同一個小區的業主，竟然落戶在兩個區，原來是窗口辦證人員“辦錯了”；樓市火爆，而辦理房產證的窗口卻沒有相應增加，辦證市民一大早排隊都拿不到號。昨日，武漢市紀委聯合媒體打造的監督節目《現在督辦》，曝光政務窗口服務質量不高的問題。

“一站式辦結”落空

節目曝光，日前，督查員陪同一位準備開辦作文培訓機構的市民，來到東湖高新政務中心，咨詢培訓機構手續問題。東湖高新教育局窗口值守人員稱，要想辦好手續，還需要跑民政、教育等十多個政府部門，這些部門有的在政務大廳內，有的不在大廳內。然而，這不符合政務中心“一站式辦結”的要求。

武漢市政協委員吳余龍建議，為了讓老百姓少跑路，全市的政務服務中心都應大力推行“互聯網+政務”服務，多個部門信息共享，實現跨部門的協同審批，才能讓百姓辦起事來事半功倍。

同小區居民居然落戶不同的區

長江楚韻是武漢經濟技術開發區一處商品房小區。去年下半年，部分大戶型業主到該區政務中心戶政窗口，辦理了武漢經濟技術開發區的戶口。然而，今年3月，后續一批業主卻只能落戶到蔡甸區。窗口工作人員告訴業主，前面那批落戶開發區的戶口辦錯了。

該區政務服務中心工作人員說，該小區屬插花地帶，去年誤以為屬于武漢經濟技術開發區，因此辦錯了，今年決定糾正過來。“是我們在辦理過程中把政策掌握錯了。”

問政現場，武漢經濟技術開發區公安分局人口大隊負責人表示，經過請示上級部門，目前可以為業主繼續辦理經開區戶口。問題得到解決。

省委黨校教授趙靜點評說，從曝光問題來看，窗口工作人員態度不認真，工作作風不扎實。下一步必須狠抓工作人員的服務意識，嚴格紀律要求，違者嚴肅問責。

辦房產證一大早排隊拿不到號

問政曝光，4月19號下午一點半，督查員來到黃陂區政務中心不動產登記窗口，窗口已聚集了許多辦證群眾，督查員準備領號排隊，旁邊一位工作人員卻告訴督查員當天的號已經放完了。督查員發現，該區政務中心不動產登記窗口只有兩個。在江岸區政務服務中心，督查員遇到了同樣的情況。

問政現場，市房管局相關處室負責人回應，今年3至5月，很多政務服務窗口迎來房產辦證高峰，房管部門正在積極考慮優化程序，搭建網上房屋交易平臺。武漢市國土規劃局不動產登記局負責人表示，該局將增加不動產登記窗口和工作人員，盡力緩解辦證排長隊現象。