本網訊 （熊毅 通訊員 曾強坤）“您的來信材料收悉。經審查，符合我院受理條件，我院依法受理。”5月15日，據記者悉：近日，在團風縣人民檢察院，承辦檢察官在收到吳某來信后第一時間審查處理，當日受理并發送反饋短信。

該院關于疫情防控期間以網絡、電話和來信方式接待群眾來訪工作的公告

為保證疫情防控期間群眾信訪暢通，1月31日，團風縣人民檢察院第一時間發布《關于新型冠狀病毒疫情期間以來信、網絡和電話方式接待群眾來訪工作的公告》，暫時關閉群眾來訪接待場所，引導人民群眾以來信、網絡和電話方式表達訴求。

處理群眾網上信訪

由于實體大廳臨時關閉，本著“越是非常時期，越不能讓群眾等”的原則，對于每個群眾來電來信，每日安排值班干警認真接聽、閱讀并規范記錄，認真做好釋法說理、心理疏導和防疫宣傳，全力落實快簽、快轉、快辦、快回。對于反映疫情工作突出問題、舉報危害疫情防控違法犯罪群眾來電，檢察干警第一時間向有管轄權的單位或部門移送，力求“當天反映，當天轉辦，當天有結果”。

如四月初，吳某通過12309熱線詢問申請司法救助的條件和需要提交的材料。值班干警杜俊鋒了解到吳某系我院在辦的一起交通肇事案件被害人，符合救助條件，遂告知其在疫情時期，可以采取微信視頻的方式對相關材料調查核實。

隨即杜俊鋒與吳某進行聯系，了解吳某的身體和家庭情況、指導填寫司法救助申請書、查看身份證、戶口本、醫療費用清單、生活困難證明等材料。并告知，疫情期間材料可以通過郵寄或者12309網站提交，會盡快啟動程序，協調相關部門，為吳某申請司法救助金。“在這特殊時期，你們一邊執勤一邊還要值班接待電話來訪，太負責了，真是不知道如何感謝你們了。”通話結束時，吳某激動地說。

接聽群眾來電

“在這疫情期間，群眾來信來訪工作不能停，辦理質效不能放松。在來訪群眾中大多都是受害者，心里都很焦慮，我們必須要把檢察溫暖送達信訪人，確保他們足不出戶也能踏實放心。”杜俊鋒表示。

全國檢察機關辦事服務綜合門戶12309中國檢察網

按照“群眾來信件件有回復”的要求，及時認真回復答復每一件群眾訴求。1月31日以來，該院已處理群眾來信6件，群眾網上信訪5件，接聽群眾來電27次，7日內程序性回復率100%。同時依托12309檢察服務熱線、微信公眾號等平臺，為民營企業提供24小時“不打烊”的線上法律咨詢服務，服務保障企業依法有序復工復產。

如今，疫情蔓延勢頭得到有效遏制，疫情防控工作取得了階段性勝利，控申接待工作正有序開展。團風縣檢察院將以高度的政治自覺、法治自覺、檢察自覺，本著“群眾來信件件有回復”的理念，認真接待每一位來訪群眾、接聽每一個熱線電話、處理每一條網上信訪，做到當日接收、當日錄入、當日處理，及時回應群眾訴求，耐心做好釋法說理，確保檢察機關司法為民“八件實事”工作落地見效。

編輯：曉穎