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外賣(mài)送餐平臺(tái)“幽靈”店鋪調(diào)查
2018-01-21 10:07:55   來(lái)源:北京青年報(bào)

 

  淘寶檢索出的代辦商家

 

  北青報(bào)記者發(fā)送商品鏈接后的客服回復(fù)

  北青報(bào)記者注冊(cè)的“店鋪”運(yùn)營(yíng)后臺(tái)截至發(fā)稿時(shí)仍可正常運(yùn)行

  北京市食藥監(jiān)局首次曝光60家無(wú)公示證照外賣(mài)商戶(hù),這些商戶(hù)分別來(lái)自百度外賣(mài)、餓了么及美團(tuán)外賣(mài),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)隨機(jī)鎖定,這樣的曝光今后將定期進(jìn)行。目前市食藥監(jiān)局已固化相關(guān)證據(jù),并對(duì)以上外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行立案調(diào)查。據(jù)悉,三大平臺(tái)將面臨最高20萬(wàn)元的罰款。

  昨天上午,市食藥監(jiān)局再次約談外賣(mài)平臺(tái)負(fù)責(zé)人,并在約談會(huì)上公布了百度外賣(mài)、餓了么及美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)的60家無(wú)公示證照餐飲商戶(hù)。據(jù)悉,首批曝光的60家無(wú)證照餐飲商戶(hù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)隨機(jī)鎖定的,市食藥監(jiān)局互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)人趙鑫表示,正在利用高科技手段對(duì)互聯(lián)網(wǎng)違法行為進(jìn)行搜索監(jiān)測(cè),為監(jiān)管部門(mén)提供違法線(xiàn)索。市食藥監(jiān)局表示,今后將定期曝光此類(lèi)商戶(hù)。

  違規(guī)商戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)隨機(jī)鎖定

  “進(jìn)行全網(wǎng)自動(dòng)搜索的方法有多種。”趙鑫介紹說(shuō),一是匹配網(wǎng)店名稱(chēng),“通過(guò)食品經(jīng)營(yíng)許可系統(tǒng)的比對(duì),如果發(fā)現(xiàn)店鋪名稱(chēng)不規(guī)范,將被列入可疑名單進(jìn)行重點(diǎn)檢查。”第二種途徑是對(duì)店鋪的地址進(jìn)行比對(duì),“例如,有的平臺(tái)多個(gè)店鋪使用一個(gè)地址,這一類(lèi)店鋪可能存在著無(wú)證或未在原址經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。”趙鑫說(shuō),三是比對(duì)電話(huà),如未標(biāo)明店鋪電話(huà)信息,或者多個(gè)店鋪使用一個(gè)電話(huà)號(hào)碼的。此外,有的店鋪地址只標(biāo)明“北京”或者“北京市”,地址模糊都會(huì)被提取出來(lái)。

  對(duì)三大平臺(tái)立案調(diào)查 最高罰款20萬(wàn)

  市食藥監(jiān)局副局長(zhǎng)唐云華在約談會(huì)上表示,目前已對(duì)上述違規(guī)商戶(hù)信息進(jìn)行證據(jù)留存,并將于近期對(duì)三大外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行立案調(diào)查。北京青年報(bào)記者了解到,根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定,三大外賣(mài)平臺(tái)將面臨最高20萬(wàn)元的罰款。

  唐云華透露,9日晚,百度外賣(mài)、餓了么及美團(tuán)外賣(mài)等平臺(tái)收到食藥監(jiān)局約談信息后,連夜下線(xiàn)一批無(wú)公示證照商戶(hù),“我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)鎖定問(wèn)題餐飲商戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),不斷有商戶(hù)從頁(yè)面中消失或停止?fàn)I業(yè),但目前已對(duì)首批公布的60家無(wú)公示證照餐飲商戶(hù)信息進(jìn)行了固化保存,將作為證據(jù),對(duì)這幾家外賣(mài)平臺(tái)立案調(diào)查。”

