近日，記者先后多次接到游客投訴，反映4A景區(qū)咸寧太乙溫泉配套設(shè)施差，服務(wù)不到位，泡澡區(qū)亂象重重。昨日，記者在咸寧市太乙國際溫泉度假村體驗發(fā)現(xiàn)，確如游客反映所言，接待區(qū)無價格公示，更衣區(qū)有異味，三成池子不開放…… 不僅如此，太乙溫泉遭到投訴后，曾先后5次被要求整改，但總是敷衍了事。

記者體驗

幾十條浴巾隨便仍

更衣區(qū)腳臭味難聞

昨晚7時許，記者驅(qū)車從武漢趕到咸寧太乙國際溫泉度假村。進入溫泉大廳，發(fā)現(xiàn)沒有沐浴溫泉的說明，也沒有價格公示，記者詢問服務(wù)員才得知，每人收費128元。

記者拿手牌進入更衣區(qū)時，泡完溫泉的游客本應(yīng)從出口出去，卻也從進口出去，服務(wù)員稱出口壞了。同時，接待區(qū)醫(yī)務(wù)室房門緊鎖，無緊急救助的醫(yī)務(wù)人員，更無擔架等設(shè)施。公共衛(wèi)生間里無洗手液，無紙巾，滅火器過期，消防設(shè)施形同虛設(shè)。

走進更衣區(qū)，一陣冷風襲來，幾位武漢的游客邊換衣服邊喊冷。記者感覺通風不暢，還有股腳臭的異味。

記者看到，幾十條浴巾隨意扔在一邊，詢問服務(wù)員干凈浴巾在哪里？他隨便指了指前面讓記者自己去拿。記者拿起一條白色浴巾，發(fā)現(xiàn)不僅顏色陳舊發(fā)黃，里面還破了個洞。

服務(wù)員不知多久換水

淋浴區(qū)無洗發(fā)液

進入泡溫泉的池子，記者看到室內(nèi)的大池子因為溫度低，沒有一個人泡，旁邊一個小池子還沒有溫泉水。對此，一女服務(wù)員稱，因為維修，大概有十多個池子沒開放，約占所有池子的三成。

記者發(fā)現(xiàn)，所有泡池都沒有標明水溫和成分。記者在一個池子里發(fā)現(xiàn)有不少漂浮物，水底還有殘渣。記者詢問一名服務(wù)員溫泉水多久換一次，有沒有消毒？她表示不知道。

記者隨后來到淋浴區(qū)，發(fā)現(xiàn)噴頭壞了6個，沒有設(shè)置浴簾，沒配洗發(fā)液沐浴露，幾個空瓶子擺在地上，幾名顧客不滿地大喊，服務(wù)員才拿來幾個共用。浴巾陳舊破損，地面沒有防滑設(shè)施，一名剛洗完的顧客差點滑倒。在男衛(wèi)生間，記者發(fā)現(xiàn)三個小便感應(yīng)器壞了兩個。

對此，每年冬天要去全省各溫泉景區(qū)泡泡的陳先生對記者說：“去了這么多的溫泉景區(qū)，太乙溫泉的配套實在不敢恭維，不僅溫泉服務(wù)差，酒店住宿洗澡時水溫也很低。”

業(yè)內(nèi)揭秘

太乙溫泉曾多次遭投訴

但每次整改均敷衍

武漢一位導(dǎo)游告訴記者，她做導(dǎo)游多年，多次帶隊到咸寧泡溫泉。對于太乙溫泉的服務(wù)亂象，她一點也不吃驚。“我?guī)в慰腿ヅ轀厝獣r，不少游客都對該溫泉的設(shè)施和服務(wù)不滿意。”劉女士說，泡溫泉時經(jīng)常遇到柜子不夠用的情況，有時幾個人共用一個柜子，由于泡澡時不能戴手表，洗完后，一個人要等另一個人很長時間，甚至擔心自己的財產(chǎn)安全，影響心情。

另一業(yè)內(nèi)人士介紹，太乙國際溫泉度假村以前就經(jīng)常遭到投訴，最近更為明顯。反映的問題很多，包括未開放溫泉池達到30%，沒有標明溫泉池溫度，無備用干毛巾，干蒸、濕蒸房寄存柜放置的是工作人員私人物品等。此外，公共衛(wèi)生間洗手臺無洗手液、無紙巾也是投訴較多的。

這一點，也得到了當?shù)毓俜降某姓J。咸寧市旅游委質(zhì)管科何科長介紹，太乙國際溫泉度假村近期多次遭到游客投訴，執(zhí)法部門從去年11月起多次發(fā)現(xiàn)問題。同時，咸寧市旅游委副主任王光莉表示，曾對太乙溫泉提出5次整改意見，但遭到對方敷衍。

政府處理

對太乙溫泉亮黃牌

整改不達標就停業(yè)

“太乙溫泉作為4A景區(qū)，軟硬件服務(wù)如此低劣，觸動了管理部門的底線，不亮劍不足以維護咸寧溫泉旅游的形象。”昨晚，咸寧市旅游委副主任王光莉?qū)τ浾哒f，多次接到游客投訴后，咸寧旅游監(jiān)察大隊通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題嚴重，所以對太乙溫泉亮黃牌，并開出今年首張景區(qū)責令改正通知書，要求太乙國際溫泉度假村限期整改，并給出1月27日的最后期限。“如果太乙溫泉到期繼續(xù)不整改，我們將會同政府有關(guān)部門對其停業(yè)整頓，嚴重的還會建議省旅游局取消太乙溫泉4A景區(qū)資格，堅決不護短，不能讓一個溫泉的臟亂差影響整個咸寧溫泉的旅游形象。”王光莉?qū)τ浾哒f。

專家觀點

溫泉同質(zhì)化嚴重

利潤降低致服務(wù)大滑坡

王光莉分析，太乙溫泉近年股東頻頻更換，是造成服務(wù)滑坡的直接原因，經(jīng)理更換頻繁直接導(dǎo)致管理松懈。咸寧有9家大型溫泉景區(qū)，天然溫泉資源拉動咸寧旅游，因此溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

我省旅游專家鄧輝分析，經(jīng)過10多年發(fā)展，我省溫泉產(chǎn)業(yè)逐年擴大，但同質(zhì)化競爭嚴重，無非就是搬到室外的澡堂子，游客去搓背，沒有體驗到健康養(yǎng)生的樂趣。加上咸寧溫泉大多是溫泉加地產(chǎn)的模式，一旦房地產(chǎn)不景氣，便帶動溫泉的效益下滑。

省旅游學(xué)院院長胡靜認為，我省有《旅游景區(qū)等級評定與劃分標準》和《溫泉服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，但已實行多年，有些條款需要細化，便于操作，也希望相關(guān)部門加強監(jiān)管，同時提倡行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用，加強行業(yè)自律，以誠信的狀態(tài)面對每一位旅游者。