小正鈦：品牌、企業、現在為什么離不開輿情監測

輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點的一種監視和預測行為。

　　主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉貼等實現并加以強化。由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善，負面的網絡輿情將對社會公共安全或者企業形成較大威脅。

輿情監測主要分為以下三個流程： 1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。

2.密切關注事態發展。保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。這個可以通過例如樂思輿情監控系統之類的技術，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯網上的信息。

3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經成為網絡輿情管理部門的重要經驗。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調價，還是普陀城管打人等“網絡熱點輿情”處理上，各部門協同作戰、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調整，以符合實際所需是危機應對的重要措施。

　　對相關政府部門來說，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創建和諧社會的應有內涵。

　　而對于企業來說，在互聯網，企業要樹立良好的公眾形象，必須了解自身的網絡輿情狀況，保證良好的網絡輿論環境，對于網絡輿情進行監測是十分必要而有意義的。網絡上浩如煙海的信息，輿情監測人員逐一進行查看是不可能的。這樣，就需要輿情監測人員采取有效的監測方法和管理手段，明確目標、提高效率，保證對于網絡上與企業相關的重大新聞、不良信息不漏查，做到及早發現、及早預防、及早處理，將不良影響降至最低。

　　現代企業，在自身發展的情況下更要注重網絡輿論，開展網絡輿情監測工作，并以創新的精神豐富網絡輿情監測工作手段、提高工作效率，充分發揮互聯網在企業發展中的重要作用，推動正面聲音，引導中間聲音，化解負面聲音。這樣才有利于擴大企業的宣傳陣地，有利于增強企業優秀文化及優良傳統的輻射力和感染力，有利于推進企業的和諧穩定和長遠發展。