  《新食品安全法》規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者未對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證,或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)的,由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。”這意味著,三大外賣(mài)平臺(tái)此次將面臨最高20萬(wàn)罰款。

  “平臺(tái)提出‘審核難度大’完全是借口”

  “死灰復(fù)燃”是各外賣(mài)平臺(tái)上無(wú)證照餐飲商戶(hù)的一大特點(diǎn)。新《食品安全法》實(shí)施以來(lái),市食藥監(jiān)局多次約談外賣(mài)平臺(tái)負(fù)責(zé)人,各外賣(mài)平臺(tái)負(fù)責(zé)人在約談會(huì)上屢次表示已清理一批無(wú)證照商戶(hù)。經(jīng)歷“315”大面積清理之后,外賣(mài)平臺(tái)上的無(wú)證照餐飲依然占據(jù)著不小的比例。

  對(duì)于無(wú)證照餐飲在外賣(mài)平臺(tái)上“死灰復(fù)燃”的原因,各平臺(tái)均有自己的說(shuō)辭。餓了么認(rèn)為前期對(duì)商戶(hù)的審核系統(tǒng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下部分人員業(yè)務(wù)壓力大,鋌而走險(xiǎn),導(dǎo)致無(wú)證照商戶(hù)出現(xiàn)在外賣(mài)平臺(tái)上。百度外賣(mài)表示,“平臺(tái)審核證件的難度比較大”,有些商戶(hù)利用PS手段偽造證件,超出工作人員可識(shí)別的審核范圍,同時(shí)也有審核人員與商戶(hù)勾結(jié)的情況存在。而美團(tuán)外賣(mài)則表示“外賣(mài)平臺(tái)作為新興行業(yè),難免存在管理跟不上的情況”。

  對(duì)于各平臺(tái)提出的“審核難度大”等理由,市食藥監(jiān)局副局長(zhǎng)唐云華說(shuō):“315之后就將全市22萬(wàn)家餐飲商戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放給各平臺(tái),便于批量對(duì)比審查。說(shuō)一兩個(gè)月甚至半年才能比對(duì)結(jié)束完全是借口,全市22萬(wàn)家餐飲單位的篩查也就是一晚上的時(shí)間。”在市食藥監(jiān)局食品市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)李江看來(lái),“過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)利益,輕視食品安全是無(wú)證照商戶(hù)一而再再而三出現(xiàn)在外賣(mài)平臺(tái)上的主要原因”。北青報(bào)記者了解到,今年上半年,市食藥監(jiān)局投訴舉報(bào)中心共收到對(duì)三大訂餐平臺(tái)的投訴舉報(bào)228件,其中有關(guān)美團(tuán)網(wǎng)的投訴舉報(bào)92件,有關(guān)餓了么的投訴舉報(bào)77件,有關(guān)百度外賣(mài)的投訴舉報(bào)59件。

  唐云華透露,對(duì)于接到舉報(bào)線(xiàn)索的無(wú)證照餐飲,市食藥監(jiān)局將立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查處。同時(shí)從年初開(kāi)始,本市制定了“萬(wàn)余家無(wú)證照餐飲單位查處”計(jì)劃,目前已實(shí)現(xiàn)治理率46.4%,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)上無(wú)證照餐飲頻現(xiàn)的狀況,一方面將利用全網(wǎng)自動(dòng)搜索等科技手段進(jìn)行監(jiān)控,另一方面加大巡查執(zhí)法力度,“藏身居民區(qū)內(nèi)的無(wú)證照餐飲,將是下一步打擊的重點(diǎn)。”唐云華說(shuō),通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合整治,共同打擊無(wú)照無(wú)證餐飲單位。

