手機銀行轉賬，一不小心轉錯對象。想追回款項，卻不知對方是誰聯系不上。求助于銀行，銀行稱涉及隱私無法提供，讓找警方；警方稱，不構成詐騙等立案標準無法立案。昨日早上，租住在豐臺區的鄭先生遇到上述情況。如何追回轉錯賬戶的3萬元，鄭先生傷透腦筋。

　　轉賬轉錯對象 對方聯系不上

　　今年29歲的鄭先生是浙江溫州人，昨日早上9時許，他打開農行手機銀行，給朋友“倪某霞”工商銀行(4.38, -0.07, -1.57%)賬戶上轉了3萬元。“這是我之前欠她的”。

　　轉賬完后，他讓對方查收，結果被告知未收到。他打開手機一查，發現轉到了另一位名叫“倪某娜”的人頭上。“她在我手機轉賬歷史聯系人里，轉賬時我沒看清”。他想聯系對方追回這筆款項，但只有對方銀行卡號、姓名及開戶行，卻始終想不起來對方是誰，“可能是以前的客戶”。

　　9時20分，他撥打了農行客服電話。但客服告知，為保護客戶隱私，不能提供對方電話，并建議他報警。隨后，他撥打了110。馬家堡派出所民警隨后出警，在了解情況后，告知他不構成立案條件，無法立案，并讓他與銀行協調解決。

　　緊接著，鄭先生趕往中國工商銀行總部，但因節假日放假無人上班，只得求助工商銀行客服。客服拒絕提供聯系方式，理由同樣是“為保護客戶隱私”，告知他向警方求助。“客服說，只要警方立案，銀行一定會配合警方并提供幫助。”

　　民警“義務幫忙” 未查到電話

　　昨日下午2時許，鄭先生無奈之下，前往馬家堡派出所求助。早上曾出警的“那”姓社區民警，再次告知他無法立案。見鄭先生心情焦急，民警陪同他前往距離派出所300米左右的工商銀行鎮國寺支行。

　　柜臺工作人員了解情況后，表示需請示負責人。隨后，一位胸口佩戴副行長銘牌的女負責人出現并告知：“客戶信息屬于隱私，根據規定我們無法提供。”但她表示，若警方能出具相關證明，則可以配合工作。

　　“這不構成立案條件，我也是義務幫忙。”民警解釋，鄭先生遇到的情況系個人疏忽造成，“不屬于詐騙，也不屬于刑事案件。”最終，在民警和鄭先生多次請求下，銀行負責人答應幫忙查詢對方身份證號。

　　在取得對方身份證號后，鄭先生與民警返回派出所。最終，查詢到對方戶籍信息登記在“石家莊藁城市丘頭鎮”，但并未登記有聯系方式。

　　民警和鄭先生致電丘頭鎮派出所，對方表示戶籍室民警周一上班才能查詢，讓鄭先生周一帶上證據、個人身份證等前往派出所，“但愿他們那登記有電話”，鄭先生稱。

　　■ 說法

　　律師：可要求銀行提供聯系方式

　　北京慕公律師事務所主任助理曹寒冰提醒，公民在發現匯錯賬戶后，應盡快到就近銀行柜臺，憑轉賬當天轉賬信息向銀行核實對方賬戶是否存在。若不存在或無效，則款項將在一定時間內自動回到匯款人賬戶。若真實存在且有效，匯款人可要求銀行工作人員提供對方聯系方式。

　　“銀行作為轉賬服務平臺提供者，有義務提供相關轉賬信息。”他稱，鄭先生因自己失誤轉賬給了其他人，根據目前有關規定可能確實無法立案，但“不夠立案并不是說達不到立案標準的案件不予處理，警方的職責是保護人民群眾的生命財產安全。”

　 　他稱，若鄭先生確實無法聯系上實際收款人，或者聯系上但對方不愿歸還，可通過法律途徑追回。他表示，若聯系上了，鄭先生可先同收款人協商，讓對方返還； 若對方拒絕，鄭先生可以民法上的不當得利為案由起訴對方，從而追回這筆錢。“憑借匯款單，在被告住所地石家莊提起訴訟。”

　　■ 追訪

　　四大銀行：不立案無法提供信息

　　針對鄭先生遇到的情況，記者昨日聯系了其賬戶所在銀行。農行客服稱，為保護客戶隱私，無法提供客戶個人信息，建議找當地派出所。而對于派出所對這種情況不予立案的問題，客服回答稱，此事系個人行為，只能自己想辦法。

　　就此問題，新京報記者又相繼咨詢了工商銀行、中國銀行(3.77, -0.06, -1.57%)、中國建設銀行(5.24, -0.05, -0.95%)客服熱線，得到的答復基本一樣：為保護客戶隱私，無法提供客戶信息，建議報警，若警方不立案只能自己想辦法。

　　招商銀行(17.55, -0.17, -0.96%)客服也同樣表示無法提供客戶信息，但“如果聯系不上對方，招行可幫忙聯系。”新京報記者向招行客服提供了一個朋友的招行卡號，隨后，朋友收到招行打來的兩個電話。