地方頻道:
您的當前位置:首頁>民生>民生
上半年湖北消費者投訴全國第3 網購投訴增3成
2018-01-21 11:01:49   來源:楚天金報

  日前,省工商局發布上半年全省工商系統12315平臺消費者投訴熱點分析報告。

  報告顯示,上半年,全省工商系統12315平臺受理消費者咨詢、投訴、舉報均大幅度增長,受理消費者投訴6.1501萬件,位居全國第三,為消費者挽回經濟損失6686.58萬元;其中新興服務領域成為消費維權的新戰區,而第三方支付方式也成為新的投訴熱點。

  ■數據

  月均接收訴求近6萬件

  上半年,全省工商系統12315平臺處理消費者訴求共計347709件,其中咨詢276963件、投訴61501件、舉報9245件,分別占12315訴求總量的79.65%、17.69%和2.66%。上半年,12315接收消費者訴求總量同比增加42675件,月均增長7113件,增幅為13.99%,其中咨詢量、投訴量和舉報量同比增幅分別為15.88%、5.20%和22.09%。

  分析報告顯示,伴隨消費潛力的釋放,全省工商系統12315平臺處理消費者的消費訴求全面增長。上半年全省12315平臺月均接收訴求量約為5.8萬件,咨詢量同比增加37960件,增幅為15.88%;舉報量同比增加1673件,增長22.09%;投訴量同比增加3042件,增長5.20%。從上半年全省各市州接收消費者訴求情況看,訴求量最大的是武漢市,占全省總量的74.26%,比上年同期增加了2.33個百分點。

  ■熱點

  新支付方式成為維權熱點

  隨著新興服務行業蓬勃發展,生活性服務消費不斷增加,人們對生活性服務消費的關注和對服務品質的要求不斷提高,新興服務行業成為消費維權的新戰區。上半年全省12315平臺處理消費者服務消費監管類咨詢15964件,是商品質量監管類6093件的2.62倍;共處理消費者服務類投訴23796件,占投訴總量的38.69%。其中網絡購物服務的投訴量超過互聯網服務和電信服務躍升至首位。

  數據顯示,今年上半年銷售服務領域新的支付方式帶來新的投訴熱點。上半年共處理銷售服務投訴742件,在服務類消費投訴中增長最快,增幅近八成(79.23%)。其中,新的支付方式所帶來的消費投訴增長最為明顯。

  以支付寶、微信、大眾點評、美團等為代表的互聯網企業,都在拓展線下移動支付,范圍覆蓋餐館、超市、便利店、電影院等多類日常消費場所,在方便消費者支付的同時還提供優于現金支付的優惠。但是新的困擾隨之而來,一些消費者投訴反映,通過此類第三方支付平臺買單的優惠、滿減等不能落實到位,商家以網絡故障、活動到期等為由不履行約定或不承認網絡訂單有效,從而引發爭議。由于交易的虛擬性,加之目前相關的法律法規還不完善,消費者維權難度較大。

  房屋裝修建材類投訴居高不下

  上半年湖北房地產市場火熱,全省12315受理的房屋類投訴,從今年1月起位居商品類投訴前十,總量大幅度上升,達707件,同比增加29.01%。房屋類投訴量增長是商品房購銷量增加的連鎖反應,近30%的增幅與全省上半年住宅銷售面積的增幅也基本相當。

  數據顯示,上半年商品房涉及合同糾紛的投訴約占70%,主要反映開發商延期交房、違約定金不予退還、承諾贈送面積、全房家電不兌現等。涉及商品房虛假廣告宣傳的投訴約占18%,主要反映配套設施、實際面積與宣傳不符等。

  武漢的石先生在3月份看房時,按照開發商給出的優惠政策,交付定金15000元后雙方簽訂合約,后商家拒絕執行合約上簽訂的優惠條款,消費者認為商家存在違約,遂向工商部門投訴。經調解,商家同意按照約定的優惠條款執行。

