2015年12月全國快遞公司投訴排名 韻達位居第二

春年臨近，各大快遞公司迎來送貨“小高峰”，雖然包括韻達、順豐在內的多家公司均高調宣布全力保障春節前后的運力，但從最近幾天情況來看，情況并不樂觀，拖延日期、丟失快件等類似事情屢有發生。

包裹莫名失蹤 韻達用假單據欺騙消費者

近日，在北京工作的王先生遇到了一件煩心事兒。因為他委托韻達快遞寄送的一個包裹莫名失蹤，而更讓他生氣的是，韻達方面為了敷衍了事兒，竟提供給他一個假快遞單，并從此不再接聽他的電話，導致他投訴無門。

“說了你都不相信，我讓他們從北京西城送一個包裹到海淀，坐地鐵也就十幾分鐘的事兒，結果韻達的快遞員送了一周都沒送到，最后還把包裹給弄丟了。”王先生向記者講述了事情的經過。

王先生表示，1月18日，他要發個件給在海淀區的一個朋友，由于快遞員當時沒帶著單子，王先生就把收件人地址、電話告訴他，讓快遞員回去幫他填好發過去，然后把單號發回來。“結果我等了兩天沒收到單號，一周以后，也就是1月25號，朋友給我打電話說包裹還沒收到。我感覺不對勁，就趕緊聯系快遞員，但對方堅稱東西發過去了，并答應回頭把單號發給我”王先生稱，當天下午他就不停地給這位快遞員打電話，對方表示在送貨，等晚上下了班把單號發給他，但一直到第二天也沒有給他回話。

接下來4、5天的時間里，王先生每天都為這個包裹打十幾個電話催促這位快遞員和韻達客服，得到的回復都是一樣的：白天送貨忙，晚上找到單子回復他，但從來沒有主動聯系過他。直到又等了幾天時間，王先生再次聯系上對方，才被告知包裹可能丟了，單子也找不到了。

“剛開始他們表示東西丟了可以賠償，但賠償方案沒達成一致。再后來韻達方面又假裝單子找到了，給我發了個單號，結果這個單子無論簽發日期和地址跟我要投遞的地方都不一致，我才意識到被騙了，此后，我再催促，他們就不接我電話了。”王先生無奈地表示，因為沒有確切的快遞單號，他連投訴都投訴不了。

承諾成空 韻達快遞春節期間運力難保障

早在1月底，韻達就發公告表示，要成立“春節期間快遞服務運營小組”，確保春節期間快遞服務安全、通暢，但根據日前各方報道看，這一承諾也成了一紙空文。這兩天，青島一位網友就遭到了韻達的春節“慢”服務。他說道，1月21日，他在黑龍江通過韻達下了一個單子，一直等到七天后包裹才到達青島，跟單顯示1月28號開始派單，但在第二天快件又重新回到了青島分撥中心，并從此沒了下文。

“誰知道韻達快遞青島市北區這兒的還干嗎還是倒閉了站點在哪兒我真等不起了！打電話過去都給屏蔽了！能不能再坑點！我買的都是吃的！都要壞了！”該網友表示。

根據投訴，青島網絡廣播電視臺記者聯系到了青島市南區的派件員，“我今天就開始休息啦，過年期間不派件。”對方說道。隨后，記者多次撥打青島市北區韻達分撥中心的電話始終處在繁忙狀態，無人應答。

日前，國家郵政局公布了2015年12月份郵政業消費者申訴情況，根據該報告，在43家主要快遞公司中，全峰、韻達、天天三家位居投訴榜前三，其中，韻達延誤率是所有快遞公司中最高的，超過一半包裹都存在延誤現象，被網友戲稱快遞界的“蝸牛”。

廣告成擺設 快遞業恐難做到春節服務“不打烊”

近年來國家郵政局屢次下發要求快遞公司“全年無休”的通知，一些大型快遞公司也提出，通過輪崗值班的方式，盡量保證春節期間快遞遞送不打烊。記者梳理發現，今年春節期間，包括“三通一達”幾家民營快遞巨頭以及順豐、郵政EMS都發布了春節不打烊的通告，不過有的表示遞送效率可能會受影響，有的則選擇了加價遞送。但根據這幾天網友投訴來看，真要快遞業做到春節服務“不打烊”并非易事。

據媒體報道，不少快遞公司春節“不打烊”的廣告形同虛設，不少網點已經停止收發件，快遞人員也陸續進入放假模式。據了解，大多數網點預計在年后（2月15日）才能恢復正常運營。即使是可以正常運營業務的順豐也會在大年初一至初七收取上門服務費，并且在除夕和初六，大陸地區每單還得加收10元，還可能出現延誤配送的情況，EMS雖然表示配送時間和價格和平時基本一致，但還是提倡春節期間還是少寄件。

對此，業內人士解釋道，近幾年快遞業經過膨脹式發展，競爭越來越激烈而利潤呈逐年下降趨勢，隨著人力成本的不斷攀升，春節期間包裹大量減少，維持公司正常運營就需要投入大量的人力、物力，因此，“全年無休”恐難維持。雖然有上級領導表示如果個別網點拒收快件，接到客戶投訴后會嚴厲處罰，但是“陽奉陰違”的現象依然不在少數。