  文/本報(bào)記者 張小妹

  調(diào)查

  外賣(mài)送餐平臺(tái)現(xiàn)“幽靈”店鋪

  北青報(bào)記者親測(cè)無(wú)證無(wú)照無(wú)店面 支付數(shù)百元即可在“餓了么”開(kāi)店鋪

  在外賣(mài)送餐平臺(tái)上,每家店鋪都會(huì)留下地址,但循著一些地址去找,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“查無(wú)此店”的情況。按照送餐平臺(tái)上商家進(jìn)駐的要求:證照齊全,有實(shí)體店,經(jīng)過(guò)“到店拜訪(fǎng)”后才能入駐,那這些沒(méi)有實(shí)體店的“幽靈”店鋪又是如何出現(xiàn)的?

  北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在某大型服務(wù)平臺(tái)上,有部分商家自稱(chēng)可“代辦”網(wǎng)上送餐平臺(tái)的開(kāi)店業(yè)務(wù)。北青報(bào)記者親測(cè)發(fā)現(xiàn),即使沒(méi)有實(shí)體店,沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,沒(méi)有食品經(jīng)營(yíng)許可證,只要提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼和一張身份證,再支付數(shù)百元費(fèi)用,三天內(nèi)商家便為北青報(bào)記者在“餓了么”上成功“代辦”了一家“幽靈”店鋪。

  對(duì)此,北青報(bào)記者咨詢(xún)法律專(zhuān)家獲悉,買(mǎi)店者、代開(kāi)店中介在此事中或涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī),而平臺(tái)方則存在監(jiān)管缺失等問(wèn)題,應(yīng)受相應(yīng)懲處。

  事件

  “多商家地址雷同”牽出送餐平臺(tái)“代辦”業(yè)務(wù)

  近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng),自己無(wú)意中在“餓了么”送餐平臺(tái)上檢索發(fā)現(xiàn),附近同一個(gè)地址上注冊(cè)了5家實(shí)體餐廳,而實(shí)際探訪(fǎng)卻發(fā)現(xiàn)這5家餐廳并不存在。該網(wǎng)友稱(chēng),自己向“餓了么”平臺(tái)反映后,這5家店隨即被下架。同時(shí),爆料網(wǎng)友稱(chēng)在淘寶網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn),有商家自稱(chēng)可代辦送餐平臺(tái)開(kāi)店的業(yè)務(wù),但不知這一消息是否屬實(shí)。

  北青報(bào)記者在淘寶網(wǎng)上輸入“美團(tuán) 餓了么 代辦”等關(guān)鍵詞后,檢索頁(yè)面的確顯示至少十多家店鋪?zhàn)苑Q(chēng)可代辦“外賣(mài)平臺(tái)開(kāi)店”業(yè)務(wù),而報(bào)價(jià)自50元至1000元不等。抱著質(zhì)疑的態(tài)度,北青報(bào)記者隨機(jī)聯(lián)系了幾家店鋪的客服人員,詢(xún)問(wèn)對(duì)方在送餐平臺(tái)上代開(kāi)店需要滿(mǎn)足什么條件,得到回復(fù)稱(chēng)“沒(méi)有門(mén)面、沒(méi)有證件都可以(代辦)”。

  探訪(fǎng)

  不同送餐平臺(tái)代開(kāi)店報(bào)價(jià)不同

  看到北青報(bào)記者詢(xún)問(wèn)“代開(kāi)店”,多數(shù)店鋪的客服人員會(huì)留下QQ號(hào),提出在QQ上進(jìn)行溝通。北青報(bào)記者隨機(jī)添加了幾名商家的QQ號(hào)。

  此前,北青報(bào)記者檢索幾家外賣(mài)平臺(tái)的官網(wǎng)獲悉,除了個(gè)人資料,商家進(jìn)駐還需要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、健康證,以及有能夠提供堂食服務(wù)的實(shí)體店面。交流中,多名商家透露沒(méi)有上述材料也能在送餐平臺(tái)上開(kāi)店,但補(bǔ)充說(shuō):“現(xiàn)在餓了么和美團(tuán)比較好辦,百度外賣(mài)暫時(shí)不行。”

