
營銷人員推薦了組合票,游客購買后只想玩一個景區(qū),希望退換票據(jù)及費用遭拒。昨日,宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊工作人員介紹,已按游客的要求,將相關(guān)費用退還。
【市民來電】
9月2日早上9點,我?guī)笥训饺龒{大壩景區(qū)游玩,在三峽專用公路入口處的旅游接待中心,要求購買35元的票,該處稱票為80元,當(dāng)我購買后,得知該處有35元的票,要求退換遭拒,請協(xié)調(diào)處理。
【市長熱線督辦】
市長熱線前臺工作人員從網(wǎng)上派電子工單到市旅游局,要求調(diào)查事實,采取措施,回應(yīng)游客訴求。
【市旅游局辦理】
已責(zé)成接待中心退還游客費用,并對相關(guān)責(zé)任人和營銷行為進行處理和規(guī)范。
【記者調(diào)查】
昨日下午,宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊工作人員胡愛華介紹,現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn),三峽專用公路入口處的旅游接待中心公示了各種線路及收費標(biāo)準(zhǔn),如到三峽大壩的交通費用標(biāo)準(zhǔn)、三峽大壩與屈原故里等景區(qū)組合線路收費標(biāo)準(zhǔn)等。“為了推薦宜昌旅游,增加游客在宜昌的停留時間,接待中心在營銷時,積極向游客宣傳組合線路。”胡愛華告訴記者,遇上游客比較集中的時候,工作人員可能沒有聽清楚游客的需求,以為游客認同購買三峽大壩與屈原故里的組合票,并收取了80元費用。
執(zhí)法人員認為,對游客退換成三峽大壩單項景點的要求,售票窗口理應(yīng)滿足。所以,宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊責(zé)令責(zé)任部門立即改正,退還合理費用,并對相關(guān)責(zé)任人和營銷行為進行處理和規(guī)范。目前,該單位已與游客取得聯(lián)系,處理糾紛,執(zhí)法人員回訪已確認處理完畢。“十一”假期即將來臨,昨日,宜昌市旅游綜合執(zhí)法支隊聯(lián)合公安、工商、運管等部門,正在對三峽壩區(qū)旅游秩序進行集中整治。
【市民評價】
對職能部門處理表示滿意。