“謝謝工商同志，你們真是幫了我的大忙，通信公司已經把近三年多收的服務費用全部退還給我了。”近日，京山消費者徐女士一掃往日的郁悶，笑聲朗朗地告訴12315電話回訪人員。

　　7月中旬，京山縣消費者徐女士撥打12315投訴稱，她于2013年1月10日，在京山縣城關某通信公司付費使用該公司提供的寬帶及網絡電視服務，近期去查詢寬帶費用使用情況，發(fā)現(xiàn)該公司在提供通信信號的過程中，每年多收1000多元服務費用。徐女士與該公司交涉，要求退款，該公司人員以各種理由搪塞推諉，問題遲遲得不到處理。現(xiàn)請工商部門幫忙調處，要求終止該公司提供的服務項目，退還多收的錢款。

　　京山縣工商局經濟開發(fā)區(qū)工商所接到投訴后，立即安排工作人員上門找通信公司核查徐女士的寬帶使用情況，調出費用明細清單，查找具體多收的款項。經核對，3年來徐女士的寬帶服務費竟多收3000多元，工商人員找到該公司負責人進行協(xié)調。看到長長的明細單據，該公司的負責人連聲向徐女士賠禮道歉，說是工作人員的失誤，愿意接受工商部門的調處。

　　經調解，雙方達成一致協(xié)議：徐女士解除與該通信公司簽訂的服務項目；通訊公司退還多收徐女士的錢款3118.61元。徐女士對此結果表示滿意。（通訊員安常夏 記者李力）