  此外,商家稱(chēng),代辦不同送餐平臺(tái)店鋪的收費(fèi)也不同。代辦“餓了么”店鋪的收費(fèi)從400元至550元不等,而商家稱(chēng)“美團(tuán)按照城市不同收費(fèi)不同”。北青報(bào)記者表示地址在北京,其中一名商家報(bào)價(jià)1000元,另有其他商家稱(chēng)700元可以做。

  商家自稱(chēng)全國(guó)各地都有其代辦的店鋪,北青報(bào)記者提出想看看幾家“這樣的店鋪”,隨后,一名商家向北青報(bào)記者展示了自己近期代辦的10多家店鋪的截圖,北青報(bào)記者詢(xún)問(wèn)是否有北京地區(qū)的,該商家提供了位于朝陽(yáng)區(qū)的一家“餓了么”店鋪。

  按照商家提供的店鋪名稱(chēng),北青報(bào)記者在“餓了么”網(wǎng)站進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)該店鋪的“商品”頁(yè)面及“評(píng)價(jià)”頁(yè)面并未有異常顯示,信息顯示,該店鋪商品月銷(xiāo)量已有27單。但北青報(bào)記者注意到,在“商家”頁(yè)面,該店鋪留下的地址位于朝陽(yáng)區(qū)光華路某大廈地下一層,但在“商家實(shí)景”展示部分,一張門(mén)頭照看似在室外而非地下室。

  北青報(bào)記者循著店鋪地址進(jìn)行實(shí)地探訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)該大廈地下一層為停車(chē)場(chǎng)區(qū)域,北青報(bào)記者隨后致電該大廈物業(yè)獲悉,“地下一層沒(méi)有店鋪,整個(gè)大廈的其他區(qū)域也沒(méi)有這家店”。

  揭秘

  以“加盟商”身份冒用企業(yè)證照開(kāi)店

  北青報(bào)記者隨機(jī)聯(lián)系了一名自稱(chēng)可以代辦“餓了么”店鋪的商家。商家說(shuō),只要北青報(bào)記者提供身份證的正反面照片、一張銀行卡信息和一個(gè)白號(hào)(未注冊(cè)過(guò)“餓了么”的手機(jī)號(hào)碼),他就可以為北青報(bào)記者代開(kāi)一家店鋪。

  此外,商家提醒,需要北青報(bào)記者提前想好要經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)、店名,并提供店鋪地址。“我沒(méi)有實(shí)體店,哪兒來(lái)的地址?”對(duì)于北青報(bào)記者的疑問(wèn),商家答復(fù)稱(chēng):“可以看一下你樓下有什么飯店,你去問(wèn)一下他們的地址,用他們地址注冊(cè)是能通過(guò)的,或者找附近一家關(guān)了門(mén)的店鋪地址,再或是留一個(gè)模糊的地址,但這個(gè)地址要離你家很近,方便送餐員取貨。”

  北青報(bào)記者注意到,按照“餓了么”官網(wǎng)顯示的店鋪進(jìn)駐流程,在提交申請(qǐng)時(shí)必須上傳店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證照片,代辦商家稱(chēng),這是整個(gè)申請(qǐng)流程中最重要的部分,但他承諾只要付款,就會(huì)給北青報(bào)記者弄到全套證照。

  “我們現(xiàn)在都推薦客戶(hù)使用企業(yè)證照”,代辦商家解釋稱(chēng),企業(yè)證照可以“加盟商”的身份進(jìn)駐,“一個(gè)企業(yè)旗下可以分很多個(gè)分公司和子公司,他全部都可以?huà)炜恳粋€(gè)總部的營(yíng)業(yè)執(zhí)照下。”

