24小時服務近40萬用戶 每小時接診3000人

本網訊1月25日大年初一，數百名來自全國各地的專業醫生守在電腦前，為湖北用戶提供免費的健康咨詢服務，其中超過70%是來自于呼吸科和全科的醫生。此前，1月24日晚間，阿里巴巴旗下子公司阿里健康定向宣布針對湖北地區居民，在支付寶App上線互聯網醫生免費義診服務。

為讓更多湖北用戶可以方便使用義診服務，1月26日下午，阿里健康又緊急增開手機淘寶的義診咨詢入口。用戶打開手機淘寶、支付寶App，首頁搜索“問專家”，即可進入義診平臺。此外，用戶點擊義診頁面底部的“實時疫情”，便可知曉包含用戶當前所在地在內，由各省、市、地區衛健委發布的全國疫情數據。

據阿里健康披露的問診數據，截止26日零點，上線24小時的義診活動頁面累計訪問用戶數已近40萬。在用戶地域分布上，97%的訪問量來源于湖北省，其中64%的用戶集中在武漢市。湖北省內除武漢外，來自黃岡、襄樊、孝感、荊州、宜昌等周邊城市中用戶的問醫需求也較為踴躍。

數據顯示，在線義診功能開通后，每個小時平均近3000人發起在線咨詢，導致一些用戶要排隊等候醫生接診。用戶咨詢量最多的科室為呼吸科：24小時全天問診量中，超過90%的問題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關的防治等內容。上線24小時的在線義診活動中，醫生人均接收咨詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫生人均接診量在200人以上。

阿里健康互聯網醫院負責人趙忠華介紹，此次參與在線義診的醫生除自有互聯網醫院平臺之外，還在全國范圍內進行了廣泛招募，共同為湖北當地患者提供包含呼吸科、兒科、婦科等多科室在內的免費健康咨詢服務，進而緩解湖北線下醫療資源的壓力。

考慮到大部分咨詢用戶的急迫心情，阿里健康義診平臺也十分注重接診時間和用戶體驗，24小時內線上咨詢的用戶滿意度在95%以上。

    “在線義診的醫生們非常敬業，有的醫生趴在電腦前一坐就是8個小時、10個小時，連吃飯上廁所的時間都沒有。雖然辛苦，但能幫助到湖北市民，也能減輕一線醫務人員的壓力，他們感到很欣慰。”趙忠華說。

針對武漢當地用戶需求，阿里健康方面表示，由于線上問診人數快速提升，正在努力通過更多渠道，在全國范圍內招募更多有意向的醫生，加入義診大軍。

在招募途徑上，有意向的醫生群體同樣可以通過手機淘寶、支付寶App進入到義診頁面，點擊底部的“醫生招募”，提交相關資質文件，經平臺審核、培訓后即可馳援武漢。

         編輯:蔡亮維