
4月18日,摩拜單車高調上線新款單車,希望能讓全體用戶歡呼雀躍,提高用戶體驗。也許正是因為摩拜將大量人力、物力花在了自行車的研發上,才顧此失彼,忽略了app后臺的維護,連續多天服務異常官方卻無人問津。
據了解,已經連續N天,北京、上海、武漢、南京、成都等十幾座城市用戶反映,在上下班高峰時段摩拜的app無法響應,且計費異常,導致用戶根本無法用車,哪有機會去體驗新款單車。
網友@糖小棵果稱自己騎行不到一公里花費81塊,摩拜單車好貴,而且人工服務也無法接通,吃了啞巴虧,卻找不到地方投訴。

摩拜用戶騎行不到一公里,異常收費離譜到81塊
摩拜服務異常亂扣費接連不斷上演,官方卻沉浸在新款單車發布中,根本無暇回應,從網友曬出的騎行軌跡來看,摩拜的系統bug非常嚴重,難怪有網友說周圍很多朋友都出現里程計算有誤,甚至有騎行幾萬公里的里程數,數據離譜到超過小汽車的行程總數。而里程錯誤將直接導致計費異常,恐怕只能嚇跑大批用戶了,無緣體驗新款單車吧!

摩拜騎行里程計算異常,系統bug嚴重
而關于摩拜的app,最近一次更新是在4月17日,還出現了一長篇產品的碎碎念,據專業人士分析,這種類型的產品介紹優點是比較樸實、親民,缺點是重點不明確,這個階段的摩拜pm對于產品似乎找不到什么可更新的了,已經對自己很滿意。如此長篇描述不過是想表達對用戶反饋的關注以及自夸,對用戶反饋集中的問題(紅包入口)單獨拉出答復某種程度上講也體現出產品一定程度上的無能。

摩拜app更新,產品碎碎念看技術水平
從產品更新的長篇產品說明文來看,摩拜仍在高調宣稱日訂單量超過2000萬(盡管業內人士普遍質疑), 而即使數據真實,恐怕以目前摩拜后端的技術服務來講,是無法支撐的,所以才會出現當前連續多天上下班高峰期的服務異常情況。單車升級了,可后臺技術跟不上,押金也始終居高不下,終究很難留住用戶。摩拜的路,將何去何從,值得懷疑。