  按照商家的說(shuō)法,他手里有全國(guó)各個(gè)區(qū)域的企業(yè)證照,都是花了錢(qián),“通過(guò)專(zhuān)門(mén)的渠道”買(mǎi)來(lái)的。“包括他們的法人、股東和注冊(cè)資金我們都知道的,而且證照信息都可以在工商那邊查得到,保證是真的。”

  隨后,北青報(bào)記者向其詢(xún)問(wèn)冒用企業(yè)證照是否會(huì)被企業(yè)或平臺(tái)發(fā)現(xiàn),商家答復(fù)稱(chēng)“絕對(duì)不會(huì)”。他解釋?zhuān)蛻?hù)的店鋪名和被冒用的企業(yè)名稱(chēng)不同,通過(guò)一般檢索看不出問(wèn)題。其次,按照“餓了么”平臺(tái)現(xiàn)在的規(guī)定,除了店主自己和“餓了么”后臺(tái)能看到店鋪?zhàn)?cè)時(shí)使用的證照,包括被冒用企業(yè)在內(nèi)其他用戶(hù),都是看不到店鋪?zhàn)C照信息的。此外,商家稱(chēng),“‘餓了么’審核時(shí)只看證照真?zhèn)危粫?huì)去向企業(yè)方核實(shí)”,“平臺(tái)會(huì)默認(rèn)你是加盟商,但企業(yè)本身卻不知情”。

  親測(cè)

  支付400元 一天代辦出“幽靈”店鋪

  商家強(qiáng)調(diào),要代開(kāi)“餓了么”店鋪,客戶(hù)要先通過(guò)淘寶“拍下寶貝”付款400元,等商家在線(xiàn)提交了店鋪的申請(qǐng)材料后,再“確認(rèn)收貨”。商家解釋?zhuān)@么做是為了“防止有人通過(guò)‘退貨’的方式來(lái)騙店”。

  北青報(bào)記者拍下這件虛擬商品并支付了400元,隨后,商家提供了3家北京地區(qū)的企業(yè)供北青報(bào)記者選擇。8月2日,北青報(bào)記者隨機(jī)選定了一家餐飲企業(yè),隨后,代辦商家索要了北青報(bào)記者的身份證正反面照片、手機(jī)號(hào)、店鋪名、店鋪地址等信息后,為北青報(bào)記者提交了申請(qǐng)。在對(duì)方提交申請(qǐng)后,北青報(bào)記者點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”,完成交易。

  隨后,北青報(bào)記者在“餓了么”官方網(wǎng)站查詢(xún)“審核中”的申請(qǐng)信息發(fā)現(xiàn),代辦商家提供的被冒用企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照與食品安全許可證照片中,“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”、“法定代表人”等信息與該企業(yè)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中留下的一致。但北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),申請(qǐng)頁(yè)面顯示的兩張實(shí)體門(mén)店照片,均為經(jīng)過(guò)處理的其他店鋪內(nèi)景圖片。

  8月3日,提交申請(qǐng)一天后,“餓了么”系統(tǒng)回復(fù)稱(chēng),“開(kāi)店申請(qǐng)已通過(guò)審核”,并表示將盡快安排市場(chǎng)經(jīng)理與北青報(bào)記者取得聯(lián)系。

  疑問(wèn)

  進(jìn)駐送餐平臺(tái)是否環(huán)環(huán)有“監(jiān)管”?

