每一筆定期到店轉(zhuǎn)存，切實保證理財高效率轉(zhuǎn)換為存款；二是梳理拆遷清單，抓好存款外源開發(fā)。即根據(jù)拆遷清單，逐門逐戶登門拜約，深度挖掘拆遷客群，打開客群輻射面，對于初次拜訪未達理想效果的客戶，安排專人進行再次拜訪，力爭拆遷資金沉淀到位，“九層之臺，起于累土”，努力打牢增存基礎(chǔ)；三是梳理產(chǎn)品競爭力，抓好有利營銷策略落地。 即面對同業(yè)一年期利率稍高、存期靈活、三年期大額起點略低的競爭局面和態(tài)勢，被七家同業(yè)鄰居圍堵的黃梅城中支行迅速作出戰(zhàn)略調(diào)整，用我行三年期存款產(chǎn)品主打，突出我行優(yōu)勢，跟客戶算“明白賬”，同時，以經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展變化輔之以我行國有第一大行的品牌效應，做到客戶高度認可且滿意而歸，一舉扭轉(zhuǎn)增存被動，實現(xiàn)三年定期存款大幅上揚；四是根據(jù)時間節(jié)點到店人流量變化，抓好靈活增存策略。即從“抓廳堂”到“穩(wěn)陣地、拓外源、走出去”，由內(nèi)向外結(jié)合發(fā)展，組成外拓攬儲小分隊，網(wǎng)點各板塊分工明確，各司其職，守好各自陣地，形成內(nèi)穩(wěn)外拓新模式，注入增存新動力；五是夯實穩(wěn)存增存機制，抓好全輪驅(qū)動。即緊盯網(wǎng)點旺季存款目標，將任務細分到個人，建立全員攬存臺賬，積極邀約客戶，形成人人有壓力、人人有動力、你追我趕的旺季增存工作氛圍，以保證旺季儲蓄存款又穩(wěn)又好發(fā)展；六是把握關(guān)鍵節(jié)點，抓好“一年一度”的春節(jié)農(nóng)民工返鄉(xiāng)、個體工商戶資金回籠、代發(fā)工資單位節(jié)日補貼等良好商機。即組成專班及時全面掌握節(jié)前節(jié)后資金流動特點，做好跟蹤服務，跟進式吸收存款；七是堅持銀企對接，抓好特殊節(jié)假日客戶溝通聯(lián)誼活動。即由支行掛點領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人組成服務小分隊，與高端客戶面對面對接洽談，加強溝通達成共識，實現(xiàn)對高端客戶用心貼心細心的“三心”服務，培植新的存款增長點，同時促進對公板塊業(yè)務發(fā)展，為旺季工作圓滿收官提供助力。“功夫不負有心人。”通過用心服務，閆艷團隊在2021年的春天，又打造一個豐收的季節(jié)，存款和私銀業(yè)務營銷業(yè)績在全市眾網(wǎng)點中名列前茅。她們正以颯爽英姿向旺季會戰(zhàn)更高的目標高歌進發(fā)。

閆艷，以32個春秋的基層奉獻，詮釋了一個金融巾幗對工行、對事業(yè)的忠誠；以9個年輪的“所主任”生涯，展示了一名基層骨干對發(fā)展、對服務的擔當；以3年多來在城中支行耕耘播種，創(chuàng)造一個由小到大、由弱變強的神話。她不愧為一支嬌艷而鏗鏘的玫瑰！在工行這片富饒的沃野里，她以“愛行愛崗、樸實敬業(yè)”的芳香裝扮著發(fā)展的希冀、服務的春天，裝飾著人生的夢想。在新時代陽光雨露的照耀和滋潤下，她定將迎風斗艷，生機勃發(fā)，綻放得更加絢麗多姿。 

編輯：曉穎