——荊門市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位紀實

□文/楊慶華

醫(yī)苑春潮涌，文明勁風揚。在荊門這座底蘊厚重的文明沃土上，荊門市第二人民醫(yī)院堅持創(chuàng)先進、樹標桿，高標準規(guī)劃文明創(chuàng)建工作，積極營造“四個新常態(tài)”，以省級文明單位創(chuàng)建推動醫(yī)療事業(yè)科學健康發(fā)展。醫(yī)院先后被授予湖北省文明單位、湖北省衛(wèi)生先進單位、湖北省職工職業(yè)道德建設十佳單位、湖北省分行業(yè)十強、湖北省以病人為中心、文明優(yōu)質服務示范單位、湖北省醫(yī)療服務用戶滿意單位、湖北省“萬名干部進萬村潔萬家”先進單位、湖北省五一勞動獎狀、全國青年文明號、全國綠化模范單位等榮譽稱號。

內部規(guī)范管理“新常態(tài)”：醫(yī)療質量提升“新作為”

“質量是生命，規(guī)范是保證。”醫(yī)院嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，建立健全各項規(guī)章制度和崗位責任制；嚴格執(zhí)業(yè)準入、資質準入，加強對執(zhí)業(yè)醫(yī)師的定期考核和評價；嚴格執(zhí)行《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建全醫(yī)療技術檔案，對醫(yī)療技術定期進行安全性、有效性和合理應用情況的評估。

醫(yī)院結合國家衛(wèi)計委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動，重組了質量管理與評價辦公室，將專業(yè)質量管理委員會增加到17個，各委員會嚴格履職。

嚴格執(zhí)行特殊檢查治療及輔助治療審批手續(xù)，合理控制醫(yī)療費用，農村合作醫(yī)療住院人次較往年增加436人次。

為給病人提供更便捷的服務，醫(yī)院改建升級信息設備及設施，完善住院病人管理系統(tǒng)、藥品系統(tǒng)、住院醫(yī)囑系統(tǒng)、影像傳輸系統(tǒng)等多個信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享，其中醫(yī)院HIS系統(tǒng)和醫(yī)保、新農合實現(xiàn)了現(xiàn)場結算、即時補償和報銷。

推進優(yōu)質服務“新常態(tài)”：服務能力呈現(xiàn)“新局面”

優(yōu)化門診各類接診、檢查流程。設立了分層收費窗口、增設了候診廳、便民服務臺、專病專家門診和無節(jié)假日門診，增設了叫號系統(tǒng)，實行窗口取藥等待不超過5分鐘制；實行門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式；推行30分鐘內出具門急診檢驗檢查報告；門診實行“一卡通”服務，將劃價、收費和診療活動融合在一起，減少了病人反復排隊，縮短了平均就診時間。

深化專科護理特色服務，做到“一專科一特色”。 產科設計“愛心親情包”“嬰兒呵護包”；普外科制作“愛心書包”“愛心胃管袋”；骨科設計“愛心護骨襪”； NICU設計“背心式蓋被”；ICU發(fā)明“特殊手套”，并申請專利技術；還有腫瘤科的“魔術頭巾”等。

開展健康知識宣教，形式豐富多彩。開展延伸護理服務，進社區(qū)進家庭。責任護士通過短信、電話及上門訪視等方式，定期了解出院病人的狀況，提供自我護理、心理咨詢、用藥指導、康復訓練方法等，延伸護理服務。

注重醫(yī)院公益“新常態(tài)”：群眾惠民服務“新時代”

廣泛開展各類惠民服務義診，為群眾就醫(yī)就診提供方便。邀請湖北省“楚天名醫(yī)大講堂”武漢協(xié)和醫(yī)院泌尿科、呼吸內科、血液科、普外科等國家級重點學科的14名專家，組成專家團隊來荊開展主題為“踐行群眾路線，服務百姓健康”大型義診活動。

醫(yī)院認真開展疾病應急救助基金“天使愛心行動”，全院干部職工共捐愛心款11.61萬元；積極與微笑行動中國基金首度攜手，開展“微笑行動”唇腭裂免費診療活動，共為29名唇腭裂兒童進行了全免費手術；與中國僑聯(lián)、湖北省僑聯(lián)共同開展了2015年“僑愛心光明行”免費手術活動，成功為82名貧困白內障患者恢復光明。

 “三萬”活動期間，在駐點村沙洋縣李市鎮(zhèn)董場村開展“送醫(yī)送藥送健康”義診活動。期間共發(fā)放宣傳冊200余本，發(fā)放面值300元優(yōu)惠卡600余張，免費測血糖150人，心電圖40余人，免費發(fā)放藥品2000余元，總價值共計304900余元。

繁榮醫(yī)院文化“新常態(tài)”：營造崇德尚善“新風尚”

醫(yī)院努力傳承文化精髓，精心培育醫(yī)院文化。院黨委高度重視“書香醫(yī)院”建設，黨委書記帶頭多讀書，讀好書，并倡導成立了讀書協(xié)會。醫(yī)院每年撥款5萬余元用于購買相關醫(yī)學書籍及各種期刊，并在醫(yī)院局域網(wǎng)配置了具有強大閱讀功能和存儲量的信息系統(tǒng)，為醫(yī)務人員學習和查閱文獻資料提供了便利的條件。

組織開展六五普法宣傳教育，舉辦119消防知識講座，定期進行安全檢查、演練；開展迎春長跑、“三八”登山、羽毛球和柔力球比賽、春節(jié)晚會等節(jié)慶文化活動。

積極參與全國首批節(jié)約型公共機構示范單位創(chuàng)建，廣泛開展厲行節(jié)約，反對浪費的宣傳工作。大力推廣應用先進成熟的節(jié)能、節(jié)水技術，對采暖、照明、電梯等重點耗能設備（設施）進行改造。院內外環(huán)境優(yōu)美，重視綠化保潔工作，實現(xiàn)了凈化、綠化、亮化、美化的“四化”目標，公共場所花草點綴、四季長青、清新舒適。

   通過系列措施，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設得到強化、服務態(tài)度和服務環(huán)境得到改善、服務流程進一步規(guī)范，更大程度滿足了患者的醫(yī)療服務需求，社會對醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度不斷提高，贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。