  此外,伴隨房地產市場火熱的是裝修建材類投訴大幅度上升,遠遠高于往年5%左右的增速,總量達2393件,較上年同期增長18.94%,位居上半年商品類投訴第六位。

  另據武漢晚報報道:

  上半年我省網購投訴量增三成

  平均每個小時就有一件

  上半年,湖北省平均每個小時就有一件以上的網購投訴。昨天,湖北省工商局發布的上半年各類投訴統計數據顯示,網絡購物服務投訴居全省服務類投訴首位。

  省工商局相關負責人分析,網購投訴的上升,主要是由消費帶動的。據統計,全省網絡零售額達680億元,同比增長27%。新興服務成為維權新戰區。居服務類投訴前三位的分別是網絡購物、互聯網和電信服務。其中,網絡購物服務的投訴量最多,達到4713件,比去年同期增長38%。

  汽車等交通工具類投訴

  連續11個月居商品類第一

  上半年,全省工商系統12315平臺處理交通工具類投訴6987件,是占據商品類第二位的通訊產品投訴的1.5倍,同比增長三成。

  據統計,交通工具類投訴自2015年8月以來,一直穩居商品類投訴首位。其中,88%的投訴均涉及汽車及其零部件。投訴的主要內容包括商家違約時拒不退還定金、4S店未按約定日期交車、未及時提供車輛合格證導致車輛無法上牌等;商家未按約定贈送加油卡,不兌現抽獎獎品等;4S店未盡到“三包”義務,或將汽車故障拖延至“三包”期限后,導致消費者付費維修;汽車發動機、剎車片、變速箱、空調、油漆等出現質量問題。

  房地產投訴增幅與銷量同步

  上半年湖北房地產市場火熱,全省12315受理的房屋類投訴達707件,在商品類投訴中處于前十,同比增加近三成。

  據國家統計局最新數據,今年上半年我省商品房銷售面積為3021萬平方米,增長28%,其中,住宅銷售面積增長30%。而房屋類投訴量近30%的增幅,與全省上半年住宅銷售面積的增幅基本相當。

  商品房投訴主要涉及開發商延期交房、違約定金不予退還、承諾贈送面積、全房家電不兌現等;商品房存在虛假廣告宣傳,配套設施、實際面積與宣傳不符等。

  全省受理消費者訴求30多萬件

  上半年,全省工商12315平臺共處理消費者訴求共計347709件,其中包括:咨詢276963件、投訴61501件、舉報9245件。

  從上半年全省各市州接收消費者訴求情況看,訴求總量同比增加42675件,增幅為14%。訴求量最大的是武漢市,占全省總量的74.26%,比上年同期增加了2個百分點。

  全省工商系統12315平臺共受理消費者投訴量位居全國第三,為消費者挽回經濟損失6686.58萬元。

  網購服務四宗罪

  一是商家“滿減”優惠不到位。例如消費者通過第三方支付平臺買單后,商家借口“網絡故障、活動到期”等,不執行約定或不承認網絡訂單有效;或者消費者參與網上秒殺、免單活動后,商家拒絕發貨。

  二是商家夸大宣傳,誤導消費,銷售“三無”或假冒偽劣商品。

  三是退換貨存在霸王條款,導致消費者過多地承擔退換貨運費等。

  四是非主流網購平臺、冒牌網站、微信朋友圈代購等方式網購,遇到問題維權舉證難。


技術支持:湖北報網新聞傳媒有限公司

今日湖北網版權所有 鄂ICP備2020021375號-2 網絡傳播視聽節目許可證(0107190) 備案號:42010602003527 違法和不良信息舉報中心

亚洲乱码国产乱码精品精,国产曰批视频免费观看完,中文字幕无码人妻777网,欧美特黄激情视频一区一区
中文字幕不卡一区精品视频 | 亚洲国产2021乱码 | 亚洲色婷婷丁香五月 | 日韩精品双飞一区二区三区 | 亚洲国产日韩欧美性 | 在线观看欧美国产 |