從2018年3月6日德佑第一家加盟門店在武漢誕生，距今整整一年時間。站在加盟門店擴展至7000家，進駐全國96個城市，門店業績平均增長32%的成績起點上，劉勇攜德佑總經理新身份，將2019年德佑的發展重點放在“品質”與“效率”上。
規模化擴張
“連接”與“規則”成為關鍵詞
作為貝殼平臺上的品質加盟品牌，德佑以不同于鏈家直營的加盟模式，與貝殼找房一致的步伐，快速進入全國96個城市。截至2018年年底，德佑加盟門店便已達到5740家。根據規劃，2019年德佑連接門店的目標為10000家。
從市場角度來看，鏈家長期以來在品牌建設、規則建設、流程搭建、數據驅動、IT系統等方面積累的成果，通過德佑品牌對全行業開放，成為中小型房地產經紀機構加盟德佑最為關鍵的吸引力。再借助貝殼平臺上其他門店和品牌所帶來的資源共享及網絡協同效應，能夠助益加盟門店業績提升，也成為德佑快速成長的助力之一。
數據顯示，目前德佑店東與其他門店之間的跨店成交占比達到78%，其中，跨品牌成交占比達到60%。在劉勇看來，打破行業以往松散的“零和”競爭模式，德佑已經跑通了“競合”的相互協作模式。
這意味著，德佑沿襲推廣的ACN合作網絡在行業效率提升上起到關鍵性作用。德佑方面表示，店東需要擴大自有門店在當地的占有規模和影響力，德佑帶來的品牌勢能與ACN合作網絡，則可以幫助店東在客戶吸引、優秀經紀人吸引、享有更多房源客源資料與渠道方面，起到較大的提升作用。
2018年，德佑在戰略選擇更多是快速推進。用劉勇的話來說，這一年的關鍵詞聚焦“連接”與“規則”。“連接”即拓展店面式拉新;“規則”則以ACN合作網絡為主，協調客源合作，業績分配等，由多邊業績形成正向循環。
品質管理成下一課題
將深耕“品質”與“效率”
規模化擴張和品質連接發展之后的德佑，面臨下一個品質管理課題。對于德佑來說，連接的店面數量越多，出現品質問題或產生危機的概率就越大。對于店東與消費者來說，更需要有品質的規模。因此，德佑提出，2019年資源投入重點將發生轉變，更多圍繞品質與效率做進一步深耕。
劉勇透露，今年將在三個方面提升德佑的整體品質：一是保護消費者權益;二是規范經紀人作業;三是在目前德佑92%左右的真房源率基礎上，多手段提高這一占有比例。
為此，德佑計劃建立客戶端及時響應機制，要求各城市對客訴投必須24小時內響應，并建立客戶處理滿意度指標。同時，也基于客戶投訴及投訴處理，對店東進行考核與淘汰。“把糾紛不及時處理、欺騙及違反消費者權益等行為作為底線，清退違規門店”，劉勇表示。
據了解，2018年，部分店東由于發布假房源信息、私藏房源侵害其他店東利益，或損害消費者利益等舉動，已經被德佑從平臺上進行清退。2019年，按照劉勇預計，德佑淘汰率有可能會超過2%。
同時，德佑將自身“社區專家”定位升級為“中國好鄰居”。在原有的專業、誠信基礎上做“鄰里守望相助”加法，如與公益組織一道對鄰里緊急情況進行援手，提供應急打印、應急電話、應急雨傘等便利服務。相應的，各城市總經理評估也從KPI轉向OKR創新評價體系。
在品質提升的基礎上，劉勇感性地希望，基于C端用戶滿意度提升，作用在B端店東方面，則可相應提高其作業效率與自身價值，讓店東在行業中能夠脫穎而出，甚至成為優秀的企業家，店東能夠因為成為德佑一員而自豪;地方房地產經紀行業也能因為德佑的進入而有所不同。
從“贏”到“被需要”
德佑即將迎來第二發展階段
與德佑完成城市拓展和門店擴張的第一階段性任務，迎來“品質”使命的轉變節奏趨同，2019年年初，貝殼、德佑、鏈家三條職能管理團隊在城市層級合并，從各條業務線垂直組織架構轉向矩陣式管理，從強執行力考核轉向細化分工與專業賦能。
“垂直架構最大的好處在于縱向執行力非常強，從總部一下插到各個城市，德佑因此能夠順利完成目標。”劉勇分析，2019年圍繞品質、效率、運營，則需要專業的人做專業的事，矩陣式帶來縱向、橫向的城市管理。橫向來看，與業務及賦能相關的指標歸屬CA團隊;縱向來看，經營及經營賦能的指標則歸屬城市和店東。
劉勇介紹，從業績門檻、服務指標、品質指標等方面考量，德佑將形成店東精英、銀英、銅英的“精英社”榮譽體系;圍繞頭部店東成立企業家俱樂部，助其進行個人宣傳、門店宣傳，及社區推廣;針對新成立門店，則給予包括培訓輔導、工具支持等在內的創業營系列賦能;同時，推薦綜合類培訓和店東品牌大課。從多維度提升品質來應對矩陣式管理。
放眼望去，劉勇將德佑的楷模鎖定在海底撈、7-11等優秀連鎖機構上。他認為，無論是自己還是德佑都需要不斷思考，跳出房地產經紀領域，以歸零的心態去學習其他加盟門店的服務理念和經驗。而“學習”能力正是他認為自己能夠給德佑這一團隊所注入的新動能。
或與劉勇的人生發展觀變化一致，“而立年之前求‘贏’，知天命享受‘被需要’”，德佑即將迎來規模化之后的第二發展階段。
