2017“首屆中國客戶服務節”于5月8日“世界微笑日”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。在本次會議上，亞太財產保險有限公司(以下簡稱“亞太財險”)客戶服務聯絡中心憑借優質、高效、快捷的客戶服務品質和業內良好的口碑一舉榮獲“2017年中國客戶聯絡中心行業最幸福團隊”與“2017年中國客戶聯絡中心行業感動中國感動標桿組織”兩項大獎。

(亞太財險(左二)榮獲 “2017年中國客戶聯絡中心行業感動中國感動標桿組織”獎)

(亞太財險(左五)榮獲“2017年中國客戶聯絡中心行業最幸福團隊”)

據悉，2017“首屆中國客戶服務節”由中國電子商務協會、中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會聯合主辦，大會以“傳遞微笑服務，弘揚服務文化”為主題，旨在積極貫徹和落實“十三五規劃”，進一步推動中國客戶聯絡中心行業協同創新，大力促進服務業轉型與升級。本次評選活動歷時四個月，經過網上投票、專家評審等層層篩選，最終甄選出2016年在客戶服務領域表現優異的企業及個人。

據了解，亞太財險近年來在客戶聯絡中心服務方面建設成果顯著，本次榮膺雙獎，不僅是呼叫中心專業領域對亞太財險客戶服務水平與品質的充分肯定，更標志著其綜合服務能力躍升到新的高度。

亞太財險自2007年客戶聯絡中心初期系統建成以來歷經十余年的不斷發展完善，客戶聯絡中心目前已建有以電子商務平臺、移動查勘定損及自助理賠服務系統為核心的綜合服務平臺，客戶聯絡中心95506通過電話、郵箱、短信、官方網站、微信等傳統與多元新媒體緊密結合的服務渠道，為客戶提供保單查驗、在線報案、理賠勘察、資料上傳、網店導航等全方位專業保險服務，通過收集和分析客戶信息，傾聽客戶心聲，不斷提升服務品質。2016年，亞太財險接通率為99.55%，客服代表滿意指數高達98.58%

除為客戶提供優質服務外，亞太財險還不斷進行服務創新。如通過將客戶進行專業精細化分級，根據不同客戶的特點屬性，提供具有針對性及差異化的服務，滿足客戶多元服務需求等。通過在業內率先實現全國全險種全受理和全渠道全方位的服務，亞太財險綜合客戶服務能力和水平產生質的飛躍。

亞太財險有關負責人表示，隨著保險市場的競爭加劇，建設高品質的客戶服務體系，讓保險服務“更簡單”，已成為險企核心競爭力的重要體現。本次榮膺雙獎，是肯定更是激勵，未來，亞太財險將持續專注于客戶服務的創新發展，通過更優質的服務為客戶創造價值，積極踐行 “保險讓生活更美好”的行業使命。