“張值班員，我們今天從南昌趕回來，16:40左右能帶我們出站嗎？120會在外面等我們。”1月21日14:12，武漢協(xié)和醫(yī)院心臟大血管外科副主任醫(yī)師李庚，在微信上向武漢火車站“五心”服務(wù)組成員、客運值班員張曉芳發(fā)來求助信息。

在此之前，兩人多次有過緊密合作，在站內(nèi)護送、轉(zhuǎn)運活體器官。這一次，敏銳的直覺告訴她，李醫(yī)生可能轉(zhuǎn)運的又是心臟等重要臟器。張曉芳立即詳細詢問了車次、車廂等信息，第一時間啟動應(yīng)急聯(lián)動機制，著手規(guī)劃快速轉(zhuǎn)運出站路線。因當時正值節(jié)前出站客流高峰，出站旅客排隊較多，另一名“五心”服務(wù)組成員蘇彎主動申請進行協(xié)助，讓李醫(yī)生以最快的速度、最近的路線出站。

在確定運送車次停靠股道、到站時間、車廂后，張曉芳和蘇彎共同商議，待李醫(yī)生到達后，調(diào)整手扶梯運行方向，由站臺反向上到西平臺，并與救護車提前對接接駁事宜，安排救護車在離列車站臺較近、離出口較近的西落客平臺等待。

16:30，張曉芳和蘇彎已經(jīng)等候在站臺上，此時轉(zhuǎn)運器官的綠色通道已全部開啟。“西進站通道的工作人員，請幫忙看看120救護車到了嗎？列車馬上進站，讓救護車做好準備！”對講機傳來蘇彎急促的聲音。16:43，G896次列車準時到達武漢站1站臺，看到李醫(yī)生走出車廂，張曉芳、蘇彎兩人立即迎了上去。

“快，跟我們走！”在張曉芳、蘇彎的引導下，李醫(yī)生健步如飛，由綠色通道快速出站。16:46，李醫(yī)生攜帶的盛放供體的醫(yī)用轉(zhuǎn)運箱，已安全送上120救護車，全程僅用時3分鐘。

“感謝你們，我們也配合得很好，你們很有經(jīng)驗，病患康復也有你們的一份功勞。”事后，李醫(yī)生在微信上向張曉芳、蘇彎表達了感謝。