
定制,顧名思義就是為消費者量身裁剪。近年來,定制化的家居產品因為切合實際需求,風格種類可選擇的空間大等因素受到消費者的青睞。現今的消費者,消費習慣轉變和溝通方式發生了很大轉變,所以,越來越多的家居企業重視消費者的體驗感,走上了個性化的定制路線。
市場表現良好 定制成炙手可熱的“香餑餑”
走訪家居賣場,不難發現,定制家居區人流往往比其他的成品家居區多,且大大小小、知名的不知名的定制產品琳瑯滿目,數不勝數。隨意走進一家定制家居店面,導購員都是異常熱情地“兜售”定制家居的概念,“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯,偶爾還能聽到一些定制的市場情況。
誠如某家居品牌的導購員所說的,“定制這兩年發展特別快,前幾年我們還在做成品家居的時候,心里是不接受定制這種方式的,總覺得成品家居對消費者的吸引力更大,買來就可以直接用。但是現在我們就不這樣想了,定制家居有成品家居所沒有的很多優點,比如個性、節省空間等。除了成品家居,我們現在也在做定制家居,目前來看定制接的單比成品家居的多。”顯然,目前消費者對定制家居的認可度還是蠻高的。
而要討論火熱的定制,必然繞不開定制家居品牌歐派、索菲亞等。在走訪市場的時候會發現定制館往往人流更多,而類似歐派、索菲亞等知名品牌更是門庭若市,掌握諸多的產品、技術和渠道資源,其每推出一款新品,也易成為“眾人”追棒和抄襲的對象,不可謂不是定制家居的風向標。而同是定制家居的先行者,與定位多元化發展的尚品宅配不同之處在于,索菲亞十幾年如一日堅守做定制衣柜,從最初的簡單定制到后來的慢慢發展直至逐漸步入成熟階段,都能看出索菲亞在定制領域的專注與決心。根據索菲亞發布的2016年半年度業績快報顯示,年中業績各個數據的增長率都在40%以上,也難怪定制會成為炙手可熱的“香餑餑”了。
不提升服務 定制只能是個死?
而行業越成熟,意味著競爭越大。在定制家居一片叫好的當下,越來越多的人加入了這場爭奪戰,想要長期把“香餑餑”緊握手中,企業還得下苦功夫。實際上,定制家居與成品家居的區別,除了更具個性化,還有服務上的區別。與以往的家居概念不同,定制家居更注重服務方面的提升,從內而外的服務意識。
定制一開始風靡的時候,正是因為其個性鮮明且靈活安裝,在整個過程中,消費者與銷售人員的接觸頻繁,從產品的設計、風格的選定與搭配、圖紙的設計到后期的安裝、售后服務等各個環節都形成了一個完整的服務閉圈,一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會,也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化,可謂一石二鳥之計。
然而好景不長,定制家居的弊端也逐漸顯現出來,目前在網絡上的吐槽聲此起彼伏,產品質量,服務不到位,設計不突出,預期的效果出不來。其中,服務不到位是最主要的軟肋。而服務的定義大而廣,就定制家居而言,包括設計空間、產品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質量把控等。在消費者為王的時代,服務做不好,消費者不買單,就只能出局。
“霓虹燈下,動靜皆可顯現而出”,不論是小而美的定制,還是大而全的成品,都各自有自己的優勢,無可替代。只是目前成品家居“一落千丈”,而站在風口浪尖上的定制,風頭盡顯,家居企業能否借助定制實現逆襲反彈,“重建高樓大廈”,還得看企業自身的覺悟與努力。