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互聯網家裝行業“痛點”待解
2018-01-21 11:01:14   來源:中國證券報

  “自己跑裝修真的太累,這一次讓我心力交瘁。如果還有下次,我一定嘗試下互聯網家裝。”相信和80后Lily有著類似想法的消費者不在少數。業內人士指出,互聯網家裝會在3年至5年占據50%主流消費市場,目前行業也將進入高速成長期。

  一站式服務吸引人

  記者采訪時發現,便捷——是不少準備嘗試互聯網家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發布的《中國互聯網家裝行業白皮書 2016》顯示,隨著互聯網發展,用戶消費行為的轉變,家裝市場互聯網化進程正在進行,已從最初的信息服務走向一站式服務模式。由于家裝市場本地服務性強 的屬性,目前互聯網家裝廠商正在朝相對較重的模式發展,第三方監理、樣板間等本地服務也越來越多,在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務也正在配套發展。互 聯網家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設計圖庫、論壇等信息服務,逐步走向提供設計報價、建材家居家飾電商、第三方監理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等 金融服務一站式家裝服務模式。

  而2016年以來,各類互聯網家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現,嘗試改造家裝服務模式。業內人士預測,家裝互聯網化將會成為發展的大方向,大有取代傳統家裝行業的趨勢。未來3年,互聯網家裝極有可能會全面趕超傳統家裝,百億元級的平臺也將出現。

  對于培養消費者習慣,不少互聯網家裝平臺更是“大手筆”。剛剛結束的“全民家裝節”,悅裝網喊出“1億補貼,點亮北京”的口號,讓家裝旺季各路拼殺 達到如火如荼局面。悅裝網CEO郜亮表示,悅裝網加速VR(虛擬現實)在家裝業務上的應用,用戶可以通過VR感受最直觀的戶型方案體驗,同時可以參與設 計。悅裝網“全民家裝節”意在培養全新消費習慣,讓用戶了解到高品質互聯網家裝。

  核心是品質

  而對于另一部分只是“遠觀”互聯網家裝的消費者來說,最為擔心的無疑是裝修品質、質量。近日,就有不少網友吐槽自己通過互聯網家裝平臺遭遇的 “坑”。“改水電花去近萬元,天天都火急火燎催著我買這買那,跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”記者在采訪中了解到,報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售 后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯網家裝平臺。

  分析人士指出,互聯網家裝也好,傳統裝修也罷,歸根結底還是要落在工程質量上,用戶價值永遠不能變。互聯網可以加速家裝公司運營效率和 獲客方式,可以快速打造一個新的裝修品牌,但互聯網不能替代具體裝修中的每一個工序。“互聯網+”對行業的沖擊,主要是淘汰那些低質、有黑幕的傳統裝修 隊,引導行業向更健康、專業的良性方向發展。整個家裝互聯網過程中,讓用戶滿意、保證品質的裝修才是基礎。借助互聯網思維和互聯網工具,能夠改造傳統裝修 中存在的一些問題。但如果施工不規范、技術不專業,即使運營模式再動人,同樣會被業主舍棄、被市場淘汰。

  “裝修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品,高度依賴于人、依賴于本地化。因此,家裝是個渾身是痛點的行業,互聯網并非一劑‘萬能藥’。”齊家網創始人鄧華金表示。


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