2017“首屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”于5月8日“世界微笑日”在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行。在本次會(huì)議上，亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“亞太財(cái)險(xiǎn)”)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心憑借優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的客戶服務(wù)品質(zhì)和業(yè)內(nèi)良好的口碑一舉榮獲“2017年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最幸福團(tuán)隊(duì)”與“2017年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動(dòng)中國(guó)感動(dòng)標(biāo)桿組織”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

(亞太財(cái)險(xiǎn)(左二)榮獲 “2017年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動(dòng)中國(guó)感動(dòng)標(biāo)桿組織”獎(jiǎng))

(亞太財(cái)險(xiǎn)(左五)榮獲“2017年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最幸福團(tuán)隊(duì)”)

據(jù)悉，2017“首屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦，大會(huì)以“傳遞微笑服務(wù)，弘揚(yáng)服務(wù)文化”為主題，旨在積極貫徹和落實(shí)“十三五規(guī)劃”，進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，大力促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。本次評(píng)選活動(dòng)歷時(shí)四個(gè)月，經(jīng)過網(wǎng)上投票、專家評(píng)審等層層篩選，最終甄選出2016年在客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)及個(gè)人。

據(jù)了解，亞太財(cái)險(xiǎn)近年來在客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)方面建設(shè)成果顯著，本次榮膺雙獎(jiǎng)，不僅是呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域?qū)喬?cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)水平與品質(zhì)的充分肯定，更標(biāo)志著其綜合服務(wù)能力躍升到新的高度。

亞太財(cái)險(xiǎn)自2007年客戶聯(lián)絡(luò)中心初期系統(tǒng)建成以來歷經(jīng)十余年的不斷發(fā)展完善，客戶聯(lián)絡(luò)中心目前已建有以電子商務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)查勘定損及自助理賠服務(wù)系統(tǒng)為核心的綜合服務(wù)平臺(tái)，客戶聯(lián)絡(luò)中心95506通過電話、郵箱、短信、官方網(wǎng)站、微信等傳統(tǒng)與多元新媒體緊密結(jié)合的服務(wù)渠道，為客戶提供保單查驗(yàn)、在線報(bào)案、理賠勘察、資料上傳、網(wǎng)店導(dǎo)航等全方位專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，通過收集和分析客戶信息，傾聽客戶心聲，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2016年，亞太財(cái)險(xiǎn)接通率為99.55%，客服代表滿意指數(shù)高達(dá)98.58%

除為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，亞太財(cái)險(xiǎn)還不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。如通過將客戶進(jìn)行專業(yè)精細(xì)化分級(jí)，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)屬性，提供具有針對(duì)性及差異化的服務(wù)，滿足客戶多元服務(wù)需求等。通過在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全國(guó)全險(xiǎn)種全受理和全渠道全方位的服務(wù)，亞太財(cái)險(xiǎn)綜合客戶服務(wù)能力和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

亞太財(cái)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，建設(shè)高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，讓保險(xiǎn)服務(wù)“更簡(jiǎn)單”，已成為險(xiǎn)企核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。本次榮膺雙獎(jiǎng)，是肯定更是激勵(lì)，未來，亞太財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)專注于客戶服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，積極踐行 “保險(xiǎn)讓生活更美好”的行業(yè)使命。