  北青報(bào)記者注意到,進(jìn)駐“餓了么”店鋪,審核之后還需要有一個(gè)“到店拜訪(fǎng)”的環(huán)節(jié)。代辦商家解釋?zhuān)暗降臧菰L(fǎng)”就是“餓了么”的區(qū)域負(fù)責(zé)人會(huì)去申請(qǐng)人的實(shí)體店鋪去查看,“但基本上不會(huì)看”。商家稱(chēng),如果不放心,可在審核通過(guò)后將手機(jī)關(guān)停幾天,或告訴區(qū)域負(fù)責(zé)人自己的店鋪正在裝修,即可躲過(guò)這一環(huán)節(jié)。

  提交申請(qǐng)后的第二天,北青報(bào)記者接聽(tīng)了自稱(chēng)“餓了么”市場(chǎng)經(jīng)理打來(lái)的電話(huà),對(duì)方詢(xún)問(wèn)店鋪具體地址,是否有門(mén)頭照,北青報(bào)記者回復(fù)稱(chēng)店鋪正在裝修,還未懸掛門(mén)頭照,并表示人在外地,沒(méi)法安排市場(chǎng)經(jīng)理看店。隨后,該市場(chǎng)經(jīng)理提醒北青報(bào)記者“盡快把菜單掛上來(lái)”。

  8月5日,在未經(jīng)過(guò)“到店拜訪(fǎng)”的情況下,北青報(bào)記者嘗試營(yíng)業(yè)。北青報(bào)記者在申請(qǐng)到的店鋪后臺(tái)填寫(xiě)了經(jīng)營(yíng)時(shí)間、配送時(shí)間及范圍等信息,并上傳了4張食物、飲品圖片,隨意標(biāo)注了價(jià)格后,再使用其他手機(jī)號(hào)碼下單,完成了“幽靈”店鋪的第一份訂單。截至北青報(bào)記者發(fā)稿,店鋪仍可正常營(yíng)業(yè),且未接到市場(chǎng)經(jīng)理要求再次看店的電話(huà)。

  一位送餐行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者,“幽靈”店鋪他們有時(shí)也會(huì)遇到。“明明是這個(gè)地址,但找不到這個(gè)店鋪,所以只能給店鋪老板打電話(huà),約好地點(diǎn)去取餐再配送。”此外,該業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),自己也曾遇到兩家店合用一個(gè)實(shí)體店,其中一家店沒(méi)有門(mén)頭標(biāo)志的情況,“跟主營(yíng)的那家店商量好,兩家店合用一套證照,再去平臺(tái)上注冊(cè)新店,也會(huì)出現(xiàn)有網(wǎng)上店鋪但沒(méi)實(shí)體店的情況。”隨后,北青報(bào)記者撥打“餓了么”官方客服電話(huà),因無(wú)人工服務(wù),北青報(bào)記者通過(guò)語(yǔ)音留言舉報(bào)有中介代開(kāi)店現(xiàn)象,但截至發(fā)稿,仍未收到答復(fù)。

  專(zhuān)家

  送餐平臺(tái)監(jiān)管缺失應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

  北京市康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師表示,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上冒用其他公司的名義進(jìn)行宣傳,擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和市場(chǎng)主體登記秩序,其行為顯然違法。

  韓驍指出,國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。食品經(jīng)營(yíng)許可證具有獨(dú)占性,只能由取得證件的經(jīng)營(yíng)者個(gè)人使用,不得進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)讓、掛靠或者交易。“雖然沒(méi)有明確規(guī)定代開(kāi)店中介的虛假盜賣(mài)等行為,但是從立法目的可知,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上某些中介以原食品經(jīng)營(yíng)許可證所有人不可知的方式盜賣(mài)其許可證牟利的行為自然也應(yīng)是予以禁止的。”

  而對(duì)于平臺(tái)方,韓驍表示,在平臺(tái)方與消費(fèi)者的關(guān)系中,平臺(tái)方自稱(chēng)會(huì)“到店拜訪(fǎng)”,但實(shí)際并未到店查看,即“默認(rèn)了經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)乃至食品質(zhì)量是安全的”這一做法,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的如實(shí)報(bào)告義務(wù),應(yīng)依法律規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任并承擔(dān)損害賠償責(zé)任。“知道或者應(yīng)當(dāng)知道食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,而放任侵權(quán)行為的發(fā)生,未采取必要措施,給消費(fèi)者造成損害的,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。”


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