營銷人員推薦了組合票，游客購買后只想玩一個景區，希望退換票據及費用遭拒。昨日，宜昌市旅游綜合執法支隊工作人員介紹，已按游客的要求，將相關費用退還。

　　【市民來電】

　　9月2日早上9點，我帶朋友到三峽大壩景區游玩，在三峽專用公路入口處的旅游接待中心，要求購買35元的票，該處稱票為80元，當我購買后，得知該處有35元的票，要求退換遭拒，請協調處理。

　　【市長熱線督辦】

　　市長熱線前臺工作人員從網上派電子工單到市旅游局，要求調查事實，采取措施，回應游客訴求。

　　【市旅游局辦理】

　　已責成接待中心退還游客費用，并對相關責任人和營銷行為進行處理和規范。

　　【記者調查】

　　昨日下午，宜昌市旅游綜合執法支隊工作人員胡愛華介紹，現場檢查發現，三峽專用公路入口處的旅游接待中心公示了各種線路及收費標準，如到三峽大壩的交通費用標準、三峽大壩與屈原故里等景區組合線路收費標準等。“為了推薦宜昌旅游，增加游客在宜昌的停留時間，接待中心在營銷時，積極向游客宣傳組合線路。”胡愛華告訴記者，遇上游客比較集中的時候，工作人員可能沒有聽清楚游客的需求，以為游客認同購買三峽大壩與屈原故里的組合票，并收取了80元費用。

　　執法人員認為，對游客退換成三峽大壩單項景點的要求，售票窗口理應滿足。所以，宜昌市旅游綜合執法支隊責令責任部門立即改正，退還合理費用，并對相關責任人和營銷行為進行處理和規范。目前，該單位已與游客取得聯系，處理糾紛，執法人員回訪已確認處理完畢。“十一”假期即將來臨，昨日，宜昌市旅游綜合執法支隊聯合公安、工商、運管等部門，正在對三峽壩區旅游秩序進行集中整治。

　　【市民評價】

　　對職能部門處理表示滿意。