為及時有效地解決突發性重大消費者群體投訴事件，10日，市消費者委員會首次發布《重大消費糾紛和群體投訴應急預案》，以切實維護消費者合法權益，降低損失。

重大或群體消費投訴，是指有5人（含5人）以上集中反映，為生活消費需要所購買、使用商品或接受服務，其權益受到侵害的投訴。突發事件是指突然發生或事先無預知的消費糾紛案件。

投訴主要涉及農作物種子、化肥、農藥、農機等農業生產資料類糾紛；保健品、醫療器械治療儀等醫患糾紛；商品房、物業管理糾紛；旅游、交通、教育培訓等合同糾紛；會員制、加盟店、持卡消費糾紛；供水、供電、供氣等壟斷行業糾紛和其他消費糾紛等7類糾紛造成的群體投訴。

今后，凡因消費糾紛引起的重大消費糾紛和群體投訴事件發生后，即啟動應急預案，進行妥善處理。