如果每一次成長都需要人命做鋪墊，那這成本真的太高了。再謹慎的用戶也需要一個健全的安全機制。一個有責任的企業，比自我保護更有用。

　　距離鄭州空姐遭順風車司機殺害事件，只過了短短三個月，有一起不幸的事件發生了。

　　24日，浙江溫州樂清一名20歲女孩趙某在上了一輛滴滴順風車后失聯。25日，@樂清公安 官方微博發布通告，稱失聯女孩趙某遺體已被尋獲，犯罪嫌疑人為順風車司機鐘某，已被抓獲。鐘某隨后交代了強奸并殺害趙某的犯罪事實。

　　三問滴滴：為什么不能阻止悲劇的發生

　　客服為何反復要求“稍等一個小時再一個小時”？

　　據失聯女子好友介紹，自己在收到求救信息后立即聯系、滴滴客服，詢問司機車牌和相關信息，卻被多次告知，稍等“一個小時”后又是“一個小時”。

　　滴滴客服的回應 微博截圖

　　滴滴究竟有沒有及時提供出有效信息？是否有推諉行為？此為其一。

　　同一司機，之前一日已被投訴，為何不能阻止慘劇發生？

　　據溫州都市報報道，同在樂清的林女士自稱，曾在23日下午坐過犯罪嫌疑人的車。

　　上車之后，司機說還要接另外一個人，結果一路越開越偏僻，詢問了好幾次司機，他就說快到了、快到了。“我有點起了疑心，我讓他打給另外要坐車的人，他就支支吾吾說快到了不用打。”

　　當車子拐彎到一條很偏僻的路上，林女士發現前面根本就沒建筑物的時候，覺得有問題，讓司機馬上停車，否則就跳車。這時，司機才被迫停車，并停下來立馬熄火要鎖門。林女士在他熄火同時 ，馬上打開車門跑了，結果司機馬上掉頭來追。“還好路上有幾輛車經過，司機跟了我幾百米讓我上車。” 在林女士表示“再跟著我，我就報警了”，司機才開走了。

　　事后林女士拍下了涉事車輛，她與受害女孩家屬確認，犯罪嫌疑人與她23日所坐的川A牌照車輛為同一輛車。

　　林女士所拍攝涉事車牌照

　　林女士還透露，23日發生這個事情后，自己就立馬投訴至滴滴平臺。“深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。”

　　林女士稱，自己剛剛接到杭州滴滴平臺給她的電話，說已派人到樂清想見她。據林女士介紹，23日她把自己的遭遇跟滴滴平臺投訴后，平臺只說要調查，但截至在女孩受害案發都沒有收到相關反饋和處理結果。

　　為什么已經被乘客投訴的司機，沒有及時處理反而繼續派單？此為其二。

　　空姐遇害以后，滴滴承諾的整改在哪里？

　　5月，空姐遇害案引起廣泛關注后，滴滴曾對順風車及快車服務等進行了整改，并在微博平臺進行公示：

　　①順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能；

　　②合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見；

　　③車主每次接單前必須進行人臉識別；

　　④順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。

　　⑤用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

　　但為什么，在已經進行了大范圍整改之后，依然存在“漏網之魚”，再次出現了乘客遇害事件？

　　回應：滴滴下線順風車業務，2名高管被免

　　▲滴滴出行微博截圖

　　滴滴今日公布樂清順風車乘客遇害一事自查進展，自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；同時免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

　　以下為滴滴出行公告全文：

　　對于樂清順風車乘客遇害一事，我們謹向公眾公布以下內部自查進展。

　　公司經討論做出如下決定：

　　1、自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；

　　2、客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；

　　3、免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

　　順風車上線的三年多時間里，有幸服務了十多億次出行。很抱歉順風車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。

　　隨著服務體量的增大，我們的安全管理和處置能力也面對巨大的挑戰，特別在潛在風險識別、流程制度設計、快速響應等方面有許多亟待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監管部門的批評。

　　在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓，我們懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。

　　我們計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來，并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。　　 

　　提醒：網約車安全須知

　　近期，網約車安全事故頻發，特別是女性的人身安全屢次遭受侵害。思客君提醒廣大乘客，乘坐網約車時應注意以下幾點，以最大限度的保護自己，避免危險！

　　反思滴滴事件：再謹慎的用戶也比不上一個健全的安全機制

　　世間沒有如果，時間不可能重來。從滴滴的反應之中，不難發現，其所謂整改，仍然相當表面。應急機制基本沒有，乘客投訴基本無用，生命的求救之路頻頻被阻。

　　平臺責任，在今天的語境下，已經成為社會共識。滴滴做的是出行生意，理應對平臺的接單司機負有審核監管之責，理應對旅程中的乘客負有安全守護之責。

　　浮于表面的整改與道歉，不能支撐起乘客的安全感。滴滴只有建立起高效、健全的監督機制，才能挽回它已經跌落谷底的聲譽。

　　比如，如何完善客服的反饋機制？在網約車司機的篩選上是否應該增加更高的門檻？如何避免這類慘劇不再發生？滴滴官方已宣布在全國范圍內下線順風車業務。希望滴滴能在這段時間內思考一下這些實際問題。畢竟，再謹慎的用戶也比不上一個健全的安全機制。

　　滴滴再一次被勒令整改，再一次許諾了自查、改進，我們當然希望它能夠不斷進步，完善，但如果每一次成長都需要人命做鋪墊，那這成本真的太高了。

　　其實，生活本就善惡并存，當傷痛不可逆轉，一個有責任的企業，比自我保護更有用。